財經(jīng)365訊，招行股票：金融科技賦能用戶體驗 招商銀行“再進(jìn)化”

　　近日，第165場銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會在北京召開，招商銀行（600036）首席信息官陳昆德以“以金融科技為轉(zhuǎn)型核動力，打造最佳客戶體驗銀行”為主題，介紹了招商銀行全面布局金融科技，并以此推動轉(zhuǎn)型和發(fā)展的相關(guān)情況。

　　全方位布局金融科技

　　招行將其定位為“金融科技銀行”，這與這幾年其所踐行的“輕型銀行”戰(zhàn)略其實是一脈相承的。陳昆德指出，“金融科技銀行”是“輕型銀行”的深化，招行在轉(zhuǎn)型上半場基本解決了“輕資產(chǎn)”和“輕資本”問題，但“輕管理”和“輕運營”還得在下半場依靠科技去解決。

　　值得注意的是，招行發(fā)展金融科技并非從技術(shù)本身出發(fā)，而是從金融科技的思維和文化先行入手?！瓣P(guān)鍵不是我們擁有什么科技，而是我們怎么去運用科技，怎么運用金融科技的思維和精神?！?/span>

　　陳昆德指出：“數(shù)據(jù)是銀行的一個重要優(yōu)勢，銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)的真實性和精準(zhǔn)度是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)難以比擬的，招行融合行內(nèi)外數(shù)據(jù)建成‘?dāng)?shù)據(jù)湖’，實現(xiàn)系統(tǒng)層面的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，將助推金融服務(wù)實現(xiàn)‘千人千面’?！?/span>

　　陳昆德表示，未來三年,招行不僅要切實提升科技能力,還要從理念、方法、基礎(chǔ)架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、組織機制等方面整體“轉(zhuǎn)身”,真正實現(xiàn)科技敏捷和業(yè)務(wù)敏捷。通過“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化”三步走，提升招行金融科技能力，并以金融科技的理念和方法去推動經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型。

　　金融科技如何改變招行

　　業(yè)界評價招商銀行在金融科技上先行優(yōu)勢顯著，包括創(chuàng)新基因及強大的IT基礎(chǔ)；大數(shù)據(jù)、金融云、區(qū)塊鏈等技術(shù)應(yīng)用能力、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能化服務(wù)能力等，但實際上金融科技對招行的改變是體系性的。

　　除技術(shù)能力得以大幅提升外，金融科技對招行的最大改變是重新定義了“用戶”。從原來的“客戶”到“用戶”，雖僅是一字之差，但背后卻是招行“用戶思維”的養(yǎng)成，及服務(wù)邊界的擴大。招行行長田惠宇在年報中提出要“因用戶而變，與時光同行”，未來招行的服務(wù)不再只停留在網(wǎng)點或線上，而是滲透到各個生活場景，服務(wù)的內(nèi)容也將不會自我設(shè)限，而會沿著用戶的金融需求自然延伸。

　　提升用戶體驗是最終歸宿

　　盡管招行從多個維度加大對金融科技的投入，以新的理念和打法推進(jìn)新生態(tài)體系的構(gòu)建，并借此進(jìn)一步推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。但招行也深知，金融科技的核心是技術(shù)，本質(zhì)是金融，而服務(wù)才是目的。

　　招商銀行福州分行相關(guān)人士表示：“金融科技不是目的，而是手段，招行終極目標(biāo)還是想借金融科技進(jìn)一步提升用戶體驗。下一步，招行將加大運用金融科技手段，打造最佳客戶體驗銀行，力爭在金融服務(wù)體驗上比肩互聯(lián)網(wǎng)公司。”

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