近日，廣州市民徐先生反映稱3個月前，其在支付寶客戶端上購買了一個月的愛奇藝會員，卻在會員到期的兩個月后接連收到來自支付寶花唄的自動續(xù)費扣款通知。律師提醒，消費者如果遇到類似自動續(xù)費情況，可以通過投訴或者訴訟的方式去申請相關(guān)條款無效，追回損失。

　　南方日報記者 鄧強

　　實習生 夏雪松

　　莫名被扣費兩個月

　　“這很明顯是商家的消費陷阱，根本沒有征得消費者的同意就授權(quán)自動續(xù)費?！毙煜壬f。3個月前，徐先生通過支付寶客戶端購買愛奇藝會員，購買時并未發(fā)現(xiàn)有任何的提示說明會默認為自動續(xù)費。原本徐先生并未發(fā)覺，但在近日查詢支付寶消費記錄時卻發(fā)現(xiàn)，其花唄已經(jīng)連續(xù)兩個月被扣除會員費用。徐先生立即與支付寶的客服進行了協(xié)商，得到的答復(fù)是盡量嘗試幫其申請追回已經(jīng)扣除的會員費用。多番折騰，徐先生才在客服的指導(dǎo)下解除了與視頻公司簽訂的免密自動扣款的協(xié)議。

　　13日，記者打開支付寶客戶端，點擊進入娛樂充值的界面，發(fā)現(xiàn)列表里除了愛奇藝會員VIP，還有其他視頻網(wǎng)站的會員VIP，但在這些視頻公司VIP充值界面卻沒有關(guān)于自動續(xù)費的提示。

　　記者發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致支付寶客戶端為視頻會員自動續(xù)費扣費的原因存在于兩個方面。一是相關(guān)的視頻軟件將會員續(xù)費默認為自動啟動，消費者如果沒有主動勾選便會默認為自動續(xù)費；二是消費者在支付寶客戶端上開啟了與視頻軟件的免密支付服務(wù)，即相關(guān)視頻軟件可以在不需要輸入密碼的前提下扣除相關(guān)的服務(wù)費用。這種以消費者難以察覺的方式存在于支付寶客戶端的免密支付協(xié)議，為視頻軟件的會員自動續(xù)費服務(wù)提供了可乘之機。

　　可通過投訴或訴訟追回損失

　　如今，移動設(shè)備已成為在線視頻觀看的主要平臺。在視頻付費市場“爆發(fā)式”增長的同時，軟件“自動續(xù)費”也似乎成為行業(yè)的一種“潛規(guī)則”。事實上，不僅在視頻類軟件，自動續(xù)費也廣泛存在于其他服務(wù)領(lǐng)域，華南師范大學法學院教授周鴻雁稱：“現(xiàn)在通訊套餐服務(wù)也是如此，如果消費者不主動辦理申請停止手續(xù)，則自動續(xù)費。”消費者對其加以詬病的同時也深感無奈。

　　北京京師律師事務(wù)所的左勝高律師認為，這種以不明顯的方式提示消費者同意自動續(xù)費的服務(wù)條款，已經(jīng)侵犯了消費者的權(quán)利。消費者與視頻網(wǎng)站簽訂的會員自動續(xù)費的協(xié)議是可以重復(fù)使用的，消費者關(guān)于協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容和條款沒有磋商余地，這樣的協(xié)議屬于合同法中規(guī)定的格式條款。左勝高表示，關(guān)于格式條款，條款提供方也即視頻服務(wù)公司應(yīng)該以醒目的方式提醒消費者，否則視為沒有盡到應(yīng)盡的提醒義務(wù)，屬于無效的格式條款。

　　左勝高提醒消費者，盡量不使用第三方支付平臺的免密支付許可，同時在簽訂相關(guān)會員服務(wù)的格式條款時留意條款當中那些不明顯的提示信息，以免陷入消費陷阱。“消費者在遇到這種自動續(xù)費的情況時，應(yīng)及時與服務(wù)提供方進行協(xié)商或者申訴。如果協(xié)商不成，可以先向工商行政管理部門或者消費者權(quán)益保護協(xié)會去投訴。當然，消費者也可以通過訴訟的方式向法院申請該條款無效，從而維護自己的合法權(quán)益?！弊髣俑哒f。

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