當(dāng)?shù)貢r間2018年7月18日，西班牙馬德里，亞馬遜公司員工罷工繼續(xù)，抗議者要求更好的工作環(huán)境和薪資

1986 年，數(shù)十位來自不同國家的記者，在《福布斯》的雇傭之下，開啟了自己長達(dá)一年的追蹤調(diào)研活動。他們追蹤的對象，是這個星球上最有錢的一群人。

如果有一天，你突然收到了《福布斯》發(fā)來的調(diào)查問卷，那說明你極有可能在當(dāng)年的「福布斯富豪榜」上占據(jù)一席之地——只是可能而已。

在初步調(diào)研之后，福布斯派遣的團(tuán)隊(duì)還會詳審候選人的商業(yè)交易，并估算土地、房屋、車輛、藝術(shù)品等有價值的資產(chǎn)，緊接著還會有一輪當(dāng)面交流以更準(zhǔn)確地了解其個人資產(chǎn)，最后再根據(jù)發(fā)刊前一個月候選人所持股票的價格，確定最終的身價。

1987 年 3 月，福布斯首次發(fā)布富豪榜，此后的三十多年里，這一榜單被認(rèn)為是全球最權(quán)威的富豪榜單，它記錄著這個星球上最偉大的商人，在財(cái)富這件事上能夠觸及的最頂峰。

今年 3 月，第 32 屆福布斯富豪榜發(fā)布，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯，憑借 1120 億美元的身價第一次榮登榜首，成為該榜單創(chuàng)立以來首位財(cái)富突破一千億美元的富豪，同時也是資產(chǎn)凈值在一年內(nèi)成長最多的人士——2017 年，貝索斯身價只有 728 億美元，一年增長了近 400 億美元。

人們在驚嘆于這位商業(yè)奇跡之余，并沒有想到，短短幾個月后，他的個人財(cái)富值會達(dá)到另一個頂峰。日前，受促銷活動「Prime Day」影響，亞馬遜股價又創(chuàng)新高。

18 日當(dāng)天，亞馬遜股價以1848.00 美元開盤，隨后一度漲至每股 1855.982 美元，亞馬遜市值突破 9000 億美元。股價飆升帶來的是貝索斯個人身價暴漲至超過 1500 億美元——與 3 月份相比，其身價又增長了近 400 億美元。

貝索斯獲得的財(cái)富越多，亞馬遜市值越高，其位于全球的工人們，卻越發(fā)反對亞馬遜。在亞馬遜購物節(jié)前夕，歐洲數(shù)千名工人以罷工的形式，迎接著亞馬遜的 Prime Day。

With no agreement, there is no Prime Day.（沒有協(xié)議，就沒有 Prime Day）

這是西班牙勞工聯(lián)合會（The Comisiones Obreras，簡稱CCOO）在其 Facebook 主頁上的一句宣言。

在亞馬遜 Prime Day 開始前夕，1800 多名亞馬遜西班牙的員工舉行了罷工活動。此前的 3 月份，亞馬遜馬德里工廠的工人曾罷工了兩天，要求提高工資和加班費(fèi)。CCOO 稱，98% 的工人參與了該罷工活動。

而此次罷工活動，規(guī)模則比之前要更加龐大。除西班牙外，德國也有上千名工人在 Prime Day 期間實(shí)行罷工。工會及工人代表均表示，他們此次罷工是為爭取更好的薪資待遇、工作條件和健康福利。

事實(shí)上，亞馬遜與其他科技巨頭一樣，向來與工會不和。自亞馬遜于1994年成立以來，已成功地壓制其員工加強(qiáng)和改善工作條件的一切努力。幾年前，亞馬遜的維護(hù)和維修技術(shù)人員向國家勞工關(guān)系委員會提交了一份請?jiān)笗?，宣布他們打算組建亞馬遜的第一個工會。亞馬遜立即聘請了一家律師事務(wù)所來壓制組織工作。

萬惡的資本家，大概是這些工人們對亞馬遜此類巨頭最大的憎恨吧，尤其是當(dāng)看到巨頭的領(lǐng)導(dǎo)者，財(cái)富達(dá)到了如此驚人的地步之后。

目前，亞馬遜發(fā)言人對于罷工活動做出聊勝于無的官方回復(fù)，無非是「公平負(fù)責(zé)、企業(yè)文化」云云，但從歷史表現(xiàn)看，亞馬遜顯然不會對工人的訴求有太多的讓步。這反映出了亞馬遜日益增長的業(yè)務(wù)規(guī)模和用工困難之間的矛盾。

在歐洲工人大規(guī)模罷工時，亞馬遜的 Prime Day 仍舊照常進(jìn)行。只不過，購物節(jié)一開始，便遭遇了罕見的大規(guī)模宕機(jī)的情況。與罷工相比，這對于亞馬遜的業(yè)務(wù)來說，影響要更加嚴(yán)重。

大規(guī)模宕機(jī)的購物節(jié)

2015 年，為慶祝亞馬遜成立 20 周年，亞馬遜第一次舉辦了「Prime Day」，即「會員日」的促銷活動。今年，亞馬遜將這一活動延長為 36 小時，用國內(nèi)電商的常用宣傳語來說，即「36 小時購物狂歡」。

整個活動期間，亞馬遜收獲了不錯的銷售成績。據(jù)價格平臺 Feedvisor 數(shù)據(jù)顯示，促銷活動開啟前 12 個小時，其亞馬遜市場的銷售額比去年同期增長了 89%，累計(jì)訂單數(shù)比去年增長了 69%。而研究機(jī)構(gòu) Coresighe Research 預(yù)計(jì)，這一次促銷活動的總銷售額將突破 34 億美元，成為亞馬遜新的促銷記錄。

于此同時，此次購物也促進(jìn)了 亞馬遜智能印象 Alexa 的銷售，預(yù)計(jì)總銷量突破百萬。

盡管成績不錯，但亞馬遜開售時所遭遇的宕機(jī)問題，卻讓消費(fèi)者對于亞馬遜的購物體驗(yàn)產(chǎn)生了質(zhì)疑。然而，根據(jù)亞馬遜官方 Twitter 發(fā)布的消息，亞馬遜似乎并不在意宕機(jī)問題的出現(xiàn)，它更在乎自身銷量的增長：

一些用戶購物遭遇了困難，我們正在努力修復(fù)中。但更多的用戶消費(fèi)是成功的——在 Prime Day 帶式的第一個小時，美國市場的訂單總數(shù)要比去年同期要多。成百上千的商品已經(jīng)做好準(zhǔn)備，您還有 34 個小時享受購物節(jié)。

然而，宕機(jī)對于亞馬遜來說，影響比想象中的要嚴(yán)重。數(shù)據(jù)分析公司 One Click Retail 表示，登陸失敗的情況大多集中供暖在美國東海岸和西海岸，時間長達(dá) 75 分鐘，這將造成亞馬遜將近 9000 萬美元的銷售損失。

比營收更嚴(yán)重的，是購物體驗(yàn)不佳帶來的口碑上的影響。據(jù)分析公司 Crimson Hexagon 調(diào)研結(jié)果顯示，宕機(jī)情況出現(xiàn)之后，大量用戶涌入社交媒體，其中 80% 的帖子反應(yīng)了他們對于網(wǎng)站崩潰的憤怒。

營銷公司 Huge 的副總裁 Robin Copland 在接受外媒采訪時，對于亞馬遜的此次宕機(jī)事件的負(fù)面影響做出了分析：

亞馬遜的商業(yè)模式，讓消費(fèi)者一年 365 天都能夠享受到大幅度折扣，但這也預(yù)示著 Prime Day 這樣的促銷節(jié)不再像曾經(jīng)一樣引人注目，而過去它曾帶給消費(fèi)者輕松、愉悅的購物體驗(yàn)。

如今，宕技術(shù)故障或任何影響購物體驗(yàn)的情況發(fā)生時，必然會讓用戶更快晴空購物車，甚至已經(jīng)準(zhǔn)備購物的用戶會選擇去其他電商網(wǎng)站，比如 Target 或 Macy's，這些網(wǎng)站也同樣有折扣活動。

而 Prime Day 這一促銷活動中最值得關(guān)注的數(shù)據(jù)，并非是破紀(jì)錄的營收或是智能音箱的銷量，而是亞馬遜通過此次活動，將注冊并保留多少新的Prime會員。

知名分析公司 Cowen 的分析師 John Blackledge 日前在一份報(bào)告中稱，亞馬遜的 Prime 會員為非亞馬遜買家提供了一個很好的加入機(jī)會。

長期來看，Prime 會員是亞馬遜全球總收入的最大推動力。根據(jù)他的統(tǒng)計(jì)，亞馬遜的商品交易總額，將會從現(xiàn)在的 3220 億美元，到 2023 年提升至 7930 億美元。

而這一切的核心均在于 Prime 會員規(guī)模的增長。然而，根據(jù) Cowen 出具的報(bào)告，2018年上半年，亞馬遜在美國的會員總數(shù)并未出現(xiàn)增長。

顯然，盡管亞馬遜憑借破紀(jì)錄的交易金額刺激了股價的增長，但是大規(guī)模的宕機(jī)事件，對亞馬遜本就難以增長的會員數(shù)量造成了負(fù)面影響，而這正刺激到了亞馬遜的業(yè)務(wù)核心。在這樣的情況下，亞馬遜的市值未來還會有怎樣的增長？

萬億巨頭何時誕生？

在罷工和宕機(jī)的量大風(fēng)波之下，亞馬遜逆流而上，成為第二家市值破 9000 億美元的企業(yè)，僅次于蘋果。萬億市值這一充滿誘惑力的頭銜，正在向亞馬遜招手。

目前，蘋果以接近 9400 億美元排行第一，亞馬遜初破 9000 億美元，谷歌 8300 億美元、微軟 8000 億美元位列第三第四。蘋果亞馬遜兩大巨頭，以明顯優(yōu)勢，成為目前市值破萬億的最佳人選。

對于亞馬遜來說，其三大支柱亞馬遜市場（Amazon Marketplace），亞馬遜云服務(wù)（AWS），以及亞馬遜會員服務(wù)（Amazon Prime），均呈現(xiàn)出強(qiáng)大的前景，同時智能音箱的絕對領(lǐng)先地位、收購全食布局無人零售以及內(nèi)容服務(wù)上的投入，同樣給亞馬遜未來的增長提供了小的發(fā)展動力。

而亞馬遜的影響力，也逐漸呈現(xiàn)出一個商業(yè)帝國的霸道氣質(zhì)。日前，外媒報(bào)道稱亞馬遜有意進(jìn)軍交換機(jī)業(yè)務(wù)，僅一條消息，便讓交換機(jī)市場的領(lǐng)軍企業(yè)思科的股價下跌了 3.1%；不久前亞馬遜要進(jìn)軍網(wǎng)上藥店的消息，則讓美國 9 家企業(yè)市值跌落超 200 億美元。

看來用聞風(fēng)喪膽形容美國企業(yè)對與亞馬遜的畏懼甚至都不為過。

然而，此次 Prime Day 過程中，亞馬遜所呈現(xiàn)出的負(fù)面消息，則為它的未來覆蓋上了一層陰影。勞工問題或許只是一次小的風(fēng)波，但長期來看亞馬遜的用工矛盾必然會成為發(fā)展的阻礙之一，而宕機(jī)之后對于用戶體驗(yàn)的影響，也讓亞馬遜在會員業(yè)務(wù)上的發(fā)展暴露了弊端。

美國市場會員規(guī)模的停滯不前，更是亞馬遜需要迅速突破的瓶頸。據(jù)福布斯報(bào)道，亞馬遜已經(jīng)在美國各地區(qū)展開「30 天免費(fèi)試用 Prime」的活動，企圖拉動會員數(shù)量的增長。

亞馬遜能否超越蘋果率先摘得萬億市值桂冠？或許答案就在這些罷工的工人們手里，以及這些新加入亞馬遜會員的用戶們，在免費(fèi)試用結(jié)束后，愿不愿意支付那 109 美元的費(fèi)用。