6月2日早間,順豐控股發(fā)布公告稱,對(duì)于投資者關(guān)注的菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”)切斷深圳市豐巢科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“豐巢”)的信息接口,以及阿里系電商平臺(tái)刪除順豐快遞選項(xiàng)一事,不會(huì)影響到去年重組時(shí)公司對(duì)2017年和2018年的凈利潤(rùn)承諾。業(yè)內(nèi)人士表示,盡管目前雙方爭(zhēng)議大于合作,但長(zhǎng)期來看,合作仍是未來方向。相關(guān)數(shù)據(jù)管理規(guī)則需要制定,以更好保障快遞物流企業(yè)有效利用大數(shù)據(jù)和保護(hù)客戶隱私。
數(shù)據(jù)背后的“蛋糕”之爭(zhēng)
6月1日,菜鳥在聲明中稱,5月31日晚上6點(diǎn),菜鳥接到順豐發(fā)出的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨,順豐就關(guān)閉了快遞柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午,順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳。
同日,順豐集團(tuán)也發(fā)聲明表示,菜鳥于5月基于自身商業(yè)利益出發(fā),要求豐巢提供與其無關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù)被順豐拒絕后,便單方面封殺豐巢信息接口。
專家認(rèn)為,從明面上看,兩家都說是為了用戶信息安全。而實(shí)際上,兩家爭(zhēng)搶的是大數(shù)據(jù)。
中國(guó)電商研究中心專家曹磊認(rèn)為,兩家爭(zhēng)執(zhí)的起因主要是菜鳥方面想要獲得順豐更多的信息數(shù)據(jù),而順豐方面表示不愿配合,難以接受菜鳥提出的合作要求。如今淘寶、菜鳥不斷做大,順豐也不愿意讓相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)被阿里掌控,換句話說,順豐還沒做好與菜鳥對(duì)接的準(zhǔn)備。曹磊認(rèn)為,兩者都需要一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)同和共享信息資源。
隨后,事件進(jìn)一步發(fā)酵。國(guó)家郵政局在6月1日夜里發(fā)布消息,稱高度重視當(dāng)日菜鳥網(wǎng)絡(luò)與順豐速運(yùn)關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口的事件。京東、騰訊等也開始介入。騰訊旗下的騰訊云6月1日晚間通過微博發(fā)聲表示,其贊同“開放的云計(jì)算”理念,全力保障數(shù)據(jù)安全,更保障客戶業(yè)務(wù)安全。騰訊云助力順豐布局云端,無論多么重視順豐的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)安全都不為過。京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東6月2日也在其今日頭條微頭條發(fā)文挺順豐:“我相信順豐的品質(zhì)、王衛(wèi)的為人!”
菜鳥網(wǎng)絡(luò)2日再次回應(yīng),菜鳥從未要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)。
截至目前,菜鳥網(wǎng)絡(luò)與順豐速運(yùn)對(duì)于這一事件,雙方各執(zhí)一詞,記者聯(lián)系了菜鳥和順豐高管,均未有人接受采訪。
天風(fēng)證券分析師認(rèn)為,順豐和菜鳥的互掐,大概率還是和核心客戶信息和物流數(shù)據(jù)有關(guān),未來物流快遞的“眼睛”就是數(shù)據(jù),若喪失了這方面優(yōu)勢(shì),快遞公司在發(fā)展過程中的能動(dòng)性將大打折扣。
數(shù)據(jù)共享需制定規(guī)則
業(yè)內(nèi)人士表示,盡管目前雙方爭(zhēng)議大于合作,但長(zhǎng)期看,合作仍是未來方向。
國(guó)家郵政局表示,事件雙方要講政治,顧大局,切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。
菜鳥網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人士也對(duì)中國(guó)證券報(bào)記者表示,希望大家能夠非??陀^地看待這個(gè)問題,并希望有一個(gè)非常好的解決方案。
中國(guó)物流快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇對(duì)中國(guó)證券報(bào)記者表示,兩家爭(zhēng)議主要還是在數(shù)據(jù)分享問題上沒有規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù),即沒有明確規(guī)定可以提供和不可以提供的數(shù)據(jù)。對(duì)于未來,徐勇認(rèn)為,矛盾應(yīng)該可以解決,兩家重新走向合作的可能性還是很大的。同時(shí),徐勇表示,這也需要監(jiān)管部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào),牽頭制定關(guān)于數(shù)據(jù)分享方面的行業(yè)規(guī)范,明確界定共享數(shù)據(jù)和非共享數(shù)據(jù),要保護(hù)客戶隱私,安全第一。
業(yè)內(nèi)專家也指出,以前是“人找貨”,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“貨找人”。企業(yè)以用戶為中心,進(jìn)行全程數(shù)字化布局,這一過程中怎樣共享數(shù)據(jù),把全鏈條的數(shù)據(jù)聯(lián)接起來是關(guān)鍵。數(shù)據(jù)若不能聯(lián)接,共享使用,就成沒用的數(shù)據(jù)。但要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,建立規(guī)則是關(guān)鍵。沒有規(guī)則,數(shù)據(jù)共享就是空話。
安信證券分析師對(duì)記者表示,大數(shù)據(jù)之爭(zhēng),難以避免,但涉及面廣,體量太大,兩家徹底完全分開不利于社會(huì)資源有效配置,預(yù)計(jì)最終會(huì)以和為貴,這次雙方的“掐架”總體影響為中性。
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