日前，京東在北京亦創(chuàng)國際會展中心舉辦了一場 JD CUBE 大會，正式拉開了今年 618 的序幕。

令人意外的是，作為一場購物節(jié)的啟動會，京東今年卻沒有說一句關(guān)于“促銷”的話，而是通過一系列鮮活的場景全面展示了京東在零售科技方面的技術(shù)創(chuàng)新以及對無界零售的深度實踐，并宣布這些創(chuàng)新技術(shù)和模式未來將全面對外開放，賦能零售行業(yè)。

在我看來，京東從電商平臺轉(zhuǎn)型成為一家科技公司，實現(xiàn)了從“科技零售”向“零售科技”的轉(zhuǎn)變，這不僅從技術(shù)端揭開了未來無界零售的大幕，也向業(yè)界呈現(xiàn)了京東科技的思考與價值，更彰顯了科技京東的自信與開放。

京東零售科技大閱兵

過去15年，京東一直在深耕“科技零售”，用技術(shù)不斷優(yōu)化成本、效率和用戶體驗，讓京東成為最受消費者信賴的電商平臺。顯而易見，是技術(shù)創(chuàng)新讓京東全面提升了自身的競爭力，而這次大會便是京東對自身零售科技創(chuàng)新成果的大閱兵。

首先，是智慧物流網(wǎng)絡(luò)。以技術(shù)驅(qū)動的智慧物流，已經(jīng)開始充分解放人力，讓物流配送更快、更便捷，這次亮相的全新無人黑科技更是將進一步完善京東的智慧物流網(wǎng)絡(luò)，比如目前已經(jīng)完成2400小時測試的自動駕駛重型卡車以及將在2020年投入運營的，續(xù)航超過1000公里的原生無人機JDY-800等。

未來，京東將致力于打造全球首個空地一體的智慧物流網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)是由干線、支線與末端配送的無人機、無人車、智能終端、智能機場等一系列技術(shù)與節(jié)點組成的。它把京東的一系列無人科技緊密的結(jié)合在一起，將成為未來物流配送的支柱力量。

京東集團副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍表示，“未來京東將成為產(chǎn)值、研發(fā)、應(yīng)用規(guī)模全球前五的智慧創(chuàng)新型企業(yè)，通過智慧技術(shù)在整個社會的廣泛應(yīng)用，推動中國乃至世界的物流發(fā)展與城市變革，為用戶體驗提升再一次帶來質(zhì)的飛躍?！?/p>

其次是Alpha智能服務(wù)平臺。京東針對行業(yè)各方在不同環(huán)節(jié)面臨的痛點和行業(yè)短板，利用JD Alpha智能服務(wù)平臺打破“智能孤島”的局面，通過“終端+數(shù)據(jù)+內(nèi)容+服務(wù)”的智能商業(yè)模式構(gòu)建了智能音頻生態(tài)、智能冰箱生態(tài)、智能大屏生態(tài)、智能車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)四大生態(tài)聯(lián)盟，打破了以往垂直產(chǎn)業(yè)鏈壁壘，將硬件生產(chǎn)商、內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商、品牌商聯(lián)合了起來。

目前，京東打造了多種智慧家庭服務(wù)，比如智能冰箱、智能電視、叮咚智能音箱、智能車載設(shè)備等。此外，京東還先后和吉利、長安、中國一汽等超過5000+汽車上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)達成合作，助力合作伙伴實現(xiàn)智慧汽車轉(zhuǎn)型，并通過人車家智慧互聯(lián)，打破場景邊界，共同為消費者帶來全智能生活體驗。

最后是智慧供應(yīng)鏈系統(tǒng)。京東正在以消費者為中心，通過各渠道的信息聚合和語義、情感分析，運用大數(shù)據(jù)為品牌、商品及消費者進行精準畫像，從而為消費者提供更為貼合需求的信息、產(chǎn)品和服務(wù)。

與此同時，智慧供應(yīng)鏈正以開放的生態(tài)為品牌商賦能，用智能大數(shù)據(jù)進行新品定制，解決細分市場選擇、市場進入價格策略、具體的商品規(guī)格和設(shè)計、商品定位、目標(biāo)人群、庫存布局等品牌商的核心痛點。

在全面賦能的進程中，京東正在不斷融合線上線下等多場景大數(shù)據(jù)，聚合消費者、品牌、商品、商圈的精準畫像，聚合數(shù)據(jù)無界流動的優(yōu)勢，助力推動線上線下合作伙伴的智能運營。

京東集團副總裁、大數(shù)據(jù)與智慧供應(yīng)鏈事業(yè)部總裁裴健教授表示，“我們在數(shù)據(jù)科學(xué)的探索和研究中發(fā)現(xiàn)，所有的商業(yè)行為都會轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)又對下一步的商業(yè)決策給出指導(dǎo)，不斷迭代循環(huán)。今天的京東，正憑借領(lǐng)先的智慧供應(yīng)鏈、智慧物流、數(shù)字化營銷等一系列零售基礎(chǔ)設(shè)施，面向社會開放大數(shù)據(jù)能力?！?/p>

五大趨勢引領(lǐng)技術(shù)落地

眾所周知，京東在技術(shù)落地應(yīng)用方面，具有先天的優(yōu)勢，京東不僅要面對消費者，同時還有眾多的品牌商合作伙伴，這就需要京東全面開放賦能，這種開放賦能不僅是停留在與合作伙伴共享物流配送、深化供應(yīng)鏈體系等方面，更需要京東在零售科技的發(fā)展上去引領(lǐng)與創(chuàng)新。

在大會上，京東集團CTO張晨言簡意賅地總結(jié)到，“精準、溫度、融合、重塑、信任，已成為零售科技未來發(fā)展的五大技術(shù)趨勢?！?/p>

第一，從“精準”來說。圍繞消費者，京東需要運用大數(shù)據(jù)為品牌、商品及消費者進行精準畫像，從而為消費者提供更為貼合需求的信息、產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面則是以京東智慧供應(yīng)鏈的開放生態(tài)為品牌商賦能，用智能大數(shù)據(jù)解決品牌商的核心痛點。

第二，從“溫度”來說。京東希望科技不是冷冰冰的機器，而是能夠讓用戶感受并享受有溫度的科技創(chuàng)造的美好生活。比如京東的人工智能客服是業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感智能AI客服，不但能夠識別人的情緒，更能夠以人的情感來回答問題，而且這項技術(shù)未來將通過京東 NeuHub 人工智能開放平臺為客服行業(yè)賦能，減輕客服行業(yè)的壓力。

第三，從“融合”來說。智能時代的消費者已經(jīng)需要在多個場景里的多個智能終端上進行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，消費和服務(wù)渠道已經(jīng)不再單一，線上線下不再被明顯區(qū)隔。這就要求京東的智能技術(shù)需要應(yīng)用到多個維度，也正是基于此，才會有前文提到的京東四大生態(tài)聯(lián)盟。

第四，從“重塑”來說。京東未來將致力于打造全球首個空地一體的智慧物流網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)是由干線、支線與末端配送的無人機、無人車、智能終端、智能機場等一系列技術(shù)與節(jié)點組成的。它把京東的一系列無人科技緊密的結(jié)合在一起，將成為未來物流配送的支柱力量，重塑物流行業(yè)。

第五，從“信任”來說。京東是目前全球少數(shù)擁有大量區(qū)塊鏈實際應(yīng)用場景的大型企業(yè)，運用區(qū)塊鏈技術(shù)搭建的“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺”，已吸引了超過400家國內(nèi)外品牌合作，實現(xiàn)11000多種重點商品全程可追溯，超過10億件追溯商品，通過科技的力量讓整個零售生態(tài)變得更加值得信任。

可以看到，在技術(shù)創(chuàng)新的同時，京東更強調(diào)技術(shù)的應(yīng)用與落地。將技術(shù)真正落地于應(yīng)用，為社會帶來價值，這才是其意義所在。京東所強調(diào)的五大技術(shù)趨勢，其實是基于前瞻性布局和多年積累的技術(shù)與經(jīng)驗，以零售行業(yè)發(fā)展需求為根本的技術(shù)落地方向。

技術(shù)驅(qū)動京東走向蛻變

正如京東集團副總裁，京東商城技術(shù)委員會主席黎科峰所說，京東對技術(shù)的大量投入不是要營造炫酷的科技感，而是讓技術(shù)真正為消費者，為社會創(chuàng)造價值，通過場景化應(yīng)用，使智能真正的融入大眾生活。

事實上，這是京東技術(shù)積累的必然結(jié)果，也是京東的自信所在。

可以預(yù)見，技術(shù)將驅(qū)動未來零售業(yè)的進一步發(fā)展。關(guān)鍵的是，隨著京東將“零售即服務(wù)”、“成為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商”作為戰(zhàn)略，京東在技術(shù)領(lǐng)域也將不斷創(chuàng)新和開放，關(guān)于零售行業(yè)的想象力也將不斷被刷新。

全文總結(jié)，京東從“科技零售”到“零售科技”的轉(zhuǎn)變，不僅讓618的意義得到了升華，也打破了京東的想象邊界，未來科技京東在重塑其零售價值的過程中，也將推動整個行業(yè)走向蛻變。

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