繼今年4月劉強(qiáng)東親自擔(dān)當(dāng)京尊達(dá)小哥為客戶送奢侈品后，7月9日，京東又被曝投資國(guó)內(nèi)知名奢侈品電商平臺(tái)——寺庫(kù)。

京東對(duì)于奢侈品的鐘愛，可見一斑。

實(shí)際上，近兩年京東在奢侈品市場(chǎng)的頻繁動(dòng)作一直引人關(guān)注。

2017年6月，京東頂級(jí)配送服務(wù)“京尊達(dá)”正式上線，為京東自營(yíng)的奢侈品、珠寶首飾、部分手表等提供配送服務(wù)；2017年10月，京東開發(fā)的奢侈品平臺(tái)TOPLIFE正式上線；十余天后，京東物流在上海落成其全球首個(gè)頂配奢侈品倉(cāng)——亞洲一號(hào)奢侈品倉(cāng)。

一年來(lái)，為奢侈品斥巨資投入的京尊達(dá)物流系統(tǒng)是否達(dá)到運(yùn)營(yíng)目標(biāo)？京東在奢侈品市場(chǎng)下一步有何計(jì)劃？

8年執(zhí)念，京東屢加碼奢侈品平臺(tái)

7月9日，國(guó)內(nèi)知名奢侈品電商平臺(tái)寺庫(kù)方面發(fā)布消息稱，與消費(fèi)品私募投資公司L Catterton的亞洲分公司L Catterton Asia、京東達(dá)成了戰(zhàn)略合作，將獲得共計(jì)1.75億美元的投資。

對(duì)于此次注資，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東時(shí)尚生活事業(yè)群總裁胡勝利表示，京東將借助寺庫(kù)繼續(xù)加深在奢侈品零售領(lǐng)域的影響力，完善購(gòu)物體驗(yàn)。

在此之前，京東以3.97億美元投資國(guó)際時(shí)尚精品購(gòu)物平臺(tái)Farfetch，劉強(qiáng)東加入Farfetch董事會(huì)。

曾被定義“不懂時(shí)尚”的京東，因這兩筆投資，被稱為正在“嘗試構(gòu)建時(shí)尚的新標(biāo)準(zhǔn)”。

劉強(qiáng)東從不掩飾對(duì)奢侈品領(lǐng)域的看好，早在2010年就曾表示，“中國(guó)有錢人的奢侈品消費(fèi)大多都放在國(guó)外了。這個(gè)市場(chǎng)非常巨大，但機(jī)會(huì)被國(guó)外公司搶走了，我們希望把中國(guó)富有人群的消費(fèi)留在國(guó)內(nèi)?！?/p>

這一年，許多大型的互聯(lián)網(wǎng)公司加入了中國(guó)奢侈品電子商務(wù)行業(yè)，網(wǎng)易和新浪在2011年都分別推出了自己的奢侈品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，國(guó)美隨后也加入戰(zhàn)局。

但奢侈品電商的實(shí)際發(fā)展卻沒(méi)有按照大佬們?cè)O(shè)定的劇本走。

因難獲品牌授權(quán)等原因，2011年底到2012年初，多個(gè)奢侈品折扣專售網(wǎng)站相繼宣布關(guān)閉。京東卻從未放棄對(duì)奢侈品市場(chǎng)的追求，暗暗蓄力。

去年10月，京東高調(diào)宣布，京東自主開發(fā)的奢侈品自營(yíng)平臺(tái)“TOPLIFE”正式上線，TOPLIFE完全獨(dú)立于京東主站，以品牌官方旗艦店的模式運(yùn)營(yíng)，并與京東原有的奢侈品定位形成差異化布局，主站則陸續(xù)引入眾多奢侈品品牌。在過(guò)去幾個(gè)月內(nèi)，TOPLIFE平臺(tái)已簽約20個(gè)品牌，包括圣羅蘭（Saint Laurent）和亞歷山大·麥昆（Alexander McQueen）等。

這被外界視為京東正式進(jìn)軍奢侈品市場(chǎng)的信號(hào)。

劉強(qiáng)東親為奢侈品站臺(tái)

進(jìn)軍奢侈品市場(chǎng)，京東明顯是有備而來(lái)。

去年11月，京東物流首次對(duì)外開放，位于上海的頂配奢侈品倉(cāng)——“亞洲一號(hào)”。

據(jù)介紹，“亞洲一號(hào)”面積約1.6萬(wàn)平方米，內(nèi)設(shè)三層，首層與二層為“無(wú)人倉(cāng)”，由京東物流機(jī)器人進(jìn)行分揀操作，主要存放京東自營(yíng)的奢侈品。第三層是存放頂級(jí)奢侈品的“金庫(kù)”及TOPLIFE的商品。

“亞洲一號(hào)”奢侈品倉(cāng)物流運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人告訴支點(diǎn)財(cái)經(jīng)，為確保奢侈品的安全，整個(gè)庫(kù)房門禁采用密碼鎖、指紋識(shí)別、人臉識(shí)別，倉(cāng)內(nèi)實(shí)施全流程無(wú)死角24小時(shí)監(jiān)控。其中“金庫(kù)”墻體采用鋼筋混凝土材質(zhì)，并配有銀行專用的防盜互鎖門等。庫(kù)房?jī)?nèi)設(shè)立恒溫區(qū)和恒濕區(qū)，保持15-25攝氏度的溫度、55%-75%濕度的恒定。

“奢侈品品牌方最關(guān)心的，首先是貨品安全和存放環(huán)境能保障貨品品質(zhì)，其次就是‘最后一公里’的體驗(yàn)服務(wù)，這是奢侈品購(gòu)買者區(qū)別于普通商品購(gòu)買者最特殊的需求”。

京東因此為奢侈品配送定制了頂級(jí)物流服務(wù)，名為“京尊達(dá)”。去年6月25日，京尊達(dá)在北上廣三個(gè)城市率先上線，經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的運(yùn)行后，這項(xiàng)服務(wù)正式在武漢啟動(dòng)。

支點(diǎn)財(cái)經(jīng)在京東商城自營(yíng)平臺(tái)上看到，部分商品帶有“尊”字頭字樣，購(gòu)買后即可享受京尊達(dá)配送。

京東華中區(qū)京尊達(dá)負(fù)責(zé)人告訴支點(diǎn)財(cái)經(jīng)，隨著Armani、Zenith、施華洛世奇、Vertu等大量奢侈品牌陸續(xù)入駐京東。為了滿足更多高端商品和奢侈品用戶的需求，讓他們享受到更便捷、更至尊的全新購(gòu)物體驗(yàn)，京東物流在行業(yè)內(nèi)率先推出了“京尊達(dá)”服務(wù)。京尊達(dá)商品的存儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸、配送等都很特別：用戶購(gòu)買的商品被存放在專門區(qū)域，包裝也是專門定制的禮盒；“京尊達(dá)”運(yùn)送車輛全部采用新能源電動(dòng)車，由專職快遞員“京尊使者”進(jìn)行專線配送。想要成為“京尊達(dá)”專職配送員門檻不低：年齡在25-35歲之間，身高170-185CM，實(shí)際駕齡不低于3年，顏值高，形象好，普通話流利。上崗前，京尊使者要接受嚴(yán)格的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，包括奢侈品常識(shí)、商務(wù)英語(yǔ)、儀態(tài)訓(xùn)練等。在服務(wù)細(xì)節(jié)上，他們也有更高標(biāo)準(zhǔn)。

鄧夢(mèng)雄曾是京東華中區(qū)一位普通的京東配送員。他告訴支點(diǎn)財(cái)經(jīng)，和以前相比，京尊達(dá)的要求細(xì)致到嚴(yán)苛的程度。“比如配送到用戶家中，要輕敲三下門，并后退半步，雙手交接貨。上班時(shí)間，不能吃味道沖的食物，隨身常備口香糖保證口氣清新。西服要每天熨燙，開車時(shí)脫掉外套，防止褶皺?！?/p>

出于對(duì)用戶體驗(yàn)的極度重視，劉強(qiáng)東在公司創(chuàng)業(yè)早期，經(jīng)常會(huì)抽出時(shí)間來(lái)給客戶送貨。當(dāng)年中關(guān)村三尺柜臺(tái)下他熟練打包，給用戶送貨的故事，也常常被人提起。

睽違多年，今年4月10日，劉強(qiáng)東又做了一次配送員，就是變身“京尊使者”，西裝革履，戴著白手套，開著新能源車外出送貨。劉強(qiáng)東配送的，是擁有百年歷史的瑞士品牌——愛彼皇家橡樹離岸型潛水腕表，和他一同擔(dān)任配送員的，還有愛彼全球行政總裁Fran?ois-Henry Bennahmias。

在TOPLIFE上，京尊達(dá)被醒目地列于客戶能享受到的特色服務(wù)首位。定制的禮盒、帥氣的男神、配送的專車，營(yíng)造出一種“這錢花的真值”的滿足感。

而同樣的服務(wù)，不久后或?qū)⒃谒聨?kù)上出現(xiàn)。

京東獨(dú)立頂配物流利潤(rùn)可觀

隨著消費(fèi)升級(jí)，通過(guò)電商購(gòu)買奢侈品，正在逐漸成為當(dāng)下品質(zhì)消費(fèi)的潮流。如何為購(gòu)買奢侈品的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和頂級(jí)的配套服務(wù)，成為電商平臺(tái)的一個(gè)新課題。這些看上去在過(guò)去有些夸張的VVIP服務(wù)，現(xiàn)實(shí)中確實(shí)被越來(lái)越多的人受用。

京尊達(dá)武漢首位顧客趙老師告訴支點(diǎn)財(cái)經(jīng)，現(xiàn)在的電商競(jìng)爭(zhēng)激烈，比拼的已經(jīng)不僅僅是價(jià)格，都在服務(wù)上進(jìn)行改進(jìn)。下次再購(gòu)買高價(jià)格的商品，會(huì)沖著這個(gè)服務(wù)考慮在京東下單。

今年4月，京東對(duì)外宣布，原本針對(duì)自營(yíng)高端商品的京尊達(dá)服務(wù)對(duì)外開放，為更多的高端品牌提供配送服務(wù)的實(shí)踐。

據(jù)了解，目前京尊達(dá)在全國(guó)9大城市開通京尊達(dá)服務(wù)，分別是北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、沈陽(yáng)、西安、杭州。全國(guó)京尊達(dá)采取相同標(biāo)準(zhǔn)，顧客所享受的頂配服務(wù)都一樣。

在武漢，已有第三方商家擬嘗鮮京尊達(dá)服務(wù)。京東華中京尊達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴支點(diǎn)財(cái)經(jīng)，有些非高值品類想采用京尊達(dá)為顧客送貨，不但能提高顧客的體驗(yàn)感，也進(jìn)一步宣傳了品牌形象。對(duì)于外部有需要的品牌和商家，京尊達(dá)主要與調(diào)性契合的高端奢侈品及部分高值商品進(jìn)行合作，目前主要針對(duì)時(shí)尚事業(yè)部下轄品牌和品類。

有分析認(rèn)為，京東開放京尊達(dá)是希望吸引更多奢侈品牌進(jìn)駐平臺(tái)，另一方面則希望京尊達(dá)未來(lái)能成為奢侈品牌和第三方高端商家的物流服務(wù)商，這一領(lǐng)域的物流業(yè)務(wù)利潤(rùn)將比傳統(tǒng)物流服務(wù)更為可觀。