“作為一家市值千億的上市公司，順豐通過強制包裝并且私自粘貼自營平臺的二維碼，‘劫持’我們的客戶，實在是不妥?！?月13日，微信公眾號“夢橙橙”發(fā)布了題為《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》的文章，不到一天的時間，閱讀量飆升10萬+。

　　該文章被迅速傳播的當(dāng)天，文章撰寫者鄧健接受了長江商報記者的專訪，詳細(xì)說明了本次突發(fā)事件的來龍去脈。

　　自家商品被順豐包裝箱搗鬼？

　　6月13日，生鮮電商宜昌夢橙橙生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司的合伙人鄧健在其微信公眾號“夢橙橙”發(fā)表文章《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》稱（注：王衛(wèi)是順豐創(chuàng)始人，也是順豐控股(51.340, 0.88, 1.74%)〔002352〕董事長）其在使用順豐生鮮快遞服務(wù)過程中，順豐在產(chǎn)品外包裝以二維碼劫持其客戶，導(dǎo)致其客戶大量流失，營業(yè)額驟降。

　　鄧健表示，他在2017年春天開始賣遼寧大連櫻桃，選擇使用順豐發(fā)貨，從大連直接發(fā)貨到消費者手中，首日發(fā)貨數(shù)百件。此前生意一直穩(wěn)定，每天的營業(yè)額達(dá)到5萬元左右。但從6月1日起，卻遭遇了80個客戶退單和10個代理提出取消代理權(quán)。

　　問題的原因出現(xiàn)在順豐強制要求提供的包裝箱二維碼上，該二維碼掃描后出現(xiàn)順豐生鮮電商平臺——順豐大當(dāng)家，上面有同類產(chǎn)品的購買鏈接，而價格只有夢橙橙的一半。消費者看到類似的引導(dǎo)后，以為是相同的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而投訴夢橙橙的代理商。

　　在隨后的幾天，夢橙橙的營業(yè)額直線下降，發(fā)貨量跌至不到原來的10%，每天的營業(yè)額從幾萬元滑落到2000多元，至今也沒有起色。

　　發(fā)生“二維碼事件”后，夢橙橙與順豐大連公司和總部聯(lián)系解決此事。鄧健說，順豐方面一直是派售后人員與他聯(lián)系，一共和他溝通了三四次，剛開始沒有明確表態(tài)，只有“你的經(jīng)濟損失我們補償不了”等回應(yīng)，最后承認(rèn)錯誤，但是一直沒有提出解決問題的方案。最后順豐大連公司提出，造成的損失無法賠償，只提供價值300元的順豐卡。

　　“300元快遞卡能彌補這幾天數(shù)十萬元的損失嗎？”鄧健介紹，自己先是在6月13日上午9時將訴求發(fā)布在微博上，兩個小時之內(nèi)微博內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到3.6萬，評論數(shù)千條，引起很多人的關(guān)注。不過在傳播兩個小時后微博被封號了，“所以才到微信公眾號上再一次發(fā)布?！?/p>

　　6月13日晚間，順豐集團官方微信發(fā)布《關(guān)于櫻桃的一段插曲》一文，順豐速運大連區(qū)區(qū)總侯愛鳴對此事件進行回應(yīng)，其表示，自己管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)法律意識淡薄、在生鮮產(chǎn)品外包裝私自張貼商流信息二維碼行為，其負(fù)有失察和管理責(zé)任，并表示深深的歉意。

　　6月14日中午11時59分，順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)在微信朋友圈公開回應(yīng)“順豐大當(dāng)家”與生鮮電商“宜昌夢橙橙”的爭議事件，并對鄧健致歉。

　　王衛(wèi)表示，業(yè)務(wù)推廣“大當(dāng)家”只是個別地區(qū)所為，公司層面從未允許在任何包裹上張貼廣告，本次張貼行為絕對違反公司規(guī)定，順豐的客戶數(shù)據(jù)全部集中在總部管理和使用，有嚴(yán)格審核流程，順豐并未將客戶信息轉(zhuǎn)給“大當(dāng)家”使用。

　　當(dāng)事人控訴順豐賠償不積極

　　自公開信發(fā)布不到24小時內(nèi)，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到10萬+，順豐大連區(qū)總和順豐創(chuàng)始人都做出了回應(yīng)。

　　不過，鄧健對順豐速運大連區(qū)區(qū)總侯愛鳴的回應(yīng)并不滿意，他向長江商報記者表示，此回應(yīng)雖然承認(rèn)截取客戶信息，但沒有承認(rèn)包裝事宜，賠償問題也并不積極，自己要的是官方的正式道歉和賠償。

　　鄧健表示，除了經(jīng)濟上的損失，更重要是他與代理商之間的信任關(guān)系被打破，甚至不少代理商認(rèn)為這是他與順豐間的合作，目的就是讓他們都入駐順豐自營生鮮電商平臺“大當(dāng)家”，因此終止和鄧健的合作關(guān)系。

　　鄧健清晰地表達(dá)了自己的訴求：一是需要順豐官方解釋和道歉，而不是通過微信、朋友圈的道歉了事，以此挽回名譽與信用；二是希望順豐能積極拿出合理方案彌補事發(fā)后對于夢橙橙的損失；三是希望政府相關(guān)部門正視行業(yè)問題并且盡快出臺相關(guān)解決辦法。

　　宜昌市網(wǎng)絡(luò)商務(wù)協(xié)會（以下簡稱：宜昌網(wǎng)商協(xié)）在接受長江商報記者采訪時表示：“宜昌網(wǎng)商協(xié)官方微信已發(fā)布文章表示支持當(dāng)事人的維權(quán)，將發(fā)動宜昌網(wǎng)商協(xié)會的全體力量進行聲援并提供法律援助，與相關(guān)機關(guān)部門也在溝通?！?/p>

　　宜昌網(wǎng)商協(xié)認(rèn)為，當(dāng)事人的訴求點正常，有理有據(jù)。雖然順豐將此事件稱之為“小插曲”，但對微商的打擊是致命的。因為微商是幾級分銷體系，在任何一層級的分銷體系首先要保護的是線下客戶所有權(quán)，不可能把自己線下的客戶轉(zhuǎn)到其他平臺，但是由于順豐所謂的“小插曲”和失誤導(dǎo)致其整個分銷體系崩潰，這個打擊是致命的。損失不是空穴來風(fēng)，但具體的數(shù)額需要律師取證調(diào)查，究竟因為這個事情造成多大的經(jīng)濟損失。

　　對此，長江商報記者聯(lián)系到順豐大連區(qū)公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人李丹，她表示：“對于客戶的說法我們不能做任何評價，順豐尊重客戶，秉承客戶至上的原則。事件發(fā)生后，包裝箱上的二維碼已在第一時間內(nèi)全部銷毀，地區(qū)老總在第一時間道歉，隨后總裁王衛(wèi)也進行了道歉。這表達(dá)了順豐的態(tài)度，在認(rèn)真處理這件事情，同時在積極與當(dāng)事人確定時間見面協(xié)商。”當(dāng)記者想要進一步咨詢事件細(xì)節(jié)和進展時，她表示，目前大連區(qū)總和董事長做出的回應(yīng)，代表官方最權(quán)威的回應(yīng)，后續(xù)進展會在官方進行第一時間公布。

　　6月15日，鄧健表示，此事正與順豐談判中，沒有新的進展。

　　律師觀點

　　1．順豐在商家不知情的情況下，強行在快遞包裝上推順豐電商二維碼是否合法合規(guī)？

　　答：嚴(yán)格來說，用戶所支付的寄遞費用中，亦包括快遞包裹包裝物購買對價且用戶無須返還，故其所有權(quán)已轉(zhuǎn)移至寄遞委托方，任何第三方在未獲得寄遞委托方授權(quán)前，除展示快遞服務(wù)企業(yè)必要的商業(yè)標(biāo)識外，沒有權(quán)利在快遞包裹包裝物上加貼商業(yè)廣告標(biāo)識，否則是對第三方物的權(quán)益的侵害，并形成不當(dāng)?shù)美?/p>

　　同時，若順豐在商家不知情的情況下，在包裝上加貼和商家有競爭業(yè)務(wù)的二維碼等鏈接性廣告，實際上易導(dǎo)致消費者發(fā)生品牌認(rèn)同上的混淆，是一種不正當(dāng)競爭行為。

　　2．現(xiàn)行的郵政法對快遞包裝是否存在法律漏洞，快遞包裝如何加快標(biāo)準(zhǔn)化？

　　答：目前對于快遞業(yè)的包裝并未出臺國家強制性標(biāo)準(zhǔn)，包括材質(zhì)安全、環(huán)境污染、包裝標(biāo)識，甚至是包裝廣告等等規(guī)范，這也是接下來快遞標(biāo)準(zhǔn)化要面對并解決的問題。

　　3．順豐在生鮮物流領(lǐng)域一家獨大，是否會對行業(yè)造成壟斷？相關(guān)法規(guī)和第三方是否應(yīng)該給快遞公司一些約束？

　　答：界定是否達(dá)到行業(yè)壟斷的前提是必須界定“相關(guān)市場”，即順豐所壟斷的市場是快遞行業(yè)，還是生鮮快遞行業(yè)，若經(jīng)相關(guān)主管部門認(rèn)定順豐所在行業(yè)屬于“快遞行業(yè)”，順豐顯然無法形成壟斷。其次，任何國家均有壟斷型公司，但國家反對的并不是壟斷本身，而是因壟斷而帶來的濫用市場支配地位，排除、限制競爭，對于壟斷的規(guī)制，我國的反壟斷法以及反不正當(dāng)競爭法（目前修訂中）已經(jīng)有了相關(guān)的規(guī)則，亦適用于快遞行業(yè)。

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