新零售概念提出一年之際，其熱度絲毫未減。盡管關(guān)于新零售的定義和模式仍然存在很多爭(zhēng)議，但業(yè)內(nèi)逐漸形成了一項(xiàng)共識(shí)——不管技術(shù)與商業(yè)模式如何變革，零售的基本要素離不開(kāi)“人貨場(chǎng)”這三個(gè)字。而新零售的重要標(biāo)志，則是對(duì)“人貨場(chǎng)”的重構(gòu)和升級(jí)。

數(shù)字100聯(lián)合IT桔子、新零售家等多家機(jī)構(gòu)，盤點(diǎn)新零售浪潮中涌現(xiàn)出的眾多新銳潛力玩家，對(duì)他們的產(chǎn)業(yè)布局和商業(yè)模式進(jìn)行分析和探討，并梳理出人貨場(chǎng)三個(gè)維度下的代表型企業(yè)，為大家全面呈現(xiàn)中國(guó)新零售的產(chǎn)業(yè)分布。

“貨”指的是供應(yīng)鏈管理的創(chuàng)新和升級(jí)，表現(xiàn)為新的配送模式和生產(chǎn)模式。菜鳥(niǎo)裹裹運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升物流效率，達(dá)達(dá)快遞抓住同城速遞空白市場(chǎng)，網(wǎng)易嚴(yán)選則通過(guò)智能化管理改變創(chuàng)新生產(chǎn)模式，這一類企業(yè)依靠從前端到后端的數(shù)據(jù)反饋，重新構(gòu)建一套以需求驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈體系，從產(chǎn)品生產(chǎn)到物流運(yùn)輸?shù)臎Q策都變得智能化。

“場(chǎng)”指的是銷售通路，即創(chuàng)造了新的銷售模式和消費(fèi)場(chǎng)景。以猩便利為代表的無(wú)人貨架和以繽果盒子為代表的無(wú)人便利店旨在拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的距離，以全新的購(gòu)買模式滿足購(gòu)買的即時(shí)性和便利性需求;而盒馬鮮生所引領(lǐng)的消費(fèi)場(chǎng)景多元化，則融合超市、生鮮、便利店等多種業(yè)態(tài)，從而幫助消費(fèi)者完成全新的直觀消費(fèi)體驗(yàn)。

“人”指的是消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，也就是千人千面的管理與營(yíng)銷。在消費(fèi)升級(jí)的大勢(shì)所趨下，顧客成為線下實(shí)體行業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。新零售企業(yè)通過(guò)移動(dòng)支付、人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的應(yīng)用，營(yíng)銷賦能傳統(tǒng)商戶，其中掌貝和口碑是該領(lǐng)域的突出代表。掌貝聚焦線下流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，口碑則提供電商平臺(tái)服務(wù)，其目的都是實(shí)現(xiàn)客戶可觸達(dá)，可識(shí)別，可運(yùn)營(yíng)，并幫助商戶完成千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷，最終達(dá)成消費(fèi)者關(guān)系的重構(gòu)和升級(jí)。

“人貨場(chǎng)”是零售業(yè)的根基，新零售變革也注定圍繞這三個(gè)領(lǐng)域。行業(yè)先鋒已洞察先機(jī)、提前布局，只有真正實(shí)現(xiàn)以用戶體驗(yàn)為中心的企業(yè)才能經(jīng)得住考驗(yàn)，并在未來(lái)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值，推動(dòng)新零售產(chǎn)業(yè)向著終究形態(tài)不斷前進(jìn)。

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