說(shuō)起互聯(lián)網(wǎng)界、電商界的流量擔(dān)當(dāng)，肯定非劉強(qiáng)東莫屬。三五不時(shí)就要上次熱搜，今天與和老婆玩親親，明天與馬化騰搞曖昧，熱搜榜永遠(yuǎn)有它的倩影，頭條里全是它的新聞，它就是互聯(lián)網(wǎng)界的楊冪，科技界的迪麗熱巴。

其實(shí)，不怪劉強(qiáng)東搞事情，本身就具有熱搜體質(zhì)的它想低調(diào)也低調(diào)不起來(lái)，單是跟阿里之間的戰(zhàn)爭(zhēng)就傳了近一年的時(shí)間。最近是315的特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，京東卻爆出了一個(gè)大丑聞，就是老生常談的“假貨門(mén)”。

3月13日，知名編劇、作家、自媒體大V六六發(fā)布一篇名為《無(wú)賴(lài)京東》的文章，文章控訴京東出售假貨，與此同時(shí)售后處理不公正，使得消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)十分無(wú)助，該文發(fā)出后迅速刷爆朋友圈，突破10萬(wàn)+。

?極具諷刺意味的是，在京東全球購(gòu)的頁(yè)面上，“正品保證”、“假一罰十”、“京東全球購(gòu)，全球好物放心購(gòu)”的承諾清晰可見(jiàn)，作為消費(fèi)者來(lái)平臺(tái)消費(fèi)購(gòu)物，信賴(lài)的就是平臺(tái)承諾和服務(wù)，所以在出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)到假貨的情況之后，去平臺(tái)申述，是把平臺(tái)作為可以信賴(lài)的后盾，而京東作為平臺(tái)一方面是有義務(wù)要幫助消費(fèi)者維權(quán)解決為，另一方面是有責(zé)任嚴(yán)令商家不得售假并作出相應(yīng)懲罰。但結(jié)果，消費(fèi)者權(quán)益受損并沒(méi)有得到妥善的解決，京東官方反而說(shuō)只是“商家發(fā)錯(cuò)貨了”，這就給消費(fèi)者造成了投訴無(wú)門(mén)的情況。

更讓人不能接受的是，除了不受理，不處理，為了阻止消費(fèi)者進(jìn)一步維權(quán)。在該消費(fèi)者的描述中，京東官方對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，抹掉了該消費(fèi)者與商家溝通的對(duì)話，以及商家的虛假?gòu)V告信息。如果不是該消費(fèi)者提前進(jìn)行截圖留存，怕是想進(jìn)一步維權(quán)都沒(méi)有絲毫證據(jù)。一個(gè)平臺(tái)欺負(fù)消費(fèi)者到如此程度，才是最令消費(fèi)者絕望的。

實(shí)際上，這并非京東首次爆出質(zhì)量問(wèn)題。早在2017年618電商大促期間，便有微博實(shí)名為董俊領(lǐng)的用戶在微博爆出京東售賣(mài)翻新蘋(píng)果手機(jī)充當(dāng)新機(jī)，對(duì)于該名消費(fèi)者的投訴，京東客服強(qiáng)調(diào)“采購(gòu)渠道肯定是正規(guī)的”，存在涉嫌欺詐消費(fèi)者的嫌疑。

?當(dāng)前，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，家電零售行業(yè)正在進(jìn)入新階段，市場(chǎng)逐漸擺脫以往價(jià)格主導(dǎo)的模式，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)更加注重消費(fèi)體驗(yàn)及服務(wù)。而值得注意的是，京東在315前夕宣布大打“服務(wù)牌”，京東家電還對(duì)外強(qiáng)調(diào)“36項(xiàng)承諾，一心只為你”，就如同” 假一賠十”的服務(wù)承諾一樣，而轉(zhuǎn)眼便進(jìn)行售賣(mài)假貨行為，與對(duì)外宣傳嚴(yán)重不符。

值得注意的是，在京東推出36項(xiàng)承諾的同期，國(guó)內(nèi)另一家零售巨頭蘇寧易購(gòu)?fù)瞥霰顦O具話題性的“30天包退，365天包換”服務(wù)在內(nèi)的46項(xiàng)服務(wù)承諾。與京東截然不同的是，蘇寧的該聲明不僅獲得消費(fèi)者好評(píng)，也得到了國(guó)內(nèi)品牌方的集體發(fā)聲支持。

有細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，西門(mén)子、海爾等眾多一線家電品牌官博相繼發(fā)布以“諾”為主題的海報(bào)，共同承諾“其品牌的蘇寧自營(yíng)產(chǎn)品，如有質(zhì)量問(wèn)題，30天包退 365天包換”。

?品牌商如此大規(guī)模的集體站臺(tái)電商平臺(tái)實(shí)屬少見(jiàn)，據(jù)知情人士了解，此次品牌互動(dòng)蘇寧易購(gòu)與各大家電品牌商策劃已久。藍(lán)V聯(lián)盟集體為“30365”服務(wù)發(fā)聲，顯現(xiàn)出此次蘇寧46項(xiàng)服務(wù)的影響力，可以預(yù)見(jiàn)服務(wù)將會(huì)成為家電零售業(yè)的下一個(gè)必爭(zhēng)之地。

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