本文轉(zhuǎn)載自公眾號(hào) 品途商業(yè)評(píng)論，ID：pintu360，作者 喜樂(lè)阿。

國(guó)內(nèi)首家無(wú)人銀行！是個(gè)大噱頭？

2018年，到底會(huì)不會(huì)成為人工智能獲得更多場(chǎng)景化落地的一年？

4月9日，在上海市九江路303號(hào)的建設(shè)銀行九江路支行對(duì)外推出了無(wú)人銀行網(wǎng)點(diǎn)，也是國(guó)內(nèi)首家“無(wú)人銀行”。

據(jù)了解，建行這家“無(wú)人銀行”可承辦90%以上傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，通過(guò)融合機(jī)器人、VR、AR、人臉識(shí)別、語(yǔ)音導(dǎo)航、全息投影等前沿科技元素，為客戶呈現(xiàn)一個(gè)擁有全新體驗(yàn)的全自助銀行智能服務(wù)平臺(tái)。

對(duì)此，不少網(wǎng)友存疑：是真的無(wú)人？是真的智能？是真的能普及？銀行人又要面臨裁員？為什么不干脆做一個(gè)全能APP？究竟是不是一個(gè)嘩眾取寵的噱頭？

建行方面表示，無(wú)人銀行和網(wǎng)點(diǎn)智能化改造，是為了讓更多人力從程式化的崗位上解放出來(lái)，集中資源為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

為了解真實(shí)情況，品途商業(yè)評(píng)論記者于4月10日進(jìn)行了實(shí)地體驗(yàn)。

門(mén)口的機(jī)器人應(yīng)該是全場(chǎng)最人工智能的露出了。

這款機(jī)器人代替了大堂經(jīng)理的角色，可以通過(guò)自然語(yǔ)言與到店客戶進(jìn)行交流互動(dòng)，了解客戶服務(wù)需求，引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同服務(wù)區(qū)域體驗(yàn)完成所需交易。也就是說(shuō)，有效免除了客戶排隊(duì)取號(hào)的時(shí)間。

在機(jī)器人屏幕上預(yù)約好業(yè)務(wù)之后，就可以通過(guò)人臉識(shí)別進(jìn)入無(wú)人銀行場(chǎng)內(nèi)了。如果你是第一次來(lái)，刷臉+身份證即可；第二次來(lái)，刷臉就行。

進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)后，整個(gè)無(wú)人銀行主要提供三大板塊的服務(wù)：娛樂(lè)體驗(yàn)、銀行業(yè)務(wù)服務(wù)、衍生業(yè)務(wù)服務(wù)。

具體來(lái)說(shuō)，除了能夠在無(wú)人銀行內(nèi)辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（存取款、外幣兌換、辦卡等）之外，這次建行還提供了較大空間的娛樂(lè)和衍生業(yè)務(wù)的體驗(yàn)。

其中值得一提的就是VR看房。到店客戶可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)VR設(shè)備3D查看房源。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員透露，這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)展，一旦客戶看中房源，即可通過(guò)建行的征信業(yè)務(wù)申請(qǐng)房貸等。

此外，建行有關(guān)人士還介紹，“無(wú)人銀行內(nèi)有約5萬(wàn)多冊(cè)圖書(shū)供到店客戶免費(fèi)閱讀，并可通過(guò)APP免費(fèi)保存至客戶手機(jī)帶走；VR、AR元素游戲可供客戶暢享，完成游戲體驗(yàn)還會(huì)獲得各具特色的小禮物；辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)可在自助售貨機(jī)上領(lǐng)取免費(fèi)飲品；合照墻拍照后可以轉(zhuǎn)發(fā)自己的照片至朋友圈留念……”

如果客戶需要人工服務(wù)，店內(nèi)同樣提供了人工遠(yuǎn)程服務(wù)。下圖的機(jī)器人可遠(yuǎn)程聯(lián)線建行工作人員，為客戶答疑。

總體來(lái)看，無(wú)人銀行基本能做到無(wú)工作人員，建行此舉也象征著傳統(tǒng)銀行的迫切轉(zhuǎn)型，對(duì)新科技也是一種渴求。

但客觀地說(shuō)，僅就這一家無(wú)人銀行來(lái)看，實(shí)用性并不強(qiáng)。智能化設(shè)備受眾最多的還屬年輕人，而這類受眾群體慣用手機(jī)，無(wú)人銀行內(nèi)的大多數(shù)業(yè)務(wù)都能在手機(jī)上執(zhí)行，無(wú)需到店。而一般需要到店辦理業(yè)務(wù)的客戶群體通常年齡層偏大，需要工作人員的指導(dǎo)。這也就不得不令人思考無(wú)人銀行的必要性了。

然而不可否認(rèn)的是，一旦技術(shù)成熟，在銀行業(yè)務(wù)辦理效率方面的確能夠大大提高，但相對(duì)應(yīng)地，也可能導(dǎo)致人員失業(yè)等問(wèn)題。

也有不少業(yè)內(nèi)人士表示，即使目前無(wú)人銀行的噱頭重于實(shí)際作用，但這是一種趨勢(shì)。有網(wǎng)友亦認(rèn)為，現(xiàn)在的銀行人工智能和民用程序仍停留在預(yù)設(shè)和收集，在數(shù)據(jù)庫(kù)足夠的情況下回答設(shè)置好的答案，建行無(wú)人銀行仍需遠(yuǎn)程人工服務(wù)可見(jiàn)就是個(gè)體驗(yàn)店的性質(zhì)。

根據(jù)建行的2017年報(bào)，截至去年末，共有13297 個(gè)支行、1213 個(gè)支行以下網(wǎng)點(diǎn)，在運(yùn)行的自助柜員機(jī)有97007 臺(tái)，自助柜員機(jī)賬務(wù)性交易量 38.46 億筆，達(dá)柜面的 7.66 倍。這樣的數(shù)字足以證實(shí)設(shè)備智能化的發(fā)展需要了。

人工智能的風(fēng)已經(jīng)吹了幾年，但真正能夠?qū)崿F(xiàn)場(chǎng)景落地的項(xiàng)目并不多，建行的無(wú)人銀行顯然是一個(gè)征兆——人工智能已經(jīng)到了能夠落地的階段，不再是紙上談兵，接下來(lái)如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)化將成為重點(diǎn)。

今年以來(lái)，除了被人熱議的風(fēng)口，智能制造和5G也被業(yè)內(nèi)一線投資機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員著重關(guān)注。隨著智能化設(shè)備的普及和市場(chǎng)的愈發(fā)成熟，相信人工智能商業(yè)化這一天不會(huì)遠(yuǎn)了。