上海銀監(jiān)局發(fā)布《上海銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告（2016）》

　　上海銀監(jiān)局近日發(fā)布的《上海銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告（2016）》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，“專區(qū)、雙錄、三公示”規(guī)則體系全面落實(shí)，基本覆蓋全市3700余個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，2016年上海銀監(jiān)局收到理財(cái)、代銷類投訴舉報(bào)事項(xiàng)同比減少55%。

　　據(jù)了解，上海銀監(jiān)局結(jié)合上海自貿(mào)區(qū)和國際金融中心建設(shè)進(jìn)程，抓住“產(chǎn)品”和“人”兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，正在探索打造“全流程金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”的“上海模式”。

　　《報(bào)告》認(rèn)為，這項(xiàng)工作在產(chǎn)品開發(fā)階段融入消保理念取得明顯進(jìn)展。2016年，轄內(nèi)各總、分行及信用卡中心等在產(chǎn)品開發(fā)階段，共對(duì)110余個(gè)新產(chǎn)品開展消保自評(píng)估，對(duì)一些不當(dāng)設(shè)計(jì)及時(shí)予以修改和調(diào)整。

　　《報(bào)告》還認(rèn)為，多元化糾紛解決體系進(jìn)一步健全。上海銀監(jiān)局針對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)糾紛，充分發(fā)揮各方力量，形成以行業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)組織為主體，司法部門、行政機(jī)關(guān)為補(bǔ)充的“2+2”多元化解決體系，確保及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。

　　截至目前，成立一年的“上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心”，共受理糾紛事項(xiàng)490件，開展調(diào)解354件，成功297件，調(diào)解成功率達(dá)到84%，調(diào)解的數(shù)量及成功率均取得歷史性突破，調(diào)解事項(xiàng)中更有三成左右為較復(fù)雜的糾紛。

　　上海銀監(jiān)局對(duì)監(jiān)管履職查處力度持續(xù)提升。2016年，核查消費(fèi)者反映的機(jī)構(gòu)違規(guī)事項(xiàng)共達(dá)391件，并針對(duì)46件舉報(bào)核查事項(xiàng)中存在違規(guī)情形的機(jī)構(gòu)，分別采取了責(zé)令整改、監(jiān)管約談、暫停業(yè)務(wù)、行政處罰等監(jiān)管措施，整肅了銀行業(yè)經(jīng)營氛圍和風(fēng)氣。

　　此外，上海銀監(jiān)局還對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和員工行為管控工作進(jìn)一步加強(qiáng)，督促機(jī)構(gòu)“看好自己的門”、管好自己的人”。2016年，開展銀行員工異常行為聯(lián)動(dòng)排查，利用員工賬戶分析、跨行聯(lián)動(dòng)等方式，查處涉及私售行為等違規(guī)人員23人。