“新零售”作為一個(gè)從線上燒到線下的熱門概念，可謂是火遍整個(gè)2017年。而伴隨消費(fèi)升級之勢的各種新概念也博足了大眾眼球，“無人貨架”就是在資本的風(fēng)口上沖浪的消費(fèi)新形式之一。

1. 資本退出，一地雞毛

在2017年下半年，無人貨架行業(yè)迎來風(fēng)口。最瘋狂的時(shí)候行業(yè)涌進(jìn)50多家企業(yè)，包括小e微店、每日優(yōu)鮮便利購、果小美、領(lǐng)蛙、哈米科技、猩便利、有品、便利吧、七只考拉、零食e家和咕噠獵人等等，融資額近30億元。顧名思義，無人貨架就是無人值守貨架，主要應(yīng)用于辦公場景，設(shè)立在公司的茶水間，為固定區(qū)域的固定人群提供零食、飲料服務(wù), SKU控制在20~60的范圍。無人貨架把空間和時(shí)間都壓縮到極致：將商品置于消費(fèi)者觸手可及的地方，切合用戶越來越懶的心理。每天面對這樣唾手可得的零食，刺激著用戶的沖動購買，也增加了復(fù)購率，用戶粘性自然也會隨之大幅提升。

無人貨架與之前的自動售賣機(jī)最大的區(qū)別在于，自動售貨機(jī)是封閉的，而無人貨架是開放的，掃碼支付全靠用戶自覺。簡單來說，自動售貨機(jī)遵循常規(guī)流程——先付款后取貨，而無人貨架則逆行其道——先取貨后結(jié)賬。而無人貨架同無人店的差異性體現(xiàn)在前者沒有監(jiān)控系統(tǒng)，也沒有任何防盜措施。這種玩法比信用經(jīng)濟(jì)還要大膽，完全依靠消費(fèi)者個(gè)人的道德約束力，最多受到同事的監(jiān)督。并且，無人貨架并未建立任何可以對消費(fèi)者的信用追蹤評定的機(jī)制，也即是說倘若果真吃了霸王餐，能受到的最大懲罰就只是良心的譴責(zé)。

無人貨架除了輻射區(qū)域固定，消費(fèi)過程便捷省力之外，對供應(yīng)商而言還具備更精確地收集大數(shù)據(jù)的附帶福利?；诟采w范圍易于追蹤且消費(fèi)人群趨近于穩(wěn)定的條件，將更有助于后臺對消費(fèi)者偏好進(jìn)行準(zhǔn)確分析。

2. 快進(jìn)風(fēng)口下，2018誰能生還？

到了2018年年初，場內(nèi)很多玩家陸續(xù)退出了，目前僅有四五家較為活躍。依然是在年初，行業(yè)頭部玩家之一猩便利便傳出裁員、撤站的消息，隨后便利蜂也被爆出現(xiàn)裁員轉(zhuǎn)型。4月28日36氪獨(dú)家報(bào)道，每日優(yōu)鮮旗下無人貨架業(yè)務(wù)便利購正在經(jīng)歷一輪裁員，主要針對去年推出的無人貨架業(yè)務(wù)便利購，其中運(yùn)營、銷售、市場是重災(zāi)區(qū)。

無人貨架的風(fēng)口已過，資本的態(tài)度也在轉(zhuǎn)變。猩便利已然證明了，單純的鋪貨架而不做經(jīng)營優(yōu)化的道路不可行。賣零食的好處很明顯，離得近、價(jià)格不貴，馬上消費(fèi)能讓白領(lǐng)在辦公室放松休息一下從而獲得一份愉悅。但這也意味著無人貨架只能滿足某個(gè)場景下某些商品的需求，比如辦公白領(lǐng)的零食需求。 這對無人貨架企業(yè)在模式上的創(chuàng)新提出了更高要求。輿論在圍繞無人貨架的探討中最為集中的話題一定是貨損。除了個(gè)人消費(fèi)者貪圖蠅頭小利外，還有補(bǔ)貨公司和競對公司之間少補(bǔ)、偷貨、換貨等那點(diǎn)事兒。而無人貨架的貨損問題，也與公司的“投機(jī)”思維有關(guān)，市場突然爆發(fā)，迫使這些拿了融資的創(chuàng)業(yè)公司必須要迅速搶占點(diǎn)位。

3. 產(chǎn)品雷同，被割韭菜

無人貨架從一片紅海最終燒得熄火的窘境其實(shí)不難理解。先前的情況是，建個(gè)貨架貼上二維碼就算無人貨架，只要愿意燒錢誰都能做。而從各個(gè)無人貨架的商品陳列和銷售方式上來看，市場上已有的多數(shù)無人貨架企業(yè)并沒有本質(zhì)區(qū)別，差不多都是“啤酒飲料礦泉水，花生瓜子八寶粥”，服務(wù)的品質(zhì)和差異性無法體現(xiàn)，除了拼市場占有率之外找不到得以脫穎而出的機(jī)會。這也引發(fā)了業(yè)內(nèi)人士對無人貨架行業(yè)更深一層的審視：無人貨架究竟還要向市場投入多少“教育基金”，才能燒出清晰的發(fā)展前景和商業(yè)模式。而看似相悖實(shí)則相通的是，無人貨架看起來是一個(gè)單點(diǎn)成本不高、維護(hù)容易的生意，但同時(shí)運(yùn)維成百上千甚至數(shù)萬個(gè)貨架，無數(shù)大中小微公司相互競爭，動態(tài)適應(yīng)用戶“口味”的時(shí)候，考驗(yàn)的就不是誰擁有更多激情、步子邁得更大了。因而眾多中小型玩家當(dāng)中，出現(xiàn)企業(yè)無法及時(shí)補(bǔ)貨或長時(shí)間缺貨的尷尬局面就毫不意外了，被淘汰出局也只是時(shí)間問題。

如今無人貨架跑馬場內(nèi)剩下的行業(yè)頭部玩家紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)智能貨柜，這僅僅是一次依托于技術(shù)對市場業(yè)務(wù)規(guī)范性的提升，還是一次全行業(yè)的重新洗牌？風(fēng)口過后，誰能起飛即將揭曉。

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