2018年的618電商大戰(zhàn)中，“線上線下融合”已經(jīng)成為新戰(zhàn)場。以生鮮超市為例，生鮮作為高頻剛需的消費(fèi)品,已成為商家必爭之地,永輝的超級物種和京東的7FRESH等零售創(chuàng)新模式層出不窮。
7月22日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院、艾瑞咨詢基于國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)及京東電商消費(fèi)數(shù)據(jù)等，聯(lián)合推出《2018中國零售趨勢半年報》。報告認(rèn)為，2018年上半年零售發(fā)展主要呈現(xiàn)三大趨勢，線上線下融合加速落地，社交電商異軍突起，泛零售品類不斷擴(kuò)展。
融合新模式落地
以7FRESH為例，其定位是線上線下一體化的生鮮食品超市,其中生鮮產(chǎn)品所占比例超過70%,7FRESH根據(jù)周邊用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)精選超市貨品,并且用戶可以線上下單,3公里內(nèi)最快可28分鐘送達(dá)。
對于超市品類的選擇上,7FRESH依靠京東大數(shù)據(jù)系統(tǒng),具備用戶畫像、智能補(bǔ)貨等管理模式,通過用戶畫像了解周邊用戶的喜好,幫助店面更好的選貨、備貨。所以住附近的年輕人總能找到他們喜歡的東西。
在北京亦莊大族廣場某互聯(lián)網(wǎng)公司上班的小林,上午剛在辦公室見完客戶,午餐點吃飯,客戶只有30分鐘時間,她索性帶客戶去了7FRESH,三位年輕女士各點了三文魚、牛油果和雞肉沙拉,高效的吃完一份減脂餐。餐前她們還不忘PO一張超市聚餐圖發(fā)朋友圈。午餐時間,這里桌桌爆滿,穿著得體的年輕白領(lǐng)們,儼然把這里當(dāng)成食堂。
在生鮮方面，線上線下下融合的另一個案例，是京東到家。作為京東旗下無界零售即時消費(fèi)平臺，京東到家著力于滿足消費(fèi)者最后一公里消費(fèi)需求。由于消費(fèi)者行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變以及即時物流模式效率的提升，本地生活即時消費(fèi)市場快速增長。以京東到家為例，2018年618大促期間，618當(dāng)日GMV約為去年同期的5.1倍，超過10萬線下實體商鋪參與了年中大促；就其合作方而言，在大促期間普遍實現(xiàn)了數(shù)倍的同比銷售增幅；此外，京東到家已與全國十強(qiáng)藥店達(dá)成戰(zhàn)略合作，入駐京東到家的線下藥店已超過1.5萬家。
在家居方面，線上線下融合帶來的場景化消費(fèi)也正在發(fā)生。剛開業(yè)不久的京東曲美-時尚生活體驗館，根據(jù)京東大數(shù)據(jù)分析周邊用戶需求的高頻產(chǎn)品，京東協(xié)力曲美打通線上線下的全品類整合，邀請雙立人、樂高、愛慕等多個跨品類品牌進(jìn)駐；另一方面，這里還搭建了8大“無界零售樣板間”，為消費(fèi)者提供場景化消費(fèi)的新樣板。
除了黑科技和豐富的品類，依托京東的無界零售，曲美將供應(yīng)鏈和產(chǎn)品、庫存、貨物全部升級成同一個系統(tǒng)，達(dá)成雙方供應(yīng)鏈的整合，為順應(yīng)新時代零售變革的場景化布局提供支持。
線上線下融合大趨勢
隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利衰退，純電商模式的邊際獲客成本持續(xù)上漲；以2014年為基期，國內(nèi)典型電商平臺的邊際獲客成本均呈現(xiàn)上漲態(tài)勢。純電商模式的獲客成本壓力促使電商平臺相繼試水線上線下融合的商業(yè)模式，該轉(zhuǎn)變對于國內(nèi)零售業(yè)格局的演變將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，2016年6月至今，全國3000家重點零售企業(yè)零售指數(shù)呈波動性上升趨勢，考慮到季節(jié)性波動的影響，實體零售行業(yè)回暖趨勢初現(xiàn)；對于電商而言，線上獲客成本激增與實體零售回暖雙重因素進(jìn)一步強(qiáng)化了其向線下市場滲透的動機(jī)。
報告認(rèn)為，中國零售業(yè)經(jīng)歷了國內(nèi)零售電商的高速增長期，但國內(nèi)零售市場的線上滲透率仍未超過20%，加之線上獲客成本與物流成本的上漲，零售業(yè)線上線下成本的剪刀差逐步彌合，借由線上線下融合模式，滲透線下超過80%的零售市場份額，成為國內(nèi)電商平臺的共識。
報告分析，線上線下融合是2018年中國零售業(yè)發(fā)展的主流趨勢。其具體表現(xiàn)在線上線下融合加速落地，基于消費(fèi)體驗重構(gòu)的融合、供應(yīng)鏈效率提升與渠道下沉以及消費(fèi)場景延伸是線上線下融合的三類突出表現(xiàn)形式。
這些新業(yè)態(tài)都采取線上和線下融合的模式,積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)手段提高用戶購物體驗、實現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營,在場景式消費(fèi)、智能供應(yīng)鏈領(lǐng)域也均有探索。
互聯(lián)網(wǎng)與高科技行業(yè)獨(dú)立分析師李軍認(rèn)為，線下企業(yè)之間,在各自完成數(shù)字化階段目標(biāo)后, 也有機(jī)會打通雙方的物流和信息流,成為整合的另一個方向。不論線上線下,不論品類區(qū)域,數(shù)字化將打通整個中國零售市場的物流和信息流的任督二脈。
