財(cái)經(jīng)365訊（編輯 孫遠(yuǎn)之）2017年，對(duì)于北京電子城股票（600658）物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“電子城物業(yè)”)來(lái)說(shuō)，是業(yè)績(jī)與榮譽(yù)雙豐收的一年。作為北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的理事單位，電子城物業(yè)近年來(lái)憑借一系列的制度創(chuàng)新變革，實(shí)現(xiàn)了自身管理及創(chuàng)收業(yè)績(jī)的突破，同時(shí)推動(dòng)了電子城產(chǎn)業(yè)園區(qū)整體智能化的進(jìn)程。近日，小編走進(jìn)電子城物業(yè)，對(duì)話電子城物業(yè)管理公司總經(jīng)理穆兵，揭秘電子城物業(yè)從北京眾多物業(yè)公司中脫穎而出的致勝之道。
管理創(chuàng)新：抓服務(wù)、樹(shù)品牌、創(chuàng)收益，打造更便捷的智慧園區(qū)
在穆總的辦公室里經(jīng)常攤開(kāi)著一張電子城物業(yè)所服務(wù)的園區(qū)平面圖，上面詳細(xì)描繪了產(chǎn)業(yè)園的每個(gè)角落，而他，就負(fù)責(zé)構(gòu)想如何在這些角落里植入新的元素。他深刻記得，2015年初，園區(qū)不僅沒(méi)有便利店，也沒(méi)有正式的園區(qū)餐飲配套服務(wù)。園區(qū)內(nèi)大部分企業(yè)員工吃飯問(wèn)題，只能靠自己開(kāi)辟餐飲服務(wù)解決，對(duì)企業(yè)而言，不僅增加了成本，也影響了辦公區(qū)的整體美觀。
衣食住行里，食為第二大項(xiàng)，不僅是人體的基本需求，也是增添幸福感的主要渠道。2015年下半年，上任電子城物業(yè)管理公司的穆兵總經(jīng)理， 提出打造園區(qū)商業(yè)氛圍、為客戶提供便捷、增值創(chuàng)收的服務(wù)目標(biāo)。在集團(tuán)公司的大力支持下，首家便利店入駐、園區(qū)餐飲中心開(kāi)始運(yùn)營(yíng)、開(kāi)辟了園區(qū)休閑/運(yùn)動(dòng)廣場(chǎng)、增添了非機(jī)動(dòng)車停車棚、各類販賣(mài)機(jī)等一系列增值配套服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，他希望通過(guò)增加基礎(chǔ)的配套，讓園區(qū)里的人更加依賴這里。
事實(shí)證明了他的想法。目前電子城IT產(chǎn)業(yè)園的餐飲中心，集團(tuán)公司聘請(qǐng)旗下的金龍酒店專業(yè)廚師為園區(qū)客戶提供色香味俱全的餐飲服務(wù)，每天客流量約700-800人，自營(yíng)食堂不僅環(huán)境整潔，物美價(jià)廉且菜式豐富，亦在博得園區(qū)客戶口碑的同時(shí)，不僅為電子城物業(yè)公司下一步的業(yè)務(wù)革新增添了底氣，亦為園區(qū)客戶群的穩(wěn)定和招商工作起到了決定性作用！
2015-2017年，電子城物業(yè)公司在品質(zhì)提升增值創(chuàng)收方面，投入了大量人力物力。通過(guò)參觀學(xué)習(xí)、深入的客戶走訪了解需求，電子城物業(yè)公司在夯實(shí)對(duì)客服務(wù)、綠化維護(hù)、建筑維修、保安服務(wù)等園區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)打造園區(qū)“服務(wù)平臺(tái)、管理平臺(tái)、智能化平臺(tái)”三大體系的服務(wù)平臺(tái)管理。服務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)拓展園區(qū)內(nèi)外“小物業(yè)”服務(wù)板塊；管理平臺(tái)，重點(diǎn)挖掘園區(qū)可用空間為客戶提供便捷服務(wù)同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。園區(qū)先后引入了園區(qū)信息化管理、行車指引標(biāo)識(shí)、園區(qū)媒體/廣告、樓宇導(dǎo)視標(biāo)識(shí)、環(huán)保洗車、自動(dòng)咖啡販?zhǔn)蹤C(jī)、智能塑料空瓶回收機(jī)、快遞柜……。智能化平臺(tái)，重點(diǎn)是以互聯(lián)網(wǎng)思維，打造園區(qū)科技創(chuàng)新服務(wù)，推出智慧園區(qū)、智能電站、共享巴士、共享汽車等管理和服務(wù)系列。將園區(qū)的多個(gè)閑置角落盤(pán)活，提高園區(qū)的交通、便利性，增加園區(qū)的商業(yè)氛圍。同時(shí)“新零售”、“共享概念”的加入，也打破了園區(qū)原有的區(qū)域屏障，讓園區(qū)變得更加與時(shí)俱進(jìn)，客戶的滿意度調(diào)查達(dá)到了96%。
2018年剛開(kāi)始，電子城物業(yè)公司又啟動(dòng)了節(jié)能環(huán)保的“余熱回收”技術(shù)調(diào)研課題——回收數(shù)據(jù)機(jī)房排放的廢氣熱源，通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)換，變成新燃料。這項(xiàng)技術(shù)的推廣將大大降低園區(qū)能源成本，起到了節(jié)能環(huán)保的作用。值得一提的是，如果此項(xiàng)技術(shù)推展順利，那么電子城就將成為北京朝陽(yáng)區(qū)的“余熱回收”標(biāo)桿，扛起智能園區(qū)的示范大旗。
人才儲(chǔ)備創(chuàng)新：打造更專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”是穆總對(duì)電子城物業(yè)管理公司的服務(wù)定位，如果服務(wù)的落地是亮劍，那么“攢人”就是前期的磨刃。
2015年后，隨著規(guī)范化建章建制，積極響應(yīng)集團(tuán)公司80%用人的目標(biāo)：電子城物業(yè)公司在團(tuán)隊(duì)打造方面，也提出了比以往更高的要求。
據(jù)了解，目前電子城物業(yè)公司的招聘渠道大致分為五類：一類為員工自薦，一類為內(nèi)部提拔，一類為網(wǎng)絡(luò)招聘，一類為獵頭公司推薦，還有一類為校企合作。但不論是從哪個(gè)渠道加入到團(tuán)隊(duì)中，穆總都對(duì)他們提出了“五強(qiáng)”的基本考核要求--責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專業(yè)能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)，以及人員的品質(zhì)素質(zhì)強(qiáng)。
在通過(guò)“五強(qiáng)”考核后，電子城物業(yè)管理公司還將對(duì)員工進(jìn)行階梯性的培訓(xùn)，假如你是一個(gè)普通員工，我們就會(huì)把你往領(lǐng)班培訓(xùn)；你是領(lǐng)班的話，我們就給你往主管培養(yǎng)；主管往經(jīng)理；經(jīng)理往項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)目經(jīng)理我們會(huì)往分公司總經(jīng)理的層次去培訓(xùn)。
此外，對(duì)于一些拔尖人才，電子城物業(yè)還會(huì)將他們列入公司的重點(diǎn)人員培訓(xùn)體系，進(jìn)入我們重點(diǎn)人員培訓(xùn)體系里的員工，會(huì)對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)考核，考核完成通過(guò)以后，頒發(fā)給內(nèi)部培訓(xùn)合格證。未來(lái)隨著公司的不斷長(zhǎng)大，會(huì)優(yōu)先提拔這批人才作為公司的管理、骨干人員。
在穆總看來(lái)，這樣針對(duì)性的培訓(xùn)，不僅能及時(shí)挖掘具有潛力的人才，同時(shí)也能為那些渴望提升的員工提供一個(gè)更好的發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司與員工之間的相互成就感！
據(jù)了解，目前電子城物業(yè)公司各類工作人員大概有700多人，隨著公司接管地域的不斷的擴(kuò)大，2018年會(huì)招攬更多物業(yè)精英，人員配比每年以新增100人左右的速度擴(kuò)編。
創(chuàng)收創(chuàng)新：更靈活的服務(wù)創(chuàng)收
作為電子城的物業(yè)管理公司，除了要對(duì)園區(qū)內(nèi)的客戶們負(fù)責(zé)，電子城物業(yè)管理公司也需要背負(fù)著公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
據(jù)了解，物業(yè)行業(yè)的收費(fèi)率，80%是標(biāo)準(zhǔn)線，低于80%企業(yè)將面臨虧損，而只有高于90%，公司才能實(shí)現(xiàn)一定的盈余。在這樣的背景下，保持高于標(biāo)準(zhǔn)線的收費(fèi)率就成了電子城物業(yè)管理公司員工的一條硬指標(biāo)。
但顯然，面對(duì)物料成本的上升，人工成本的增加，僅依靠多年維持不變的傳統(tǒng)物業(yè)費(fèi)收取，以無(wú)法支撐企業(yè)的日常運(yùn)作，更難談提升品質(zhì)。
面對(duì)瓶頸，增值服務(wù)、開(kāi)拓多種經(jīng)營(yíng)的做法給穆兵帶來(lái)了靈感。他率先設(shè)立了科技服務(wù)部門(mén)，將它定位為物業(yè)公司的服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)收主角，并重新設(shè)定了電子城物業(yè)管理公司服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)條線，將這個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)分為內(nèi)外兩條--內(nèi)的話，即承接電子城旗下產(chǎn)業(yè)園的整體園區(qū)服務(wù)管理，算是“份內(nèi)事”。而外的話，則是將服務(wù)輸出到其他的產(chǎn)業(yè)園區(qū)和寫(xiě)字樓，打出“解放各企業(yè)行政的雙手”理念口號(hào)。
從2016年開(kāi)始，電子城物業(yè)公司就有過(guò)一輪服務(wù)輸出的試水。他們依照企業(yè)個(gè)性需求定制服務(wù)內(nèi)容，承包了安保、保潔、送信、前臺(tái)、送水、綠化等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大受客戶好評(píng)。
未來(lái)幾年，這種“可整體管理、也可提供獨(dú)立專項(xiàng)服務(wù)”的靈活服務(wù)運(yùn)作模式，將正式成為電子城物業(yè)公司的重要發(fā)力點(diǎn)，并推廣到電子城園區(qū)外，甚至北京之外的其他類型企業(yè)。
而接下來(lái)，穆兵還計(jì)劃籌劃一個(gè)物業(yè)公司的商管部門(mén)，以及搭建園區(qū)內(nèi)部的租售平臺(tái)，為全國(guó)范圍內(nèi)電子城園區(qū)里的企業(yè)、客戶提供對(duì)口的廠房租賃交易，而這些市場(chǎng)化的服務(wù)，都將交由科技服務(wù)部門(mén)來(lái)完成。
客戶維系創(chuàng)新：更人性的園區(qū)生態(tài)
要讓園區(qū)“活”起來(lái)，除了公共區(qū)域氛圍的打造外，歸根結(jié)底，還要立足于“人”的本身，與人打交道，滿足人的需求。這一點(diǎn)，任職物業(yè)行業(yè)資深的穆總深有感觸。
在穆總接手電子城物業(yè)管理公司以后，據(jù)他回憶，2015年公司計(jì)劃啟動(dòng)園區(qū)車場(chǎng)的收費(fèi)措施，由于此前園區(qū)內(nèi)是不收停車費(fèi)的，所以很多外來(lái)車輛都停進(jìn)園區(qū)隨意停放，以至于園區(qū)內(nèi)的自有業(yè)主反而無(wú)位可停，所以當(dāng)時(shí)研究決定了要啟動(dòng)收費(fèi)，規(guī)范園區(qū)的停車制度。
畢竟收費(fèi)是從無(wú)到有，考慮到業(yè)主的接受反應(yīng)，電子城物業(yè)大范圍聽(tīng)取園區(qū)內(nèi)的客戶意見(jiàn)，并做了相應(yīng)的大量調(diào)查，最終定出了一個(gè)低于周圍其他園區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)過(guò)三個(gè)月的適應(yīng)期，順利實(shí)現(xiàn)了電子城園區(qū)內(nèi)的交通暢達(dá)和品質(zhì)提升！
“包括線上，我們都很注重和業(yè)主之間的溝通”，穆兵總介紹說(shuō)，目前電子城物業(yè)共有三個(gè)溝通平臺(tái)，一個(gè)是官方的微信平臺(tái)，一個(gè)是電子城官網(wǎng)，另外一個(gè)是全國(guó)性的400呼叫中心。這三個(gè)平臺(tái)留下的意見(jiàn)建議，專人負(fù)責(zé)，24小時(shí)之內(nèi)給予解決處理。
除了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通，物業(yè)公司與物業(yè)公司之間的溝通，也同樣必要。社群的打造，就被列為了2018年電子城物業(yè)管理公司的主要任務(wù)之一。據(jù)穆兵總介紹，舉辦了聯(lián)合酒仙橋附近的恒通商務(wù)園、影博等周邊物業(yè)單位，開(kāi)展了羽毛球聯(lián)誼等戶外比賽。同時(shí)，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)也也組織過(guò)客戶與客戶間的比賽活動(dòng)，收到好評(píng)！
穆總表示，從物業(yè)公司的角度來(lái)說(shuō)，保持與同行之間友好的溝通，能幫助同行之間傳遞信息，互通有無(wú)。此外，部分客戶的參與，也加強(qiáng)了物業(yè)部門(mén)與客戶之間的溝通和聯(lián)誼，讓彼此的連接度更加緊密，成為朋友。
而新的一年，他希望能開(kāi)展更多的類似活動(dòng)，且不局限在“以物業(yè)公司為主體”的模式上。他計(jì)劃通過(guò)物業(yè)公司的主導(dǎo)、組織，開(kāi)展包括室內(nèi)外的文娛活動(dòng)、各個(gè)園區(qū)入駐企業(yè)之間的經(jīng)驗(yàn)交流、造節(jié)聯(lián)歡等活動(dòng)，吸引更多園區(qū)客戶的參與，為園區(qū)客戶提供更廣泛的交流平臺(tái)，將園區(qū)內(nèi)外部的氣氛都真正“疏通打活”。
穆兵總坦言，其實(shí)電子城物業(yè)管理公司在2015年時(shí)，做了一個(gè)五年的規(guī)劃，而其中最主要的核心，就是要做專、做精、做細(xì)、做強(qiáng)、做品牌。2018年，電子城物業(yè)將繼續(xù)深化五年規(guī)劃的目標(biāo)，加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并以加入中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)為年度“小目標(biāo)”，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)推進(jìn)自身建設(shè)及園區(qū)的共同進(jìn)步。
縱觀電子城物業(yè)公司這幾年的發(fā)展歷程，可以說(shuō)是一直在不斷提速和超越的過(guò)程、不斷刷新業(yè)績(jī)的過(guò)程！我們期待北京電子城物業(yè)公司未來(lái)取得更好業(yè)績(jī)！
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