財(cái)經(jīng)365訊 執(zhí)著于探索智能手機(jī)技術(shù)邊界的三星電子去年遭受嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：被迫花費(fèi)巨資召回存在電池起火隱患的蓋樂世Note7，而此時(shí)Note7僅僅上市兩個(gè)月。
按理說三星今年的新款蓋樂世Note 8應(yīng)該謹(jǐn)小慎微才對(duì)，但三星移動(dòng)事業(yè)部掌門人D.J.Koh最近幾個(gè)月卻在公司內(nèi)部不斷向工程師們強(qiáng)調(diào)：不要縮手縮腳。
三星移動(dòng)事業(yè)部掌門人D.J.Koh
新品發(fā)布前夕，Koh說，他告訴工程師，害怕技術(shù)創(chuàng)新只會(huì)導(dǎo)致消亡，要果斷邁出下一步，不要猶豫。
周三，作為全球第一大手機(jī)生產(chǎn)商的三星揭曉了新款蓋樂世Note 8，這款產(chǎn)品在很多方面性能更加強(qiáng)大，但很明顯，電池容量相比帶來麻煩的前代較為保守。
新亮相的蓋樂世Note 8沿用了三星的Infinity Display巨屏，幾乎把手機(jī)正面完全包括在內(nèi)，尺寸達(dá)到6.3英寸。這也是三星首款搭載雙攝鏡頭的手機(jī)，用戶能輕松拍出專業(yè)水準(zhǔn)的照片，這項(xiàng)功能在蘋果公司去年推出的iPhone上也有。
Koh急欲向消費(fèi)者證明，三星并沒有因?yàn)镹ote 7被迫下架而亂了陣腳。那次慘敗最終導(dǎo)致三星損失約65億美元，還導(dǎo)致眾多航空公司紛紛出于消防安全考慮禁止攜帶這款設(shè)備上飛機(jī)。
今年Note 8對(duì)三星的意義非比尋常，因?yàn)樘O果預(yù)計(jì)也將很快推出具備先進(jìn)新功能的iPhone十周年版本，而且三星內(nèi)部預(yù)估顯示，有5000多萬人的運(yùn)營商合約將要到期，這些潛在用戶將成為三星和競爭對(duì)手們競相爭奪的對(duì)象。
蓋樂世Note手機(jī)是通過把新功能推向極致而贏得用戶的。六年前，蓋樂世Note是第一款超大尺寸的主流手機(jī)，2014年蓋樂世Note 4的衍生版則是首款曲屏手機(jī)。去年推出的版本配備了用于解鎖手機(jī)的虹膜掃描儀。市場研究機(jī)構(gòu)分析顯示，近來蓋樂世Note的原材料成本常常超過最新款iPhone的基礎(chǔ)版，即使蘋果設(shè)備的售價(jià)更高。
分析人士說，蘋果是恪守紀(jì)律的典范，而三星總是急于把盡可能多的黑科技塞到設(shè)備里。
在今年1月份由Koh牽頭撰寫的一份報(bào)告中，三星與三家受聘的外部公司得出結(jié)論，認(rèn)定電池問題是由制造和設(shè)計(jì)缺陷造成的。
作為回應(yīng)，三星實(shí)施了八項(xiàng)電池安全檢測，在電池周圍加裝了保護(hù)，并建立診斷程序以確保安全充電。三星高管還突擊走訪了供應(yīng)商的工廠。為激勵(lì)供應(yīng)商保證產(chǎn)品質(zhì)量，Koh與供應(yīng)商簽署了為期三年而不是每年一簽的合同。
Koh說，他們?cè)谠O(shè)計(jì)Note 8的時(shí)候就很清楚，這次決不能再出問題。
三星電子北美業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Tim Baxter說，之前發(fā)生的危機(jī)促使三星移動(dòng)設(shè)備部門在全球的16.5萬名員工團(tuán)結(jié)起來，通過持續(xù)數(shù)周的遠(yuǎn)程會(huì)議實(shí)現(xiàn)了更緊密的合作。Baxter稱，這件事促使公司加強(qiáng)了內(nèi)部合作，改變了工作方式。
盡管召回事件惹起爭議，但三星高管表示，其品牌價(jià)值已基本恢復(fù)到事件前的水平。根據(jù)研究公司統(tǒng)計(jì)的年度排名，三星品牌價(jià)值在2017年增長23%，至240億美元。這項(xiàng)排名基于消費(fèi)者認(rèn)知度和財(cái)務(wù)表現(xiàn)對(duì)品牌價(jià)值進(jìn)行衡量。三星或許是歷史上最快速擺脫危機(jī)影響的品牌。
數(shù)據(jù)顯示，今年全球智能手機(jī)銷售量有所升高，第二季度銷量較上年同期增加6%。其中三星占到全球發(fā)貨量的22%，蘋果和華為分別占到11%。
Koh稱，自從4月開售以來，廣受好評(píng)的蓋樂世S8和尺寸更大的S8+的發(fā)貨量達(dá)到2000萬部，超過了上一代機(jī)型，即上一部最暢銷的蓋樂世S7。
對(duì)三星來說，問題不是能否贏回蓋樂世Note的粉絲，而是能否吸引新用戶。三星在美國高端手機(jī)市場的份額已下降數(shù)年。高端手機(jī)指的是批發(fā)價(jià)不低于500美元的手機(jī)。
數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)12個(gè)月移動(dòng)平均值計(jì)算，三年半以前，三星在美國高端手機(jī)市場的份額為30%，蘋果公司的份額為60%。但截至6月，三星市場份額已降至22%，而蘋果市場份額升至73%。分析人士稱，三星無法改變用戶向蘋果流失的趨勢(shì)，三星沒有這個(gè)能力。
現(xiàn)年56歲的Koh在2015年底升任三星移動(dòng)業(yè)務(wù)主管，此前曾協(xié)助研發(fā)了最初的蓋樂世Note手機(jī)，并創(chuàng)造了配套的S Pen。他稱，盡管去年遇到困境，但三星高管從未認(rèn)真考慮過終止蓋樂世Note或是跳過今年的發(fā)布。
在公司內(nèi)部，Koh告訴員工，他不會(huì)放棄Note系列。
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