一場重量級的掰手腕正在進(jìn)行中。
6月1日中午，菜鳥網(wǎng)絡(luò)發(fā)布聲明稱順豐停止給所有淘寶平臺上的包裹回傳物流信息，此舉很可能會損害商家和消費(fèi)者利益，對此菜鳥感到很突然，正在與順豐緊急溝通，并建議商家改換其他快遞公司。當(dāng)天下午，順豐向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，是菜鳥主動封殺豐巢在先，用意逼順豐從騰訊云切換為阿里云。
一個數(shù)據(jù)接口的暫停原因，雙方給出了截然不同的說法，互撕背后似乎有著復(fù)雜的原因。物流數(shù)據(jù)服務(wù)公司G7創(chuàng)始人兼CEO翟學(xué)魂認(rèn)為，物流平臺之間的分工還沒有清晰的共識，“是形成各自獨(dú)立、協(xié)作有序的分層，還是只能有一個規(guī)則制定者，看來要靠這種戰(zhàn)斗來決定了?！钡詫W(xué)魂認(rèn)為菜鳥和順豐很可能會通過談判妥協(xié)來解決此事。
然而，這起互撕場面畢竟不甚好看，中國物流協(xié)會特約研究員楊達(dá)卿感到惋惜。他表示，菜鳥有生態(tài)物流數(shù)據(jù)駕馭力，順豐有閉環(huán)物流數(shù)據(jù)駕馭力，兩者在推動整個中國物流向全球擴(kuò)張，把中國物流推向新高度上，應(yīng)該多一些良性互動合作，少一些傳統(tǒng)商業(yè)思想下的互毆。
兒童節(jié)開撕
6月1日是兒童節(jié)。小孩子間打打鬧鬧很正常，但是兩個市值過千億的公司也打鬧起來就不一樣了。
按照菜鳥的聲明解釋，事情發(fā)生很突然。5月31日晚上6點(diǎn)，菜鳥接到順豐發(fā)出的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。菜鳥認(rèn)為，這導(dǎo)致了部分商家和消費(fèi)者的信息混亂，可能會造成商家和消費(fèi)者的重大損失。
順豐是什么原因關(guān)閉數(shù)據(jù)接口？菜鳥方面解釋稱，此事發(fā)生前，菜鳥正在根據(jù)安全團(tuán)隊的建議對全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級，將加強(qiáng)對海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗證，理由是“為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話信息安全”，不過順豐及豐巢等出于各種原因未予支持。
記者從可靠渠道獲得的順豐內(nèi)部郵件顯示，順豐之所以通知菜鳥要關(guān)閉相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)接口，是因為該公司安全部門在對外部系統(tǒng)接口審計時，發(fā)現(xiàn)菜鳥利用順豐提供的接口服務(wù)調(diào)用次數(shù)與實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相差甚遠(yuǎn)，因此認(rèn)為接口在使用過程中，可能存在非法查單和敏感信息外泄，出于對客戶信息的保護(hù)，安全部門要求即刻關(guān)閉數(shù)據(jù)接口服務(wù)，并要求相關(guān)外部合作方整改。
但這似乎仍不是真正的原因，順豐有關(guān)負(fù)責(zé)人6月1日下午向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者解釋道，事件發(fā)端于菜鳥有針對性地封殺豐巢。
豐巢是一家面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時智能快遞柜平臺，2015年6月6日由順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯五家物流公司共同投資創(chuàng)建，以解決快遞末端難的問題。
順豐方面解釋稱，豐巢于在2016年開始跟菜鳥合作，菜鳥提供消費(fèi)者手機(jī)號信息給豐巢，豐巢反饋快遞出入柜信息，豐巢網(wǎng)點(diǎn)推送等相關(guān)快遞柜物流信息給菜鳥。但這起合作在2017年3-4月續(xù)約過程遭遇挑戰(zhàn)。順豐人士稱，菜鳥當(dāng)時提出續(xù)約條件是所有快遞柜信息的觸發(fā)必須通過菜鳥裹裹，取件碼信息無條件給到菜鳥，豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥（包括非淘系訂單）。豐巢難以接受以上合作條款。因此5月菜鳥提出，以數(shù)據(jù)安全為由停止對豐巢的合作，并在6月1日0點(diǎn)下線豐巢接口信息。
順豐及豐巢方認(rèn)為，此事針對性太強(qiáng)，因為除了豐巢，其他平臺并沒有被菜鳥關(guān)閉數(shù)據(jù)接口，不管是快遞公司還是驛站、菜鳥裹裹等，菜鳥有針對性封殺豐巢背后實質(zhì)是阿里方面以信息安全為由，要求順豐、豐巢等加入到阿里云。因而在順豐看來，“不顧消費(fèi)者利益體驗，為了自己的商業(yè)利益封殺的其實正是阿里方面”。
記者證實，目前順豐的數(shù)據(jù)服務(wù)確實是在用騰訊云。1日晚間，騰訊云亦在其新浪官微上表示，“騰訊云贊同‘開放的云計算’理念，全力保障數(shù)據(jù)安全，更保障客戶業(yè)務(wù)安全。騰訊云助力順豐布局云端，無論多么重視順豐的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)安全都不為過?！?/p>
順豐1日晚上六點(diǎn)半發(fā)布聲明稱，“將繼續(xù)捍衛(wèi)自身核心競爭力，希望所有快遞行業(yè)同仁警惕菜鳥無底線染指快遞公司核心數(shù)據(jù)行為。”
撕易和難
這場開撕鬧劇，牽扯進(jìn)來的公司越來越多，而說法也愈加羅生門。雙方各執(zhí)一詞，未知真相如何。但毫無疑問的是，這場開撕向強(qiáng)硬方向演化雙方都將受傷不小。
順豐方面已經(jīng)證實，阿里系平臺已將順豐從物流選項中剔除，菜鳥同時封殺第三方平臺接口，已對商家發(fā)貨造成困擾。而菜鳥因數(shù)據(jù)之故強(qiáng)壓一家快遞企業(yè)的行為，無疑也將令其余快遞公司心寒。
更令人意外的是，順豐菜鳥掐架，重傷的卻是通達(dá)系快遞公司。一位不愿具名的快遞公司高管向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者苦笑道，使用豐巢智能柜的快遞公司不止是順豐，更有通達(dá)系多家快遞公司，豐巢每天300萬票快件里有200萬票是通達(dá)系的，如今豐巢被封殺，這個末端派送渠道被堵，給通達(dá)系各公司造成了不小的麻煩，而且各公司這些年數(shù)十億元的投資相當(dāng)于打了水漂，沒法用了。
至于數(shù)據(jù)之爭緣何如此重要，記者從業(yè)內(nèi)了解到，順豐與菜鳥之間一直就數(shù)據(jù)共享存在矛盾，菜鳥作為數(shù)據(jù)平臺，需要抓取所有快遞公司的數(shù)據(jù)信息，這一點(diǎn)很令快遞公司忌諱。
有行業(yè)專家向記者透露，數(shù)據(jù)是快遞公司的命脈，數(shù)據(jù)被掌握將使快遞公司很被動。由于其他快遞公司在電商件方面對阿里系統(tǒng)高度依賴，對于菜鳥的要求只能服從并放開數(shù)據(jù)接口，而順豐因電商件數(shù)量有限，一直并不爽快提供數(shù)據(jù)，雙方為此矛盾頗深。
楊達(dá)卿認(rèn)為，對于順豐來說，菜鳥網(wǎng)絡(luò)對數(shù)據(jù)吸附能力較強(qiáng)。順豐或擔(dān)心重要數(shù)據(jù)被分解，因此護(hù)盤心重。
雙方的矛盾原本曾經(jīng)有所開解。5月29日，作為京交會重要成果，中國郵政、EMS、順豐等15家郵政快遞企業(yè)與菜鳥網(wǎng)絡(luò)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。各方將與菜鳥基于云計算服務(wù)，通過電子面單、云客服等產(chǎn)品上的合作來推動行業(yè)的信息化升級。當(dāng)時，15家郵政快遞企業(yè)還表示，雙方數(shù)據(jù)將進(jìn)一步相互開放。
這種合作局面一時間掃清此前矛盾陰霾，令各方數(shù)據(jù)合作前景立即亮堂起來。然而，沒想到僅僅三天，新的陰影籠罩過來。如今的雙方互撕局面不知將如何收場。
翟學(xué)魂認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議TCP/IP，非常清晰的有四層：物理層、IP層、通訊層，應(yīng)用層。不同公司知道自己主要在哪里，因此一開始每層各司其職就是工程師們的共識。但物流平臺之間的分工并沒有清晰的共識，菜鳥和順豐都是端到端的平臺。從當(dāng)前的能力來說，需要合作，但是彼此分工并沒有共識。菜鳥對快遞公司的功能定位，順豐并不認(rèn)可。因此產(chǎn)生矛盾?！坝袝r候通過對抗，以及對抗后雙方的得失，使雙方重新評估自己的實力，有助于大家重新談判界面在哪里合適。”翟學(xué)魂認(rèn)為雙方此后仍將坐下來談判妥協(xié)。
楊達(dá)卿則表示互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)下，各企業(yè)在一個打通的生態(tài)圈里既要“各取所需”，也要“各就其位”。順豐與菜鳥的摩擦核心在于數(shù)據(jù)，但需要認(rèn)清到這個時代，“數(shù)據(jù)并不是核心競爭力，駕馭數(shù)據(jù)能力才是核心競爭力，而駕馭數(shù)據(jù)能力又分層次?！睏钸_(dá)卿認(rèn)為，針對物流大數(shù)據(jù)，順豐的核心競爭力在“物”的大數(shù)據(jù)駕馭力，菜鳥的核心競爭力在“流”的大數(shù)據(jù)駕馭力。順豐賣物品運(yùn)物品，阿里不賣物品不運(yùn)物品。因此處理好“物”和“流”的核心競爭力定位，雙方不是互斗而是互動共生。
楊達(dá)卿勸順豐放開格局，“菜鳥在打造一個供應(yīng)鏈走向新高度的發(fā)射塔時，需要更好的運(yùn)載火箭。如果順豐借勢放大核心競爭力，可以借助菜鳥發(fā)射塔進(jìn)入新高度?！彼f，這不是說順豐離了菜鳥，順豐就飛不高，只是在中國快遞這個高度同質(zhì)化市場里，優(yōu)質(zhì)企業(yè)需要有更強(qiáng)的超越，參與全球競爭，避免在國內(nèi)市場互毆。
6月1日夜間消息，國家郵政局對此事高度重視，及時與當(dāng)事雙方高層進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)要講政治，顧大局，尋求解決問題的最大公約數(shù)，切實維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會影響和負(fù)面效應(yīng)。