財經(jīng)365（www.lai935.com）訊，歐萊雅回應(yīng)李佳琦薇婭暫停合作怎么回事？我以為今年的雙11已經(jīng)結(jié)束了，只要我們靜靜地等待快遞上門。出乎意料的是，11月15日，微博熱門搜索#歐萊雅差價#、#歐萊雅被指虛假宣傳#等話題再次吸引了公眾的目光。
歐萊雅回應(yīng)李佳琦薇婭暫停合作:“封殺門”后記
這次，炮火集中攻擊的目標(biāo)是歐萊雅品牌。因為歐萊雅面膜在李佳琪婭的直播間比自己店貴，預(yù)售比現(xiàn)貨貴。
最新消息，11月17日晚8:25，李佳琪和薇婭在同一時間發(fā)表聲明，宣布要封殺歐萊雅。我們已經(jīng)和歐萊雅談了很多輪，但是巴黎歐萊雅還沒有給出明確的解決方案。若24小時后巴黎歐萊雅仍不能給出一個合理的解決方案，則2021年10月20日李佳琪/薇婭將在直播室購買巴黎歐萊雅面膜。
1.全年最大的投訴宣傳
根據(jù)網(wǎng)民透露，10月20日預(yù)售首日，李佳琪、薇婭直播間將推出歐萊雅安瓶面膜預(yù)售，購買20件，送30件。直播費用為429元，需預(yù)付押金，十一月一日0:30后支付。沒想到11月1日，歐萊雅自己發(fā)放了999元的大額折扣券，最后只花了257.7元。
歐萊雅自己的直播間比直播間預(yù)售便宜170多元，不用交定金，直接下單就是這個優(yōu)惠價格。這個消息一出來，立刻引起了一群消費者的憤怒。據(jù)新浪黑貓投訴平臺稱，11月12日成立的巴黎歐萊雅進(jìn)行虛假宣傳，在支付定金后發(fā)放大量優(yōu)惠券，欺騙消費者，集體退差率達(dá)15%。
在眾多投訴中，圍繞全年最大努力這個關(guān)鍵詞，網(wǎng)友質(zhì)疑歐萊雅涉嫌虛假宣傳。10月13日和14日，巴黎歐萊雅官方微博表示，李佳琪直播室將是全年最大努力。但11月11日，上述微博內(nèi)容刪除了全年最大努力一詞?，F(xiàn)場售票的價格為799元，和歐萊雅兩次派發(fā)的優(yōu)惠券相比，100元一張，8.7折。11月1日至3日，賣家發(fā)放的數(shù)萬張999元減200元的優(yōu)惠券相當(dāng)于7.99折。
投訴消費者小友(化名)告訴記者：我們通常有一個購物分享小組。這一次，我們?nèi)ブ辈ナ屹徺I了歐萊雅宣傳全年最大努力的微博。當(dāng)時，我以372元的實際支付贏得了50個歐萊雅安瓶面具。后來，我得知我可以以257元的價格購買，我覺得自己被騙了。我周圍有很多朋友買，歐萊雅的另一個黑精華面具也是如此。
2.歐萊雅回應(yīng)李佳琦薇婭暫停合作？封殺門！
對于“黑貓”平臺的投訴，投訴要求用戶道歉、退款和賠償。根據(jù)許多消費者的反饋，由于該產(chǎn)品的直播鏈接已被刪除，因此無法提供價格保證服務(wù)。記者查閱了淘寶的價格保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。消費者其他注意事項中的第四條顯示：如果貨物被刪除、刪除或處于預(yù)售狀態(tài)，則不支持價格保證服務(wù)。這樣，消費者就不能達(dá)到保護物價的要求。
為此，有網(wǎng)友直接去歐萊雅旗艦店詢問客服如何退差價?？蛻舴?wù)之差是由于不定期推出促銷引起的，不同活動的價格會有所變動。為了退還差價，需要提供優(yōu)惠券錄制屏幕進(jìn)行驗證。有網(wǎng)友表示，詢問客服后，客服直接表示不退。
小朋友告訴記者：我第一次聯(lián)系歐萊雅客服，但是沒有得到任何回復(fù)，是機器人發(fā)來的唾液宣傳文字。然后，我直接申請退還差價，但企業(yè)沒有給出任何反饋。由于歐萊雅沒有直接拒絕我的申請，淘寶客服也無法介入。
記者隨后聯(lián)系了歐萊雅客服，對方表示：由于不同時期的優(yōu)惠活動不同，價格也會有所不同。但客服立即撤回了回應(yīng)。記者接著問:如果已經(jīng)說明是‘全年最大努力’，但是后續(xù)價格比這個便宜，差價會退嗎?客服沒有回應(yīng)。對于消費者來說，當(dāng)他們看到價格低于全年最大努力時，他們非常生氣，態(tài)度不同的售后客服給這件事澆油。
作為受影響的直播室，李佳琪和薇婭幾乎同時在17日晚8時25分左右發(fā)表聲明，宣布禁止歐萊雅。我們已經(jīng)和歐萊雅談了很多輪，但是巴黎歐萊雅還沒有給出明確的解決方案。若24小時后巴黎歐萊雅仍不能給出一個合理的解決方案，則2021年10月20日李佳琪/薇婭將在直播室購買巴黎歐萊雅面膜。
3.如何談?wù)撐鋫b大戰(zhàn)?
而此次歐萊雅事件，除了實付價低于預(yù)購直播之外，優(yōu)惠券的發(fā)放也引發(fā)了網(wǎng)友的不滿。
投訴者的小蘭(化名)告訴記者，歐萊雅這次發(fā)放優(yōu)惠券還欺騙了消費者。我在預(yù)售的時候參加了歐萊雅的樣品活動，花了90塊錢買樣品，還拿到了一張499塊錢減100塊錢的優(yōu)惠券，在雙11當(dāng)天使用。但隨后，歐萊雅平臺在直播布了免費優(yōu)惠券，收到799元、100元、999元、200元的優(yōu)惠券，優(yōu)惠力度大于我花錢購買的優(yōu)惠券。在使用過程中，這張90塊錢買的優(yōu)惠券沒有優(yōu)勢。
由預(yù)售款、商店全減到分類券、商店大額優(yōu)惠券、充值送購物金...雙11的玩法越來越復(fù)雜，消費者的購買意愿也變得不一樣了。另一個口罩品牌蒂佳婷也被投訴承諾預(yù)售價格最低，結(jié)果直播間賣的口罩比預(yù)售當(dāng)天便宜。目前黑貓投訴集體投訴2000多起。
消費者稱，這是有史以來最混亂的雙11事件，肖恩(化名)也是直播價格暴漲。我在李佳琪和雪梨直播間拍了同樣的兒童牙膏。直播間承諾價格59.8元，但我最后的實付價格是61.71元，這是我疊加優(yōu)惠券、跨店全減、紅包后的價格?？蛻舴?wù)中心在申請退費時，只按預(yù)售與實付差價加我用的3.16元紅包退了5.07元，相當(dāng)于沒享受到跨店全款15元的折扣。
今年的雙11，歐萊雅和蘋果成為天貓唯一兩個營業(yè)額超過100億元的品牌。然而，隨后價格問題的曝光讓許多網(wǎng)民懷疑品牌的誠信，后續(xù)處理引起了消費者的強烈不滿。
李佳琪也被老東家坑了。用戶為了整個網(wǎng)店的最低價格蹲到直播間，卻發(fā)現(xiàn)店內(nèi)自發(fā)優(yōu)惠券更便宜。就像兩位主播在聲明中說的那樣，這對消費者來說是不公平的。
4.歐萊雅回應(yīng)李佳琦薇婭暫停合作
對此，歐萊雅回應(yīng)李佳琦薇婭暫停合作：已在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費者的相關(guān)問詢和需求。 “我們必須本著對所有相關(guān)消費者（包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費者）負(fù)責(zé)任的態(tài)度，巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費者利益的前提下，提出能針對所有相關(guān)消費者的妥善解決方案?！?/span>
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