剛剛在2017北京國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(京交會(huì))順豐與菜鳥還簽署了數(shù)據(jù)合作，6月1日，順豐就突然宣布關(guān)閉對菜鳥的數(shù)據(jù)接口，這意味著阿里巴巴菜鳥無法向天貓和淘寶等平臺(tái)提供順豐的物流數(shù)據(jù)。不過順豐方面卻表示，導(dǎo)火索是對方先切斷了豐巢的信息接口。
二者公開開撕變臉來得太突然，而更奇怪的是對于順豐關(guān)閉對菜鳥的數(shù)據(jù)接口一事的原因，雙方卻各執(zhí)一詞。
菜鳥表示，公司長期以來和所有物流合作伙伴合作的都很好，共同促進(jìn)信息安全和消費(fèi)者隱私保護(hù)。但順豐、豐巢因?yàn)楦鞣N原因推脫，令人難以理解。
順豐方面給出的解釋是，其實(shí)是菜鳥以數(shù)據(jù)安全為由暫停豐巢數(shù)據(jù)接口，有針對的封殺豐巢，進(jìn)而引發(fā)順豐主動(dòng)停止與菜鳥的數(shù)據(jù)對接?！安锁B之所以封殺順豐，背后原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。”
對此，快遞物流專家趙小敏在接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)表示，此次事件主要是雙方數(shù)據(jù)共享的問題。趙小敏坦言，上述利益糾紛屬于正常行為，菜鳥的流量也對順豐起到正向作用，至于二者爭論的云數(shù)據(jù)問題，可以預(yù)測的是，順豐是不會(huì)放棄騰訊云而接入阿里云。
順豐菜鳥開撕
6月1日凌晨，順豐突然宣布關(guān)閉對菜鳥的數(shù)據(jù)接口。截至昨日中午，順豐已經(jīng)停止給所有淘寶平臺(tái)上的包裹回傳物流信息，菜鳥稱，順豐暫停數(shù)據(jù)接口后，淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正常回傳，商家無法確定買家是否已經(jīng)收貨，買家也不能跟蹤商品的實(shí)時(shí)信息。這可能對消費(fèi)者和商家?guī)碇卮髶p失。
對于順豐的上述舉動(dòng)，菜鳥在回復(fù)《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)表示，5月31日晚上6點(diǎn)，菜鳥接到順豐發(fā)出的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關(guān)閉了快遞柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳。“對此我們感到很突然，正在與順豐緊急溝通。而在此期間，為保證消費(fèi)者和商家利益，菜鳥建議商家暫時(shí)改用其他快遞公司發(fā)貨?！?/p>
順豐方面公開回應(yīng)斷開物流信息接口原因是：菜鳥在6月1日下線豐巢接口信息，菜鳥之所以封殺順豐，背后原因是阿里方面希望順豐放棄使用騰訊云改用阿里云。
而菜鳥方面則表示，此事發(fā)生前，為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話信息安全，菜鳥正在根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議對全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級，將加強(qiáng)對海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。
菜鳥在聲明中還強(qiáng)調(diào)，菜鳥與所有物流伙伴是合作關(guān)系，而不是競爭。菜鳥不碰具體物流配送，沒有一輛快遞車，沒有一個(gè)快遞員，是憑借物流合作伙伴的支持合作，共同提升了中國的快遞物流效率。
截至目前，菜鳥仍在就此事與順豐溝通，并表示將繼續(xù)與所有合作伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)連接、分享，提升物流體驗(yàn)。
羅生門事件升級
昨日下午，菜鳥方面再度回應(yīng)稱，第一，菜鳥長期以來和所有物流合作伙伴合作的都很好，共同促進(jìn)信息安全和消費(fèi)者隱私保護(hù)。但順豐、豐巢因?yàn)楦鞣N原因推脫，令人難以理解；第二，任何事情都可以談，但信息安全不能有任何折扣，這一點(diǎn)菜鳥不會(huì)有任何讓步；第三，菜鳥是整個(gè)物流行業(yè)的合作伙伴而絕非競爭者，確保信息安全、提升效率、迎接每天10億包裹是我們共同的目標(biāo)。
對于上述回應(yīng)，6月1日下午6時(shí)43分，在新浪微博認(rèn)證為順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司的官方微博上，順豐發(fā)布了最新關(guān)于菜鳥物流數(shù)據(jù)接口暫停的回應(yīng)，順豐表示，第一，“客戶第一”是順豐一向秉承的理念。目前，客戶依然可以從順豐官方渠道(微信、APP、官方網(wǎng)站等)及其他第三方信息查詢平臺(tái)查詢物流信息；第二，阿里系平臺(tái)已將順豐從物流選項(xiàng)中剔除，菜鳥同時(shí)封殺第三方平臺(tái)接口，已對商家發(fā)貨造成困擾，順豐對此不顧消費(fèi)者體驗(yàn)和商家權(quán)益的行為深表遺憾；第三，菜鳥于5月份基于自身商業(yè)利益出發(fā)，要求豐巢提供與其無關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù)，此類信息隸屬于客戶，豐巢本著“客戶第一”的原則，拒絕這一不合理要求。菜鳥隨后單方面于6月1日零點(diǎn)切斷豐巢信息接口；第四，順豐將繼續(xù)捍衛(wèi)自身核心競爭力，希望所有快遞行業(yè)同仁警惕菜鳥無底線染指快遞公司核心數(shù)據(jù)行為。
有曾經(jīng)為順豐員工如今在豐巢工作人員表示，阿里與順豐積怨已久，不過是在此次大爆發(fā)了。
對于此事的后續(xù)進(jìn)展，快遞物流專家趙小敏在接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)表示，此次事件主要是雙方數(shù)據(jù)共享的問題，這只是一個(gè)開始。從短期來看，順豐不會(huì)輕易讓出話語權(quán)，但從中長期來看，雙方的合作還是會(huì)繼續(xù)的。不過，趙小敏同樣表示，“但對于云數(shù)據(jù)，順豐絕不會(huì)讓步。順豐的主要業(yè)務(wù)量與菜鳥或阿里無關(guān)，如果順豐放棄騰訊云而接入阿里云，這對順豐來說是不可想象的，也是絕不可能接受的”。