近日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)印發(fā)《關(guān)于2017年繼續(xù)開展打擊損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為“亮劍行動(dòng)”的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，著力整治因營(yíng)銷失信、數(shù)據(jù)失真等市場(chǎng)亂象造成的損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為。
2017年，保監(jiān)會(huì)將繼續(xù)組織各保監(jiān)局，針對(duì)銷售誤導(dǎo)、客戶信息真實(shí)性和小額理賠服務(wù)情況，對(duì)近兩年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴考核排名靠后的公司開展專項(xiàng)檢查，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和交叉領(lǐng)域的監(jiān)管，在規(guī)范保險(xiǎn)公司銷售行為的基礎(chǔ)上，將違規(guī)銷售行為的檢查對(duì)象延伸至銀行類兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，規(guī)范中介渠道的保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)。
《通知》明確了此次“亮劍行動(dòng)”專項(xiàng)檢查的工作重點(diǎn)。
一是重點(diǎn)打擊欺騙保險(xiǎn)消費(fèi)者、隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況等違規(guī)銷售行為。
二是重點(diǎn)整治保險(xiǎn)公司客戶信息不真實(shí)問題。
三是重點(diǎn)核查保險(xiǎn)公司對(duì)《保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引(試行)》的貫徹落實(shí)情況，整治保險(xiǎn)公司理賠手續(xù)繁多、告知不到位、時(shí)效不及時(shí)等理賠難問題以及小額理賠數(shù)據(jù)不真實(shí)問題。
《通知》要求，對(duì)查實(shí)的各類損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為，要依法從嚴(yán)從速處罰，并強(qiáng)化責(zé)任追究，在對(duì)直接責(zé)任人依法予以重處的同時(shí)，嚴(yán)肅追究公司高管人員的責(zé)任。
同時(shí)，要透過問題追根溯源，查找監(jiān)管短板，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在完善監(jiān)管政策和制度機(jī)制上下功夫，逐項(xiàng)增補(bǔ)完善，不斷構(gòu)建科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系和健全完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。
中國(guó)保監(jiān)會(huì)表示，還將持續(xù)向社會(huì)公布“亮劍行動(dòng)”中發(fā)現(xiàn)的損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例，加強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，警示震懾保險(xiǎn)公司違規(guī)行為，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。