保險中介在福州、乃至整個福建都發(fā)揮著重要作用,保險代理在保險公司銷售端服務,保險經紀在客戶購買保險方面服務,保險公估在保險服務感受上發(fā)揮作用,分別從供給和需求兩方面著手進行。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2016年福建保險代理公司保費收入17.61億元,公估公司全年處理案件數(shù)共165057件,估損金額約10.6132億元,經紀公司保費收入7.2176億元。2016年,福州地區(qū)中介公司共77家,其中代理公司46家,保費收入14.5億元;經紀公司20家,保費收入6.9億元;公估公司11家,保費收入8.5億元。
福建保監(jiān)局相關負責人表示,2017年福建保險中介將繼續(xù)秉承為客戶的理念,規(guī)范有序穩(wěn)健發(fā)展。一是根據(jù)中國保監(jiān)會工作部署,做好注冊資本金托管工作,保障保險專業(yè)中介機構資本安全;二是抓服務、嚴監(jiān)管。鼓勵支持保險專業(yè)中介加快發(fā)展,為投保人、市場主體提供多元化服務;在監(jiān)管方面,嚴厲查處“五虛”,即虛列費用、虛假承保、虛假退保、虛掛保費、虛假理賠等行為;三是關注中介機構在互聯(lián)網方面的銷售行為,規(guī)范網絡市場發(fā)展。下一步,保險中介公司要提升服務能力,提升專業(yè)水平,提升人才素質。
助力公共基礎設施建設
“福州地鐵開建之初,面臨著項目投資金額大、技術復雜、工期長、參與主體多,施工過程中存在著大量不確定性風險因素,特別是工程風險等問題。”華泰保險經紀有限公司福建分公司相關負責人對記者說,福建華泰經紀憑借國內城市軌道建設服務領域的豐富經驗,為福州地鐵1、2、6號線工程提供保險經紀服務。自接受委托開始,福建華泰經紀基于對項目風險狀況和保險市場的充分了解,在基本保險條款基礎上,通過針對性的擴展條款和特別約定,設計科學完善的保險方案,做到盡可能全面的轉嫁項目建設中面臨的風險。
在工程建設期間,通過與工程各參與方的充分溝通,提供專業(yè)的風險管控意見和建議,有效降低風險發(fā)生概率,減少事故損失。期間發(fā)生保險事故,第一時間委派專業(yè)的索賠人員進行事故現(xiàn)場查勘、協(xié)助準備索賠材料,參與索賠談判,為業(yè)主方爭取及時、快速、合理的保險賠款。
華泰經紀只是眾多保險經紀公司中的一角,在福州發(fā)展前進的道路上,保險經紀公司基于投保人的利益,為投保人與保險人訂立保險合同提供中介服務,為業(yè)主提供專業(yè)的技術支持和專業(yè)化保險方案,協(xié)助做好風險管理及理賠服務等工作,維護客戶的最大利益。
充分發(fā)揮橋梁紐帶作用
泛華保險代理有限公司福建分公司的鄭蘇榕從事保險代理工作已經十年,服務過眾多客戶。
福州的李女士與鄭蘇榕相識多年,在鄭蘇榕的推薦下,2016年5月10日購買了中英鑫享年華30萬健康保障保險產品和泰康樂安康10萬健康保障保險產品。2016年11月28日,李女士不幸被確診為口腔上顎腺樣囊腫癌,得知情況后,鄭蘇榕立即前往醫(yī)院探望,并幫忙著手準備理賠需要的材料等事項。2016年12月15日,李女士提供了所有理賠資料,考慮到李女士家庭經濟困難,鄭蘇榕一方面進行安慰,另一方面在耐心等待公司調查的同時,不斷與保險公司溝通,要求盡快調查理賠。最后通過調查核實,2017年1月12日,泰康人壽賠付李女士10萬元,2017年1月17日,中英人壽賠付李女士30萬元。李女士在收到保險給付金后,特為鄭蘇榕送去錦旗,并對其服務表示高度認可和贊賞。
在保險行業(yè),保險代理人充當保險與社會的橋梁,以其專業(yè)的知識技能為社會各層次保險需求,提供專業(yè)、快捷、直接的保險服務。業(yè)內相關學者表示,同時,保險代理人的出現(xiàn),為完善保險市場,溝通保險供求,促進保險業(yè)發(fā)展也發(fā)揮了重要作用。
有效維護保險雙方利益
保險代理公司、保險經紀公司在保險銷售以及客戶購買保險服務方面能有效發(fā)揮積極作用,保險公估公司則在保險服務感受等方面扮演著自己的角色。
2016年第14號臺風“莫蘭蒂”重創(chuàng)廈門,造成福建各地區(qū)不同程度受災,正達保險公估有限公司第一時間啟動應急預案,積極應對“莫蘭蒂”造成的大面積災害。據(jù)了解,正達保險公估全體公估師放棄當時的中秋假期,從福建本部、湖北、四川、云南分部迅速集結20余名公估師,風雨兼程趕到廈門、泉州等災害現(xiàn)場,與承保保險公司共同進入受災企業(yè)開展理賠救災工作,積極做好事故后續(xù)查勘服務。同時,在災區(qū)一線安排經驗豐富的查勘評估員為受損企業(yè)和居民解疑答惑,為保險人和被保險人提供專業(yè)理賠服務。正達公估站在中立的立場上對保險事故的原因、責任、損失程度等進行客觀的勘定、評估、測算,在短時間內完成了理賠查勘工作。
作為保險產品的主要銷售渠道和保險產業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié),保險中介市場已經成為保險市場的重要組成部分。為進一步規(guī)范保險中介市場秩序,2017年3月中旬,福建省保險行業(yè)協(xié)會成立了由80多家中介公司組成的專業(yè)中介委員會,并制訂了專業(yè)中介工作委員會工作細則,引導各中介公司依法、合規(guī)、有序地發(fā)展。