繼損害保險消費者合法權(quán)益行為的“亮劍行動”結(jié)束后，保監(jiān)會正在對涉及違法違規(guī)行為的保險機構(gòu)和有關(guān)責(zé)任人依法嚴肅處理。近日，保監(jiān)會對太平財險、國壽財險、人保財險三家保險公司下發(fā)了監(jiān)管函，主要針對電話及互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)管理不規(guī)范等問題提出警告。
監(jiān)管函顯示，太平財險主要存在電話銷售業(yè)務(wù)不符合保險監(jiān)管規(guī)范性文件要求、電話銷售和互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)控管理不完善、系統(tǒng)管控不嚴等問題；國壽財險存在電話銷售和互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)控管理制度不健全，部分制度不符合保險監(jiān)管規(guī)范性文件要求等問題；人保財險則存在電話銷售業(yè)務(wù)不符合保險監(jiān)管規(guī)范性文件要求、電話銷售業(yè)務(wù)內(nèi)控管理不完善、互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)管理不規(guī)范等問題。其中，太平財險和國壽財險在線退保和在線理賠服務(wù)情況方面均違反了《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)有關(guān)規(guī)定。
對此，保監(jiān)會對以上三家財險公司發(fā)出警告，并要求應(yīng)高度重視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定詳細整改方案，明確整改進程和完成時限，強化依法合規(guī)經(jīng)營意識和消費者權(quán)益保護意識。其次，應(yīng)深刻剖析問題產(chǎn)生的原因，完善電話銷售和互聯(lián)網(wǎng)銷售管理制度，強化制度管控力和執(zhí)行力，加強合規(guī)培訓(xùn)和誠信教育，全面提升服務(wù)能力和水平。加強責(zé)任追究，對違法違規(guī)問題責(zé)任人嚴肅問責(zé)。并于2017年5月31日前書面上報整改方案，2017年6月30日前書面上報整改落實情況。
長期以來，保險業(yè)電銷、網(wǎng)銷領(lǐng)域亂象叢生，也頻遭消費者投訴。有數(shù)據(jù)顯示，2016年前三季度，消費者有效投訴事項涉及財產(chǎn)險的共有8465個，其中承保糾紛1219個，占比14.74%，主要反映電銷擾民、未經(jīng)同意承保等問題。
去年以來，由保監(jiān)會消費者保護局牽頭對電銷、網(wǎng)銷開展“亮劍行動”。據(jù)了解，全國36個保監(jiān)局統(tǒng)一行動，共派出71個檢查組，投入檢查人員385人次，歷時6個月，對24家法人主體的70余家分支機構(gòu)進行了現(xiàn)場檢查。與以往不同的是，該次“亮劍行動”主要針對電銷、網(wǎng)銷開展專項檢查，重點打擊欺騙保險消費者、隱瞞與保險合同有關(guān)重要情況等違法違規(guī)行為，并對損害消費者合法權(quán)益行為持續(xù)保持“高壓態(tài)勢”。
據(jù)保監(jiān)會消保局透露，保監(jiān)會這兩年展開了“亮劍行動”，不僅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，還追究負責(zé)人的責(zé)任。去年，保監(jiān)會組織了71個檢查組，大概出動300多名監(jiān)管人員，一共對75家機構(gòu)、98人進行了處罰，罰款1300多萬元，力度很大。
（原標(biāo)題：電銷網(wǎng)銷違規(guī) 國壽太平人保齊被警告）