日前，中保協(xié)發(fā)布了關(guān)于今年1-6月網(wǎng)電銷保險發(fā)展的兩份報告，分別對今年上半年的電銷壽險和產(chǎn)險業(yè)務(wù)進行了總結(jié)。報告顯示，今年壽險電話營銷實現(xiàn)了保費規(guī)模逐年穩(wěn)步上升;財產(chǎn)險網(wǎng)、電銷財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)仍呈負增長態(tài)勢，其中非車險業(yè)務(wù)繼續(xù)保持較快增長，車險業(yè)務(wù)負增長態(tài)勢放緩。此外，壽險方面，平安人壽、泰康人壽、大都會人壽、招商信諾和陽光人壽五家險企占據(jù)了77%的市場份額;產(chǎn)險方面，非車險保費收入93.73億元，占產(chǎn)險公司1-6月份累計非車險原保費收入1681.53億元的5.57%，同比增長80.91%，持續(xù)保持較高增長態(tài)勢。
壽險電銷規(guī)模保費同比增長26%，產(chǎn)險電銷則持續(xù)出現(xiàn)負增長
壽險方面，2017年1-6月，國內(nèi)壽險電銷市場實現(xiàn)首年年化規(guī)模保費累計107億元，較去年同期增長26%。
其中，平安、泰康、大都會、招商信諾和陽光等五家公司占據(jù)市場份額前五，共占77%的市場份額。平安人壽一家占據(jù)的市場份額達到了47% ，共實現(xiàn)規(guī)模保費50.4億元，接近整個電銷壽險市場的一半;在2016年底，平安人壽的市場份額還在42%，半年以來上漲了5個百分點。而占據(jù)電銷壽險市場份額第二到第五名的企業(yè)：泰康人壽、大都會人壽、招商信諾和陽光人壽在2017年上半年的市場份額分別是8.40%、7.90%、7.90%和6.10%，較2016年底均有下降。從數(shù)據(jù)來看，壽險電銷出現(xiàn)了平安人壽一家獨大的局面。
值得一提的是，上半年還有兩家險企退出了壽險電銷市場，分別為友邦保險和農(nóng)銀人壽。
產(chǎn)險方面，2017年1-6月份，網(wǎng)電銷財產(chǎn)保險保費收入累計達737.49億元，仍處于負增長態(tài)勢，同比負增長4.62%。與2016年6月相比，網(wǎng)電銷產(chǎn)險同比負增長2.79%，上升1.83個百分點，但與2016年12月相比，網(wǎng)電銷產(chǎn)險同比負增長11.75%，下降了7.13個百分點。
根據(jù)險種分類，車險仍然是網(wǎng)電銷產(chǎn)險的主要險種。今年上半年電銷車險累計保費收入643.76億元，同比負增長10.76%，負增長態(tài)勢逐步放緩;電銷車險業(yè)務(wù)占整個電銷產(chǎn)險業(yè)務(wù)的87.30%。
不過，今年以來電銷非車險業(yè)務(wù)則持續(xù)保持較高增長態(tài)勢，保費收入93.73億元，同比增長80.91%，業(yè)務(wù)占比為12.70%，同比增加6個百分點。
不僅如此，中保協(xié)數(shù)據(jù)還顯示，網(wǎng)銷車險業(yè)務(wù)也在網(wǎng)銷整體中的比重不斷下滑，非車險業(yè)務(wù)持續(xù)保持較快增長，并在網(wǎng)銷整體發(fā)展中的重要性不斷凸顯。數(shù)據(jù)顯示，今年1-6月份累計網(wǎng)銷非車險業(yè)務(wù)占比34.25 %，同比上升20.22個百分點。而網(wǎng)銷車險在網(wǎng)銷整體業(yè)務(wù)中的比重不斷下滑，1-6月份累計保費收入占比為65.75%，同比下降20.22個百分點。在服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)時代的大環(huán)境下，網(wǎng)銷非車險產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，服務(wù)能力不斷提升，保障范圍不斷增加，其發(fā)展重要性不斷凸顯。
值得注意的是，以當月情況來看，今年6月份網(wǎng)電銷車險保費收入首次實現(xiàn)同期正增長。當月網(wǎng)電銷財產(chǎn)險共計實現(xiàn)保險保費收入119.43億元，同比增長12.01%。其中電銷車險業(yè)務(wù)收入100.75億元，實現(xiàn)自2016年2月開始連續(xù)16個月以來的首次正增長，同比增長3.82%，占比84.36%。
提高產(chǎn)能，加強網(wǎng)電銷售融合是未來趨勢
據(jù)了解，人均產(chǎn)能偏低仍然是目前阻礙險企電銷業(yè)務(wù)發(fā)展的重要原因。
據(jù)中保協(xié)報告顯示，今年上半年電銷壽險行業(yè)人均產(chǎn)能持續(xù)增長，高產(chǎn)能集中在外資公司。2017年1-6月，壽險電銷業(yè)務(wù)月人均產(chǎn)能為2.5萬元，較去年增長7.7% 。提高人均產(chǎn)能對電銷銷售來說是成本更低的增長方式，外資險企在這方面占據(jù)更多優(yōu)勢。29家人身險公司中，月人均產(chǎn)能在1-2萬的公司有11家，占38%;月人均產(chǎn)能在3萬以上的有6家，占總體的21%，分別是招商信諾、光大永明、華夏人壽、富德生命人壽、中意人壽、瑞泰人壽，高產(chǎn)能仍然集中在外資險企。不過，和2016年底相比，高產(chǎn)能險企中(月人均產(chǎn)能在3萬以上)中資公司比例有所上升，增加了富德生命人壽和華夏人壽兩家中資險企。
中保協(xié)2016年電銷報告中認為，雖然在2016年壽險電銷整體發(fā)展尚可，但仍存在社會認可度不高、客戶資源匱乏、產(chǎn)品創(chuàng)新不足、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重、人員流動率高、激勵機制有待變革以及系統(tǒng)建設(shè)滯后等諸多問題。2016年的報告還指出，未來壽險電銷應(yīng)不斷弱化渠道邊界，進行網(wǎng)電銷資源整合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享。
以車險業(yè)務(wù)為主的產(chǎn)險電銷同樣存在著創(chuàng)新不足、社會認可缺乏、信譽下降和費效比降低的諸多問題。今年實行車險二次費改后，保監(jiān)會對車險市場亂象進行了整頓。券商分析稱，受二次商車費改影響，車險費率下降，行業(yè)短期競爭加劇，行業(yè)集中度將進一步提升。
目前在電銷車險業(yè)務(wù)方面，平安產(chǎn)險今年6月收入37.28億元，占據(jù)了6月電銷車險73.88億元保費收入的五成。而據(jù)平安新發(fā)布的業(yè)績中報顯示，上半年平安產(chǎn)險電網(wǎng)銷渠道對保費貢獻的占比達到了26.6%，共計實現(xiàn)原保險保費274.82億元，和去年同期相比上升了4.8%。而274.82億元的原保險保費收入也占到了整個產(chǎn)險行業(yè)今年上半年737.49億元的37.26%，市場份額近四成。安信證券認為，平安對科技的高投入提升了營運效率，同時帶動了客戶遷徙，平安產(chǎn)險通過交叉銷售獲得保費占比達到16%。隨著未來電銷市場的逐漸規(guī)范化，大型險企將逐步擴大人才、技術(shù)、渠道、品牌上的優(yōu)勢，占據(jù)發(fā)展上更主動的地位。
保監(jiān)會監(jiān)管趨嚴，電銷業(yè)務(wù)面臨洗牌期
近年來，監(jiān)管對于電銷方面的違規(guī)亂象一直出重拳嚴懲。今年7月10日，保監(jiān)會向各保險機構(gòu)下發(fā)了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，《辦法》明確了保險公司、保險中介機構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)的應(yīng)實施全險種全過程錄音，同時應(yīng)將電話通話錄音備份并存檔，不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險產(chǎn)品?！掇k法》將于今年11月1日開始實施，針對保險銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進一步約束了保險機構(gòu)銷售行為，顯示了保監(jiān)會對保險銷售欺騙誤導(dǎo)整治力度的加強。
保監(jiān)會對電銷違規(guī)監(jiān)管力度的加大還表現(xiàn)在今年以來對各保險公司的高額罰款上。據(jù)藍鯨保險統(tǒng)計，各家險企今年以來涉及電話銷售違規(guī)的罰單金額已經(jīng)超過了一千四百萬元，共涉及14家保險公司。在罰款金額超過100萬元的五家公司中，平安人壽和泰康人壽分別是今年上半年電銷壽險市場份額的一、二名，兩家公司承包了電銷壽險的55%的市場份額，同時也收到了超過500萬元的保監(jiān)會罰單。其中泰康人壽以364萬元罰款金額高居險企榜首，平安人壽則被罰143萬元。在兩家壽險公司占據(jù)了高市場份額的背后，伴隨而來的是高金額的罰單。
保險公司開展電話營銷業(yè)務(wù)已經(jīng)超過了10個年頭，從2007年保監(jiān)會頒發(fā)首張電話營銷牌照以來，電話銷售保險經(jīng)歷了新模式的推出、“去中介化”帶來的銷售成本下降，再到2012、2013年的高速發(fā)展，電銷一度成為保險銷售的重要渠道。由于電話銷售便捷快速、費效比相對較低，保險公司紛紛申請了電銷牌照，試圖在廣闊的電銷市場上分一杯羹。據(jù)統(tǒng)計， 2011年、2012年、2013年壽險電銷公司分別增加至25家、27家、31家，2014年達到頂峰，共計33家保險公司開展了電銷業(yè)務(wù)。
伴隨著電銷業(yè)務(wù)快速增長，電銷擾民和銷售誤導(dǎo)、欺騙投保人的現(xiàn)象也頻頻發(fā)生。2013年，保監(jiān)會先后發(fā)文規(guī)范財險、人身保險電銷業(yè)務(wù)，強調(diào)各保險機構(gòu)建立健全電話銷售禁撥管理制度，對于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，保險公司或保險代理機構(gòu)應(yīng)錄入禁止撥打名單。今年7月，保監(jiān)會再次出臺“雙錄”制度，明確規(guī)定保險公司電話銷售過程需要全程錄音，再次加大了監(jiān)管力度。隨著保監(jiān)會對電銷業(yè)務(wù)從嚴監(jiān)管的提速和行業(yè)競爭的加劇，近兩年陸續(xù)有保險公司退出電銷壽險市場。從2015年開始，電銷壽險公司從巔峰時期的33家逐漸下降到今年的29家，今年上半年又有兩家壽險公司退出，其中友邦保險自2014年12月和蘇寧聯(lián)合建立電話銷售中心，開展電銷業(yè)務(wù)不足三年即匆匆退出。中國保險行業(yè)協(xié)會預(yù)估，在未來幾年，保費規(guī)模占比較少的中小公司將逐步退出電銷市場。
免責聲明：本網(wǎng)站所有信息，并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責，投資者據(jù)此操作，風險請自擔