2014年國務(wù)院發(fā)布的“新國十條”明確了我國保險業(yè)的發(fā)展方向：到2020年基本建成保障全面、功能完善的現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)，由保險大國向保險強(qiáng)國轉(zhuǎn)變。有一個突破口，那就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能讓我國保險業(yè)的發(fā)展在國際上實(shí)現(xiàn)彎道超車。目前來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型時機(jī)已經(jīng)成熟。
新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，讓很多不可能的事情變成了可能。尤其以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等為代表的新技術(shù)正在以前所未有的速度、廣度和深度介入到社會的各個領(lǐng)域。這給保險業(yè)帶來了改良與變革式的發(fā)展機(jī)遇。新技術(shù)對保險公司數(shù)年如一日傳統(tǒng)和緩慢的運(yùn)營方式提出了更高的要求，人海戰(zhàn)術(shù)行不通了。新技術(shù)提出挑戰(zhàn)的同時也為保險業(yè)轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)可行性。比如大數(shù)據(jù)分析對傳統(tǒng)保險的顛覆式影響，在風(fēng)險評估、交叉銷售、理賠欺詐檢測等方面沖擊著基于大數(shù)法則的傳統(tǒng)精算理論，極有可能改變傳統(tǒng)保險的可保風(fēng)險池并使之縮小?！巴七M(jìn)新技術(shù)應(yīng)用，打造發(fā)展新引擎”無疑成為保險業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
而隨著新技術(shù)對人們生活各個方面的滲透，也使保險消費(fèi)者對保險業(yè)的期望更高。過去保險消費(fèi)者對保險的需求同質(zhì)化程度較高，對保險的理解也較為單一，消費(fèi)者覆蓋的成本和難度都很大，保險需求也不易挖掘?，F(xiàn)在的消費(fèi)者希望獲得更多元化、定制化的服務(wù)，比如購買更透明、理賠更便捷，續(xù)訂也更智能等。顧客就是上帝，為了有效滿足消費(fèi)者對服務(wù)日益增長的期望，保險公司也必須將焦點(diǎn)放在如何將消費(fèi)者體驗(yàn)進(jìn)行全面數(shù)字化上。
另外，保險業(yè)監(jiān)管層這幾年也一直在積極規(guī)范和引導(dǎo)保險數(shù)字化發(fā)展。從目前國內(nèi)保險業(yè)已有的實(shí)踐看，多數(shù)保險機(jī)構(gòu)都已開始應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、車聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備等新技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)客戶接觸和業(yè)務(wù)運(yùn)營的數(shù)字化，但各保險機(jī)構(gòu)的新技術(shù)應(yīng)用水平參差不齊，新技術(shù)應(yīng)用深度普遍較淺，行業(yè)也缺乏權(quán)威的新技術(shù)應(yīng)用指引和促進(jìn)政策。為順應(yīng)保險業(yè)發(fā)展趨勢，及時發(fā)揮新技術(shù)優(yōu)勢，推動創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略落地實(shí)施，提升行業(yè)整體服務(wù)水平，2015年保監(jiān)會就開始有序增加專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司試點(diǎn)機(jī)構(gòu)。今年又啟動了《保險業(yè)新技術(shù)應(yīng)用促進(jìn)辦法》起草、征求意見等工作?？梢钥闯?，監(jiān)管層期望通過多種促進(jìn)機(jī)制來調(diào)動行業(yè)各方積極性，形成新技術(shù)應(yīng)用和自主創(chuàng)新的良好發(fā)展氛圍。
談轉(zhuǎn)型，說起來容易做起來難。保險業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中面臨的人才儲備不足、數(shù)字化文化薄弱等痛點(diǎn)要各個擊破，就需要保險企業(yè)有意構(gòu)建、錘煉數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，一方面積極從企業(yè)外部吸納數(shù)字化領(lǐng)域的人才。另一方面對企業(yè)現(xiàn)有人員在培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃和績效評估上做出調(diào)整，同時因地制宜調(diào)整數(shù)字化組織。更需要積極構(gòu)建數(shù)字化文化，以開放的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)（原標(biāo)題：保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行 人才儲備等痛點(diǎn)待擊破）