近日，“易服務(wù)”平臺(tái)將傳統(tǒng)保險(xiǎn)的柜臺(tái)服務(wù)搬到了移動(dòng)終端，讓客戶通過指尖的輕松操作集中辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)暢通、便捷，高效溝通。
近年來，如何從客戶需求出發(fā)，為客戶提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)已成為當(dāng)下保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的重要課題，尤其是面臨大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等技術(shù)革命和互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口的大環(huán)境趨勢，將服務(wù)需求洞察和智能技術(shù)進(jìn)行有效結(jié)合成為關(guān)鍵。而“易服務(wù)”作為友邦保險(xiǎn)“易計(jì)劃”中的關(guān)鍵一環(huán)，進(jìn)一步深化“以客戶為中心”的戰(zhàn)略方向，不斷加深對客戶多元化、個(gè)性化保險(xiǎn)服務(wù)需求的認(rèn)識(shí)，通過多終端自助服務(wù)平臺(tái)的推出為所有客戶帶來高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)介紹，友邦保險(xiǎn)“易服務(wù)”平臺(tái)由原友邦保險(xiǎn)“網(wǎng)上服務(wù)中心”、“掌上友邦A(yù)PP”、“微信客戶服務(wù)”整合升級(jí)而來，通過電腦、微信及手機(jī)應(yīng)用等多種客戶端，為客戶提供保單查詢、即時(shí)續(xù)保、在線理賠和借款還款等在內(nèi)的九大功能服務(wù)，不僅能夠突破時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地通過移動(dòng)終端為客戶提供自助服務(wù)，同時(shí)從客戶視角出發(fā)，主動(dòng)智能提醒客戶待辦事宜，讓客戶能夠簡單便捷地對業(yè)務(wù)進(jìn)行“一鍵處理”。此外，小額門診理賠更是完全實(shí)現(xiàn)免收資料，幫助客戶能在最快速度下完成在線理賠流程。
此外，“易服務(wù)”平臺(tái)的推出不僅大大節(jié)省了客戶的時(shí)間，幫助客戶更迅速地解決各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，同時(shí)也通過智能化手段實(shí)現(xiàn)客戶在線簽署回執(zhí)、線上完成回訪、人臉識(shí)別身份認(rèn)證等業(yè)務(wù)辦理，大幅提升了客戶、營銷員和保險(xiǎn)公司之間的溝通效率讓客戶獲得更暢快的服務(wù)體驗(yàn)。
友邦中國從2015年起就將“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力”和“易計(jì)劃”提到了企業(yè)戰(zhàn)略層面，尤其是“易計(jì)劃”的推出，通過探索科技帶來的無限可能，以最優(yōu)的流程和系統(tǒng)不斷在售前、售中、售后更好地聚焦客戶旅程中的各環(huán)節(jié)，解決客戶體驗(yàn)中的“痛點(diǎn)”、建立客戶體驗(yàn) “滿意點(diǎn)”，“推薦點(diǎn)”。友邦中國首席執(zhí)行官張曉宇表示：“洞察客戶的核心需求是推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在，只有緊密聯(lián)系客戶需求和科技發(fā)展趨勢來進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，才能真正做到讓客戶滿意，才能成為客戶首選?！保ㄔ瓨?biāo)題：友邦保險(xiǎn)正式上線“易服務(wù)”電子化自助服務(wù)平臺(tái)）