“保險(xiǎn)業(yè)正面臨環(huán)境變化，一是監(jiān)管和法律環(huán)境日益趨嚴(yán)，二是技術(shù)驅(qū)動(dòng)下商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。在‘互聯(lián)網(wǎng)+’熱潮的影響下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)保險(xiǎn)相互滲透，保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入新領(lǐng)域?！碧┛当ｋU(xiǎn)集團(tuán)總經(jīng)理靳毅在近日舉辦的“保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范熱點(diǎn)問(wèn)題研討會(huì)”上表示。
眾安保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人彭勇向記者表示，2011年至2016年，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主體從28家上升至117家，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)整體保費(fèi)大幅增加。近幾年，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了很大進(jìn)展。
而波士頓咨詢公司近日發(fā)布的《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在集團(tuán)化、數(shù)字化、國(guó)際化趨勢(shì)下的組織與人才變革之道》報(bào)告中也指出，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)數(shù)字化新時(shí)代，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的趨勢(shì)愈發(fā)明顯，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。
需用大數(shù)據(jù)思維解決問(wèn)題
上述報(bào)告指出，以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)、社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為代表的數(shù)字化技術(shù)為保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化提供了技術(shù)支持，改變了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)模式。
一方面，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)直銷渠道提供了更多的可能，用戶依賴度越來(lái)越高的智能移動(dòng)設(shè)備為保險(xiǎn)公司提供了龐大的客戶基礎(chǔ)；另一方面，飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)將“改良”傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)的日常運(yùn)作，也將“顛覆”傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)邊界與商業(yè)模式。
北京工商大學(xué)保險(xiǎn)研究中心主任王緒瑾告訴法治周末記者，我國(guó)目前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展較快，在國(guó)際上發(fā)展水平也較高，但主要還處于拓展渠道的階段，專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司利用互聯(lián)網(wǎng)賣保險(xiǎn)，但其他保險(xiǎn)公司也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賣保險(xiǎn)。
記者發(fā)現(xiàn)，除了目前已經(jīng)獲得牌照的四家專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)之外，其他保險(xiǎn)企業(yè)都擁有官方網(wǎng)站，其中多家險(xiǎn)企開(kāi)通了官網(wǎng)銷售保險(xiǎn)的功能。比如，中國(guó)人壽的網(wǎng)上商城主要銷售意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)。購(gòu)買(mǎi)流程包括選產(chǎn)品、算價(jià)格、填信息、支付保費(fèi)這四個(gè)簡(jiǎn)單的步驟。
彭勇認(rèn)為，現(xiàn)代化的軟件和系統(tǒng)拓寬了保險(xiǎn)銷售渠道，客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)越來(lái)越簡(jiǎn)單，價(jià)格愈加便宜和透明，保險(xiǎn)涉及的各方交流與合作也更加便捷。但是，在保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，也面臨其他問(wèn)題。比如，難以突破傳統(tǒng)銷售思維、缺乏服務(wù)意識(shí)、缺乏用數(shù)據(jù)解決問(wèn)題的思維、業(yè)務(wù)模式缺乏創(chuàng)新、與客戶溝通的互動(dòng)平臺(tái)效率低等。（原標(biāo)題：保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存痛點(diǎn)：數(shù)字化人才短缺)