截止目前保監(jiān)會(huì)仍只給眾安、泰康在線、宜安、安心等四家公司頒發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)牌照。而全國(guó)160多家保險(xiǎn)公司大多延續(xù)傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和流程，在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊最生猛的階段，這種保守主義頗合“保險(xiǎn)”之道。
2016年中國(guó)保費(fèi)總收入超3萬億，位列世界第二，僅中國(guó)平安去年的營(yíng)收就高達(dá)7740億元，凈利潤(rùn)達(dá)720億元，實(shí)際上超過阿里巴巴和騰訊，就是在市值上有些吃虧。而今，伴隨“金融科技”（FinTech）風(fēng)口刮來、熱錢涌入，購買商業(yè)險(xiǎn)已成為全民理財(cái)行為，中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)正迎來“黃金時(shí)代”。
不過，投保和理賠的“用戶體驗(yàn)”一直飽受詬病，銷售誤導(dǎo)造成退保率居高不下，每年行業(yè)有超4000億的退保金；理賠流程繁瑣、周期長(zhǎng)是金融消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)，以致于我們看到一線保險(xiǎn)推銷員的職業(yè)尊嚴(yán)感與其在現(xiàn)代金融中地位是極不相符的。
那么，人工智能技術(shù)能否讓保險(xiǎn)更簡(jiǎn)單？AI改造保險(xiǎn)行業(yè)的抓手在哪？平臺(tái)技術(shù)社會(huì)化會(huì)遇到哪些問題？是本文所探討的話題。
AI讓保險(xiǎn)服務(wù)智能化，哪些金融科技巨頭具備開放能力？
由于保險(xiǎn)代理制由人長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的線上銷售模式難成主流；但是“金融科技”取代互金成為新風(fēng)口，幾乎所有保險(xiǎn)大佬們都急迫地拍鍵轉(zhuǎn)身，這背后的邏輯是什么？
平安集團(tuán)的金融科技“ABC”戰(zhàn)略的形象化提法被業(yè)內(nèi)認(rèn)可：“F（金融科技，F(xiàn)inTech）=A（人工智能，AI）+B（區(qū)塊鏈，Blockchain）+C（云計(jì)算，Cloud Computing）”。其中，區(qū)塊鏈的底層技術(shù)和共識(shí)機(jī)制還不適合做金融交易，在法律監(jiān)管尚未厘清，因而現(xiàn)階段金融科技的重頭戲是以人工智能技術(shù)為核心，提升支付清算、借貸融資、財(cái)富管理、零售銀行、交易結(jié)算以及保險(xiǎn)科技等業(yè)態(tài)的行業(yè)效率。
當(dāng)前，人臉識(shí)別技術(shù)、智能語音識(shí)別、OCR文本掃描均屬于機(jī)器“感知智能”的范疇，已在不同領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用，并且機(jī)器人誤差率極小、可控、不會(huì)有疲勞感，反而能在海量大數(shù)據(jù)的訓(xùn)練中越來越“聰明”、越來越精通業(yè)務(wù)。從而幫助保險(xiǎn)從業(yè)者減輕工作量，保險(xiǎn)公司可以人力成本大、周期長(zhǎng)的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式中解放出來。（原標(biāo)題：巨頭搶灘正當(dāng)時(shí) AI賦能保險(xiǎn)業(yè)將面對(duì)哪些挑戰(zhàn)？)