35天之前，螞蟻聚寶宣布財富號上線，首批包括天弘、興全、民生加銀、國泰、建信、博時和南方7家基金公司先后上線。
1個月時間過去了，記者從首批上線的基金公司處得知，通過財富號，有不少公司直接實(shí)現(xiàn)了銷量的擴(kuò)容式暴增，甚至螞蟻聚寶方面透露，在首批基金公司中有一家公司單日財富號交易額已經(jīng)占到該公司在螞蟻平臺上單日整體交易額的59%，平時也維持在50%以上。
換言之，借助財富號，這家基金公司實(shí)現(xiàn)了原本通過螞蟻聚寶代銷所產(chǎn)生的基金銷量，也就是在這家基金公司身上，財富號所帶來的基金銷量完全可以持平螞蟻聚寶代銷該基金公司產(chǎn)品的量，這讓不少基金公司感到羨慕。
因此，第二批基金公司也在翹首等待上線，據(jù)悉，此次新增入駐的11家基金公司分別是華夏、華安、易方達(dá)、富國、招商、中歐、上投摩根、廣發(fā)、萬家、光大保德信和嘉實(shí)，比原先市場傳言的多出不少。
上線一月
從數(shù)據(jù)表現(xiàn)看，上線1個月，財富號為基金公司帶來的變化顯著。據(jù)螞蟻財富透露，通過千人千面的智能推薦，財富號的日均交易額持續(xù)增長，相較1個月前，日均交易額漲幅達(dá)到243%，日均客單的漲幅也達(dá)到190%。
這是什么概念，意味著首批上線的基金公司無論是基金銷量還是客戶流量都實(shí)現(xiàn)了200%的增長。
但是從基金公司處得到的反饋來看，對于銷量螞蟻聚寶和基金公司之間并未能實(shí)現(xiàn)完全的透明，大多數(shù)基金公司僅能得到一個總銷量的反饋，但具體是哪只基金、哪段時間銷量最好，目前基金公司仍不能得知。
而且根據(jù)螞蟻聚寶和首批上線的基金公司透露，由于運(yùn)營能力不同，各家基金公司在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上的差異也較為顯著，不同的機(jī)構(gòu)當(dāng)日曝光點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率差異可超過10倍以上。
“最高的機(jī)構(gòu)單日財富號的首頁曝光－點(diǎn)擊率可以做到70%，多家機(jī)構(gòu)可常態(tài)維持占比在20%－40%?！?/span>
這也造成第二批準(zhǔn)備上線的基金公司迫不及待，誰也不想錯過這樣能夠?yàn)楣編磔^大銷量和流量的平臺合作。
新增入駐的11家基金公司分別是華夏、華安、易方達(dá)、富國、招商、中歐、上投摩根、廣發(fā)、萬家、光大保德信和嘉實(shí)，比原先市場傳言的有了一些變化。
螞蟻聚寶方面透露，這些基金公司將會先后于8月底之前一一上線，單據(jù)記者了解，已經(jīng)有多家公司早已加班加點(diǎn)地完成了財富號頁面的搭建，預(yù)設(shè)在7月底首先上線。
“目前螞蟻聚寶還會滾動推薦各家基金公司的財富號平臺，但之后由于基金公司的逐漸增多，可能輪到的頻率和推廣的力度都會下降，這種事一定是趕早為好。”第二批中的一家基金公司電商部門人士指出。
據(jù)螞蟻財富事業(yè)部副總裁祖國明介紹，螞蟻聚寶財富號目前可以針對千人千面的數(shù)據(jù)標(biāo)簽做分層運(yùn)營，“如果說剛上線時各家機(jī)構(gòu)之間的差距非常明顯，到現(xiàn)在為止第一梯隊和第二梯隊的差距已經(jīng)很快消弭了。接下來隨著基金公司的逐漸入駐，我們推薦的規(guī)則也會不斷豐富前期可能簡單地統(tǒng)計頁面的訪問率、曝光的轉(zhuǎn)化率，包括基金的持有和存量，除了這些指標(biāo)之外，還比較看重基金公司自身的服務(wù)?！?/span>
據(jù)悉，螞蟻聚寶會根據(jù)這樣的規(guī)則對各家基金公司財富號進(jìn)行一個打分，分?jǐn)?shù)高的公司可能獲得更多的資源，一些對于財富號運(yùn)營并不熱衷的公司可能得到的評價也會較低，自然推廣的力度也會大大降低。
這一點(diǎn)也就督促基金公司加大在財富號上的運(yùn)營力度，據(jù)與會基金公司透露，電商部門在公司的地位也變得空前重要，在國泰，運(yùn)營財富號成為公司上下的“1號項(xiàng)目”，電商團(tuán)隊從過去的半個人到現(xiàn)在8個人。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)渠道是未來，“這是戰(zhàn)略級投入的項(xiàng)目?！痹诠镜拇笮h上，這句話被高層反復(fù)強(qiáng)調(diào)。
現(xiàn)在，電商部門需要對接品牌、客服、信息技術(shù)部、稽核部、量化部、投研等部門，直接向總經(jīng)理匯報。電商部的職能也在不斷外延，需要承擔(dān)產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營，UI設(shè)計、開發(fā)、測試、商務(wù)拓展等一系列功能。
同樣的變化也發(fā)生在興全基金，“這是公司的戰(zhàn)略性投入，預(yù)算無上限，崗位無上限”。興全基金的電商部負(fù)責(zé)人周樹明表示。
國泰基金電商團(tuán)隊總監(jiān)李靜殊指出，8人團(tuán)隊里半數(shù)以上來自BAT，大家都確信財富號代表未來的方向，基金行業(yè)渠道的互聯(lián)網(wǎng)化是大勢所趨，就像淘寶的雙十一，8年間完成了從邊緣渠道、邊緣產(chǎn)品到主流渠道、主流商品的逆襲，零售業(yè)的變化一定會在金融行業(yè)重演。
他們工作的常態(tài)更像互聯(lián)網(wǎng)公司，996成為了一種常態(tài)，一個運(yùn)營方案經(jīng)常十幾次的調(diào)整測試。
各有千秋
而對于基金公司而言，財富號最大的優(yōu)勢則在于獨(dú)家定制。
祖國明指出，通過基金公司嫻熟的運(yùn)營把各家的優(yōu)勢呈現(xiàn)，有的公司分層運(yùn)營進(jìn)階做的好，又有機(jī)構(gòu)對于一些工具的使用有自己的特色，有的公司則主打自己的投研品牌，這些螞蟻聚寶都會分別進(jìn)行呈現(xiàn)，“我們現(xiàn)在也在嘗試，后期不斷的把這些內(nèi)容進(jìn)一步的結(jié)構(gòu)化，在用戶進(jìn)到支付寶、進(jìn)入到螞蟻財富之后，能夠自然的體驗(yàn)?！?/span>
將合適的產(chǎn)品推薦給合適的人，“未來的運(yùn)營活動和金融服務(wù)比拼的是精細(xì)度和準(zhǔn)確性?！眹┗鸶笨偨?jīng)理李輝向記者介紹自家的財富號運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)?！氨热纾F(xiàn)在已經(jīng)可以做到不同的banner（頁面廣告）推薦給不同的用戶?！?/span>
據(jù)悉，根據(jù)螞蟻提供的用戶標(biāo)簽，AI技術(shù)，基金公司根據(jù)螞蟻財富提供的用戶標(biāo)簽，有針對性的為不同用戶提供差異化的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗(yàn)。目標(biāo)是讓所有的運(yùn)營活動，互動方式、產(chǎn)品投放不斷提升精準(zhǔn)度。未來比拼精細(xì)度和準(zhǔn)確性是評價金融服務(wù)的關(guān)鍵。
現(xiàn)在在財富號里，基金公司可以根據(jù)用戶不同的持倉金額、不同的交易行為，設(shè)計不同的運(yùn)營活動，甚至做到不同的banner（頁面廣告）推送給不同用戶，這是從前不可想象的。這個過程中，和客戶之間建立持續(xù)的互動關(guān)系是基金公司的最大變化。以前的銷售和運(yùn)營，只是單個產(chǎn)品的銷售，和單個的運(yùn)營活動，運(yùn)營甚至只要面對銀行的客戶經(jīng)理，所謂的專業(yè)人士，基金公司不用特別考慮用戶需要什么，怎樣表達(dá)對用戶來說更加清晰明了，但在現(xiàn)在，可能基金銷售完之后，服務(wù)才剛剛開始，這必須建立一種長期動態(tài)的互動連續(xù)關(guān)系，時時反饋，實(shí)時互動。
“相比過去，其實(shí)對全行業(yè)提出了更高的要求，如果沒有差異，客戶的轉(zhuǎn)移成本實(shí)在是太低了?！?/span>
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