拿自助點(diǎn)餐這件事來說，對C端用戶和B端商家是雙贏的事。比如，客人以前在餐廳點(diǎn)餐的時候，服務(wù)員就站在身邊，無形中會形成一種壓迫感。而對商家來說，省去的服務(wù)員、收銀員將直接降低成本，也可以避免人工點(diǎn)餐帶來的“下錯單”“送錯菜”的問題。
除了自助點(diǎn)餐，掃碼購、微信高速繳費(fèi)等方式也越來越被用戶接受。比如微信支付近日發(fā)布的智慧生活“新一線城市”榜單數(shù)據(jù)顯示，成都、重慶、東莞和廈門在超市使用掃碼購的頻率最高；西安和福州使用微信高速繳費(fèi)的人最多。
那么未來的智慧生活應(yīng)該是什么樣？“我們現(xiàn)在也在考慮智慧生活2.0的事情，在探索不同的方向。這是一個挑戰(zhàn)，但也是非常有意思的事情?！惫⒅拒娞寡?。他表示，數(shù)據(jù)化的應(yīng)用會讓微信更多的能力被釋放出來。
比如智慧零售“掃碼購”，如果掃的是一個標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，比如一瓶最簡單的礦泉水，不需要了解它有什么功能特點(diǎn)，只要知道價格就行；而如果是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，比如一瓶從沒見過的飲料，掃一下可以了解有什么功能或獨(dú)特的特點(diǎn)。所以跟用戶和商品產(chǎn)生了交互，其實(shí)是呈現(xiàn)不同內(nèi)容的過程。標(biāo)準(zhǔn)化呈現(xiàn)的是價格；非標(biāo)準(zhǔn)化，呈現(xiàn)的是內(nèi)容。
原以為2018年可能到頂，但沒想到又是特別快的增長
微信支付和支付寶的用戶已經(jīng)達(dá)到很大體量，很多人認(rèn)為這兩大移動支付產(chǎn)品都遇到了增長瓶頸。這也直接反映到了騰訊和阿里對線下零售商的爭奪。數(shù)據(jù)顯示，目前微信支付能力已經(jīng)深入到80多個大行業(yè)，以及幾百個小的子行業(yè)。
“原以為2018年可能到頂，因?yàn)橛泻艽蟮牧浚菦]想到2018年又是特別快速的增長期。”耿志軍說道。這種增長，主要來自對既有行業(yè)的持續(xù)深耕、堅(jiān)持布局暫時比較難進(jìn)入的行業(yè)，以及持續(xù)加碼下沉市場。
就“8·8智慧生活日”來說，就可以走向行業(yè)縱深。耿志軍說，以前推微信支付日的時候，更多看中移動支付的普及化。目前，在收單和收銀這個層面已經(jīng)很普及了。今年的策略，是從收單這一單一方面走向行業(yè)化，這就把智慧生活提高一個層級。
在做行業(yè)深化的同時，場景創(chuàng)新也越來越多?！皩Ω鱾€場景的應(yīng)用，今年是爆發(fā)期。原來大家都覺得是新生事物，還在測試中。比如停車，到今年車牌識別非常普及了，在去年、前年都非常少”，耿志軍表示。
這些是帶來增長的一方面，另一方面在于微信支付下沉特別快?！皬囊痪€城市到新一線城市，一級一級的往下沉，并且今年是非?？斓倪^程?！惫⒅拒姳硎尽Ｈ欢谙鲁恋倪^程中，也顯現(xiàn)了有趣的現(xiàn)象，這些城市有了快速學(xué)習(xí)的能力。“以前一線人口從三四線城市返回后，這些城市的微信支付數(shù)據(jù)下降了。然而現(xiàn)在，人口返回后，當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)不但沒有下降反而繼續(xù)攀升，這說明當(dāng)?shù)厝艘呀?jīng)學(xué)會了，產(chǎn)生了自傳播的效果?！?/p>
除了上述所說的三大行業(yè)，微信支付也在重點(diǎn)布局公共事業(yè)，而其遇到的挑戰(zhàn)也主要在這個被稱為“最后的行業(yè)”中。公共行業(yè)管理和建設(shè)的復(fù)雜性，也決定了推進(jìn)起來比較難，但機(jī)會也很大。一旦將這些行業(yè)數(shù)字化，對用戶生活會是很大的改變。
做好互聯(lián)網(wǎng)公司該做的事，不要對傳統(tǒng)行業(yè)指手畫腳
微信支付取得這樣的成績，離不開商家的信任和服務(wù)商的幫助。商家的信任源自騰訊清晰的定位，董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰一直強(qiáng)調(diào)，騰訊要做數(shù)字助手。而在智慧生活的推進(jìn)中，微信支付依舊扮演著助手的角色。
“我們把騰訊的能力通過產(chǎn)品的方式做好，跟企業(yè)一起去研討做一個新的方案，然后給到企業(yè)，通過服務(wù)商開發(fā)體系幫他們實(shí)施下去。”耿志軍總結(jié)道?！懊總€行業(yè)都很值去敬畏，因?yàn)樗麄冊谶@個行業(yè)非常專業(yè)。做為一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，去指手劃腳沒有意義，只能了解自己的特長，然后去跟傳統(tǒng)行業(yè)做結(jié)合。”
騰訊沒有自己直接下場做零售，也被很多人質(zhì)疑對零售的理解有限。不過，與騰訊合作的企業(yè)對此表達(dá)了不同的看法。
“現(xiàn)在人們就在定義和塑造零售的未來，騰訊所擁有的優(yōu)勢是傳統(tǒng)或者專營電商企業(yè)所不具備的。對我們來說，其實(shí)并不需要騰訊告訴我們?nèi)绾稳ミ\(yùn)營門店、運(yùn)營零售業(yè)務(wù)，而是希望利用他們在創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)這方面的優(yōu)勢。騰訊為零售帶來了新的思維模式，這個會對于我們的零售未來有非常重要的影響?！蔽譅柆斨袊筚u場電子商務(wù)副總裁Jordan Berke此前在接受媒體采訪時表示。更早之前，步步高董事長王填也表達(dá)了“騰訊盟國生態(tài)的舒適度更好”的觀點(diǎn)。
對于用戶數(shù)據(jù)，也是很多合作商家所擔(dān)憂的。據(jù)耿志軍介紹，微信支付分布式的流量決定了采用分布式系統(tǒng)，“不需要商家分享數(shù)據(jù)”。也就是說，商家的用戶數(shù)據(jù)、用戶群體依舊是商家的，微信支付不做打通，“這兩年微信支付有很大的提升，很多企業(yè)更愿意與我們一起來做事情，其實(shí)也是因?yàn)榭粗剡@一點(diǎn)?！绷硗?，小程序、公眾號等數(shù)字資產(chǎn)，也在不斷得到商家的認(rèn)可。
除了商家，服務(wù)商也功不可沒。據(jù)耿志軍介紹，微信支付調(diào)撥的人力有限，“大的行業(yè)三四個人看；小的行業(yè)，一個人可以看兩到三個。“在這背后，是龐大的服務(wù)商體系，把產(chǎn)品真正的落到每一個行業(yè)。”
為了捋清職責(zé)做好服務(wù)，微信支付在今年7月底拆分出商戶產(chǎn)品部、行業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營部、研發(fā)部、用戶產(chǎn)品中心、境外產(chǎn)品中心、數(shù)據(jù)中心等部門。對于架構(gòu)調(diào)整后帶來的變化，耿志軍稱工作方式還是一樣的，還是以產(chǎn)品為中心。“但是的確對內(nèi)對外大家更理解你這個團(tuán)隊(duì)做什么，更細(xì)分地看不同行業(yè)。”
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