財經(jīng)365訊，李嘉誠維港投資基金第一筆由AI初創(chuàng)公司Fano Labs獲得！12月18消息，由香港首富李嘉誠創(chuàng)辦的風險投資公司Horizons Ventures（維港投資）進行了一次罕見的早期投資，對人工智能初創(chuàng)公司Fano Labs（有光科技）進行了未披露金額的投資。
Horizons基金已經(jīng)投資了Facebook、Razer、Slack、Improbable、Spotify等公司，現(xiàn)在，它正將未披露的資金投入初創(chuàng)公司Fano Labs。Fano Labs最近剛從AI加速項目Zeroth孵化出來。這筆交易也標志著Horizons基金在香港的首次投資。
Fano Labs由學者創(chuàng)立，使用語音識別和自然語言處理來幫助呼叫中心。機器人正在接手這些工作，而Fano Labs正在幫助呼叫中心自身實現(xiàn)更加高效地運行。
Fano Labs的技術被用來監(jiān)聽所有呼叫中心代理與客戶的交互錄音。打過呼叫中心電話的人都知道:“您的通話可能會被錄音”，之所以會對這些錄音進行檢查，是為了確保代理對客戶的表現(xiàn)在法律允許之內(特別是金融服務方面),而錄音可以用來評估員工,檢查客戶的反饋和培訓新的參與者。
呼叫中心經(jīng)理沒有時間檢查所有的信息，而這正是Fano Labs參與進來的時候。Fano Labs的技術通過呼叫中心的整個日志，告訴忙碌的經(jīng)理他們應該聽什么，而不是隨機地挑選。
Fano Labs的CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人Miles Wen博士稱，“那些電話錄音他們只聽2%，中國的一些銀行聲稱他們能聽5%，但是，他們在撒謊，他們做不到?！?/span>
即使是這樣，Miles Wen說，“即使是最好的聽眾，也會錯過一半的內容”。Fano Labs能幫助挑選出關鍵的部分，并幫助呼叫中心的經(jīng)理們確保他們掌握每一通電話的重要內容。
2015年，F(xiàn)ano Labs由香港大學博士研究生Miles Wen和香港大學電子與電子工程系主任、信息工程系主任Victor OK Li教授創(chuàng)辦。它開始專注于為客戶服務的聊天機器人，但它的重點是解決呼叫中心。
Fano Labs創(chuàng)始人Victor OK Li教授和Miles Wen (左和右)
“這是一個真正的痛點，沒有那么多解決辦法，”Miles Wen說。“我們計劃建立最好的呼叫中心——建立一個市場并提供最好的服務是很重要的，但從長遠來看，我們會在市場飽和之前找到新的應用。我們可以調整我們的技術。“
起初，這家創(chuàng)業(yè)公司專注于開發(fā)語音識別技術，用于更多的香港和中國大陸方言，以幫助調用譯碼。它已經(jīng)可以處理廣東話、四川話、英語和普通話，其客戶包括房地產(chǎn)開發(fā)商、公用事業(yè)公司和聽證公司。
Horizons基金擁有投資行業(yè)塑造型語音和NLP技術的傳統(tǒng)，從Siri、Viv和現(xiàn)在的Fano Labs。
Horizons基金菲爾·陳說，我們喜歡運用人工智能來改善人類溝通問題的深部科技公司。Fano Labs的多種方言解決方案可以讓巴別塔的故事重新回歸。
Zeroth合伙人Tak Lo稱，“Fano Labs正在研究兩大問題——分析其他中國方言和應對中國市場。我們認為，這些大問題代表著一個獨特的增長機遇，而Horizon也同意我們的評估，讓Fano成為他們在香港的首個投資?！?/span>
Fano Labs目前有12名員工，但Miles Wen表示，公司計劃在明年將員工數(shù)量增加一倍。
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