財(cái)經(jīng)365訊 事故發(fā)生后，整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)迅速行動(dòng)起來(lái)，第一時(shí)間排查客戶數(shù)據(jù)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中國(guó)太保、新華保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太平人壽、太平財(cái)險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、華夏人壽、安邦保險(xiǎn)、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、中意人壽、中融人壽、紫金保險(xiǎn)等均啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，目前仍在進(jìn)一步排查中。
鏈接：一批保險(xiǎn)公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
中國(guó)平安
災(zāi)情發(fā)生后，中國(guó)平安立即成立應(yīng)急工作小組，旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺(tái)多項(xiàng)應(yīng)急救援措施和理賠綠色通道。中國(guó)平安迅速成立以集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長(zhǎng)，平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO丁當(dāng)、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO杜永茂、平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO楊錚以及集團(tuán)董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生等為副組長(zhǎng)的應(yīng)急工作小組，總部、分公司聯(lián)動(dòng)，積極進(jìn)行地震救援及客戶排查工作，全力應(yīng)對(duì)此次地震災(zāi)情。
平安人壽緊急開(kāi)通綠色理賠通道，若有核實(shí)到客戶出險(xiǎn)，將第一時(shí)間為客戶提供快速理賠和預(yù)賠服務(wù)。四川分公司理賠相關(guān)人員正積極主動(dòng)通過(guò)多方渠道了解災(zāi)難情況，獲取遇難者名單。
平安產(chǎn)險(xiǎn)積極啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，推出11項(xiàng)大災(zāi)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措和6項(xiàng)大災(zāi)人傷服務(wù)舉措，并同步開(kāi)展理賠排查及救援準(zhǔn)備工作。截至目前，已排查到8筆災(zāi)害范圍內(nèi)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)承保標(biāo)的，共接到3筆車險(xiǎn)報(bào)案。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)第一時(shí)間開(kāi)展客戶信息排查工作，已經(jīng)啟動(dòng)10項(xiàng)重大事故理賠應(yīng)急措施并開(kāi)通理賠綠色通道，14項(xiàng)客服應(yīng)急舉措，為出險(xiǎn)客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
平安健康險(xiǎn)總部已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并緊急出臺(tái)啟動(dòng)10項(xiàng)理賠應(yīng)急措施，為出險(xiǎn)客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
中國(guó)平安表示，重大災(zāi)難時(shí)刻，也是保險(xiǎn)價(jià)值體現(xiàn)之時(shí)，公司將全力以赴積極調(diào)集各方面資源參與救災(zāi)救援行動(dòng)，災(zāi)區(qū)各平安機(jī)構(gòu)在保障員工安全的同時(shí)，號(hào)召員工積極參與黃金72小時(shí)救援行動(dòng)。旗下各公司均已開(kāi)通綠色理賠通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，將協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠，幫助地震災(zāi)區(qū)人民度過(guò)難關(guān)。
中國(guó)人壽
中國(guó)人壽第一時(shí)間指示啟動(dòng)重大災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案。四川國(guó)壽提出8項(xiàng)服務(wù)舉措，具體如下：
主動(dòng)尋找客戶、多渠道受理報(bào)案（為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、微信報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)，并在條件允許的場(chǎng)地設(shè)置理賠服務(wù)站或報(bào)案點(diǎn)，為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)）、簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、放寬身份證明、優(yōu)化特殊案件身故證明、簡(jiǎn)化身故理賠申請(qǐng)資料、靈活服務(wù)方式等。
太平洋保險(xiǎn)
太平洋保險(xiǎn)五項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案：24小時(shí)受理報(bào)案咨詢?？蛻艨赏ㄟ^(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://www.cpic.com.cn、“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”、“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多種方式進(jìn)行報(bào)案和咨詢；主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息，重點(diǎn)關(guān)注旅游險(xiǎn)。與政府、同業(yè)保持積極溝通交流，多渠道獲取事件傷亡人員信息，在公司后臺(tái)全面排查，并重點(diǎn)關(guān)注旅游險(xiǎn)承保情況，聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及客戶出險(xiǎn)排查；簡(jiǎn)化理賠單證手續(xù)。簡(jiǎn)化事故證明材料，對(duì)列入事故傷亡名單的人員推出無(wú)保單理賠、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)單證服務(wù)，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、醫(yī)療費(fèi)用限制，簡(jiǎn)化重疾、傷殘理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù)；次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)和人性化理賠服務(wù)原則。
新華保險(xiǎn)
新華保險(xiǎn)緊急啟動(dòng)五大應(yīng)急服務(wù)舉措，為現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)理賠、緊急救援提供便利：開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道，同時(shí)24小時(shí)開(kāi)通客戶報(bào)案咨詢95567熱線；積極尋找客戶
通過(guò)同業(yè)理賠微信群保持及時(shí)溝通交流獲取到客戶信息，發(fā)動(dòng)代理人對(duì)客戶進(jìn)行排查，通過(guò)代理人電話探訪，核查我司客戶情況；與當(dāng)?shù)卣?、救援部門、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，獲取人員名單進(jìn)行排查，保證第一時(shí)間為客戶提供便捷的理賠服務(wù)；無(wú)保單理賠服務(wù)，針對(duì)所有出險(xiǎn)的客戶，可進(jìn)行無(wú)保單理賠；簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)、對(duì)出險(xiǎn)客戶及家屬進(jìn)行慰問(wèn)和探視
人保財(cái)險(xiǎn)
人保財(cái)險(xiǎn)總裁林智勇第一時(shí)間致電四川分公司，做出重要指示。人保財(cái)險(xiǎn)四川省分公司高度重視，總經(jīng)理侯志軍于當(dāng)晚10點(diǎn)召開(kāi)緊急會(huì)議，安排部署抗震救災(zāi)工作：成立人保財(cái)險(xiǎn)四川省分公司和阿壩州分公司抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；立即排查相關(guān)承保情況，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)客戶；多渠道受理報(bào)案，為客戶提供95518、“四川人保財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號(hào)等多種報(bào)案方式，并在條件允許的場(chǎng)地設(shè)置臨時(shí)報(bào)案點(diǎn)，方便客戶24小時(shí)報(bào)案；迅速組織理賠力量，在當(dāng)?shù)厝吮Ｘ?cái)險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)已展開(kāi)查勘、救災(zāi)工作的同時(shí)，調(diào)集全省理賠精兵強(qiáng)將趕赴災(zāi)區(qū)；本著“應(yīng)賠盡賠”、“應(yīng)賠快賠”的原則，開(kāi)通24小時(shí)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，快速賠付。
人保壽險(xiǎn)
人保壽險(xiǎn)立即啟動(dòng)重大突發(fā)保險(xiǎn)理賠事件一級(jí)響應(yīng)，組成由傅安平總裁任組長(zhǎng)，總部運(yùn)營(yíng)以及四川分公司運(yùn)營(yíng)理賠人員為組員的應(yīng)急小組，制定應(yīng)急預(yù)案。主要措施如下：開(kāi)通綠色理賠通道，多渠道受理理賠報(bào)案，公司電話中心4008895518及當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)（理賠電話報(bào)案聯(lián)系人：028-83298527，18628177287），設(shè)專人24小時(shí)值班，接收震區(qū)客戶的報(bào)案咨詢。柜面受理報(bào)案地址：四川省成都市成華區(qū)建設(shè)路55號(hào)華聯(lián)東環(huán)廣場(chǎng)C座12樓；簡(jiǎn)化理賠手續(xù)資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制等。
人保健康
人保健康第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立了應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組和分公司應(yīng)急處理小組，開(kāi)通綠色理賠通道，并推出六項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：多渠道受理理賠報(bào)案，公司電話中心95591及當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)（理賠電話報(bào)案聯(lián)系人：13618660061），設(shè)專人24小時(shí)值班，接收震區(qū)客戶的報(bào)案咨詢。柜面受理報(bào)案地址：四川省成都市高新區(qū)天府二街99號(hào)新天府國(guó)際中心A座12樓；簡(jiǎn)化理賠手續(xù)資料，開(kāi)辟理賠“綠色通道”，優(yōu)先處理九寨溝地震的服務(wù)。簡(jiǎn)化索賠單證資料，實(shí)行無(wú)保單、無(wú)事故證明的理賠；醫(yī)療報(bào)銷類案件，根據(jù)病情治療的需要，取消自費(fèi)藥品等報(bào)銷限制；取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，被保險(xiǎn)人到臨時(shí)救治醫(yī)院就診的，均按保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院處理等。
泰康保險(xiǎn)
泰康保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)一級(jí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)，該集團(tuán)各子公司泰康人壽、泰康養(yǎng)老、泰康在線及四川分公司緊密聯(lián)動(dòng)，成立應(yīng)急工作組快速響應(yīng)，根據(jù)本次事件特點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式快速主動(dòng)搜集出險(xiǎn)地客戶信息。針對(duì)此次事故，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)開(kāi)通八項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：災(zāi)情提醒短信服務(wù)、快速受理報(bào)案服務(wù)：開(kāi)通95522救災(zāi)語(yǔ)音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠、理賠綠色通道服務(wù)、自助理賠申請(qǐng)服務(wù)、醫(yī)療險(xiǎn)理賠專屬服務(wù)、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)、財(cái)產(chǎn)損失在線直賠服務(wù)。
太平人壽
太平人壽部署開(kāi)展四項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：?jiǎn)?dòng)24小時(shí)理賠報(bào)案熱線服務(wù)，出險(xiǎn)客戶可通過(guò)客服熱線95589進(jìn)行相關(guān)咨詢和報(bào)案；密切關(guān)注本次地震災(zāi)害導(dǎo)致的傷亡情況，積極協(xié)助政府部門做好客戶救治工作；第一時(shí)間啟動(dòng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，取消理賠醫(yī)院等級(jí)限制，取消自費(fèi)項(xiàng)目及藥品限制。提供免收保單理賠服務(wù)。對(duì)于因本次地震災(zāi)害出險(xiǎn)的客戶，實(shí)行無(wú)保單理賠。
太平財(cái)險(xiǎn)
太平財(cái)險(xiǎn)四川分公司在第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)保險(xiǎn)理賠事件應(yīng)急處理方案：主動(dòng)理賠服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)，取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制；免保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)若申請(qǐng)人保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；開(kāi)通突發(fā)事件綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)啟理賠綠色通道。 24小時(shí)理賠報(bào)案熱線：95589。
陽(yáng)光保險(xiǎn)
陽(yáng)光保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，災(zāi)情發(fā)生后，陽(yáng)光保險(xiǎn)積極與政府部門保持密切聯(lián)系，主動(dòng)排查，開(kāi)啟理賠綠色通道：開(kāi)通24小時(shí)理賠服務(wù)熱線95510、簡(jiǎn)化意外身故保險(xiǎn)金申請(qǐng)手續(xù)、簡(jiǎn)化傷殘保險(xiǎn)金申請(qǐng)手續(xù)、簡(jiǎn)化保險(xiǎn)金索賠手續(xù)、取消醫(yī)療險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制。
中意人壽
獲知地震消息后，中意人壽立即成立應(yīng)急小組，對(duì)重大突發(fā)保險(xiǎn)理賠事件采用一級(jí)響應(yīng)，制定應(yīng)急預(yù)案。主要措施如下：成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，理賠、客服、財(cái)務(wù)、人力、品宣多部門參與的應(yīng)急小組，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置；提供24小時(shí)報(bào)案受理及理賠咨詢服務(wù)，服務(wù)電話4008889888；與同業(yè)和政府部門密切聯(lián)系，積極收集出險(xiǎn)人員名單，主動(dòng)排查公司客戶；提供出險(xiǎn)客戶上門慰問(wèn)，上門辦理理賠服務(wù)；開(kāi)通綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，提供快賠服務(wù)、預(yù)付賠款服務(wù)。中意人壽客戶服務(wù)電話：4008889888，四川分公司服務(wù)信息“四川分公司理賠服務(wù)專線028-86890866，13709098103”。
招商信諾人壽
招商信諾人壽立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，四大主要應(yīng)急舉措如下:24小時(shí)受理客戶報(bào)案咨詢?？蛻艨赏ㄟ^(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服電話中心95362、理賠報(bào)案專線：18033053195、招商信諾官網(wǎng)：http://www.cignacmb.com/ 、“招商信諾在線”微信公眾號(hào)等多種途徑進(jìn)行報(bào)案咨詢；開(kāi)啟理賠綠色通道。啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，總分公司聯(lián)動(dòng)成立理賠應(yīng)急處理小組，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息，快速優(yōu)先處理災(zāi)區(qū)客戶理賠案件；簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。對(duì)列入本次災(zāi)害傷亡名單中的客戶開(kāi)啟無(wú)保單理賠，減免事故或身故證明，減免醫(yī)療險(xiǎn)索賠資料，簡(jiǎn)化重疾、傷殘理賠鑒定手續(xù)；放寬醫(yī)院限制。因本次災(zāi)害事故需緊急救治的客戶，取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制。
華夏人壽
華夏人壽客戶熱線95300，全天二十四小時(shí)接受客戶的理賠咨詢、理賠報(bào)案服務(wù)。
安邦保險(xiǎn)
安邦保險(xiǎn)集團(tuán)立刻啟動(dòng)重大事件緊急預(yù)案，采取以下應(yīng)急措施：確保24小時(shí)報(bào)案受理及理賠咨詢服務(wù)；與當(dāng)?shù)卣３置芮新?lián)系，積極收集出險(xiǎn)人員名單，獲取案件信息，進(jìn)一步排查公司客戶；密切關(guān)注救援現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)行業(yè)內(nèi)的通知及相關(guān)要求積極響應(yīng)，配合救災(zāi)工作。
恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽
恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽在獲知本次事故后，當(dāng)天晚上立即啟動(dòng)重大緊急理賠事件應(yīng)急處理預(yù)案，分公司根據(jù)總公司應(yīng)急處理小組意見(jiàn)，立即進(jìn)入緊急工作狀態(tài)，迅速展開(kāi)本次地震死傷人員排查工作。恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽就本次事故理賠實(shí)施以下應(yīng)急舉措：開(kāi)通24小時(shí)客服熱線專線報(bào)案電話400-818-8699；四川分公司開(kāi)通24小時(shí)理賠報(bào)案電話15882276182；如本次事故受傷客戶申請(qǐng)理賠醫(yī)療險(xiǎn)責(zé)任時(shí)，該公司將開(kāi)通綠色通道，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，免除醫(yī)療票據(jù)、診斷證明、病歷資料等單證要求，以預(yù)估醫(yī)療費(fèi)為理算基礎(chǔ)迅速優(yōu)先賠付；如本次事故傷殘客戶在該公司理賠殘疾險(xiǎn)責(zé)任時(shí)，如傷殘狀況已明確，無(wú)需180天等待期，立即賠付；如本次事故有該公司客戶身故的，將免除各項(xiàng)死亡證明單證要求，以政府公布名單為準(zhǔn)立即向受益人進(jìn)行賠付身故保險(xiǎn)金。
中融人壽
針對(duì)本次事故，中融人壽立即開(kāi)通綠色理賠通道，并采取如下措施：已啟動(dòng)24小時(shí)理賠報(bào)案專線400-818-6636；因本次地震災(zāi)害事故導(dǎo)致的出險(xiǎn)客戶，公司提供上門理賠服務(wù)；因本次地震災(zāi)害事故出險(xiǎn)客戶的緊急救治，公司取消醫(yī)院級(jí)別的限制；對(duì)于政府機(jī)關(guān)公布的本次地震災(zāi)害事故出險(xiǎn)客戶，公司簡(jiǎn)化理賠手續(xù)；若客戶身份證明滅失或損毀，或者需要提供死亡證明或戶籍注銷證明的，可憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上政府證明遞交理賠申請(qǐng)；因本次地震災(zāi)害事故出險(xiǎn)的客戶無(wú)需提供紙質(zhì)保單。
紫金保險(xiǎn)
紫金保險(xiǎn)迅速成立應(yīng)急工作小組，積極組織理賠條線的工作人員主動(dòng)了解客戶出險(xiǎn)情況，隨時(shí)待命，全力支持災(zāi)區(qū)。紫金保險(xiǎn)應(yīng)急理賠舉措：免理賠申請(qǐng)服務(wù)、快速理賠服務(wù)、無(wú)保單理賠服務(wù)、24小時(shí)咨詢、報(bào)案服務(wù)（95312全天24小時(shí)接受客戶的理賠咨詢、報(bào)案服務(wù)）、取消醫(yī)保、自費(fèi)限制、取消定點(diǎn)醫(yī)院限、預(yù)賠付：根據(jù)情況酌情預(yù)付賠款，及時(shí)兌現(xiàn)保單承諾、受損車輛快修快賠付等。
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