京東集團副總裁、京東集團大客戶業(yè)務(wù)負責人宋春正
隨著政府采購電子化趨勢加強，電商平臺對政府采購業(yè)務(wù)的興趣愈發(fā)濃厚。不過，京東卻顯得與眾不同。
當別人思考如何將政府采購作為一門生意做大時，京東想的是政府采購真正的痛點是什么，國家每年發(fā)布各類文件，主要目的又是什么？
在京東集團副總裁、京東集團大客戶業(yè)務(wù)負責人宋春正看來， “政府采購根本不缺所謂的供應(yīng)商，不缺商品。相反，政府一直考慮用更合適的方式買到更合理的商品?！币虼耍〇|將自己定位為用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助政府實現(xiàn)采購全流程電子化的基礎(chǔ)服務(wù)提供商。
京東將把基礎(chǔ)服務(wù)提供到位
如果以貿(mào)易商的視角來看，中標各地政府采購項目帶給京東的生意相當可觀，截止2017年8月，京東已為江蘇省政府、廣東省政府、海南省政府、福建省政府，以及北京市、上海市、天津市、深圳市等政府提供采購服務(wù)，覆蓋了絕大多數(shù)采用電子化采購的省級機構(gòu)和地市級機構(gòu)，中直、央采兩大中央風向標集采機構(gòu)也全面入圍。
而在公共采購領(lǐng)域，3大運營商、10大鐵路局、3大航空公司，以及85%以上國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行均已與京東實現(xiàn)合作，在軍隊采購領(lǐng)域，中央軍委后勤保障部、空軍五大戰(zhàn)區(qū)、海軍、武警、全國聯(lián)勤保障中心及各大軍事院校也選擇在京東進行采購。 “我們竭盡全力配合每一個省市完成政府采購電子化，希望幫助政府推動采購領(lǐng)域的變革。”宋春正說，對于京東是把全流程電子化的基礎(chǔ)服務(wù)提供到位。
之所以要服務(wù)于政府采購，是因為京東看到一個趨勢——不論是政府、軍隊還是央企，在進行采購模式變革的時候，都希望借助互聯(lián)網(wǎng)手段，去改善、優(yōu)化整個采購流程。
雖然京東本身不生產(chǎn)商品，但卻可以幫助政府把電子化交易落地。在全程電子化過程中，京東不僅不依賴這個掙錢，甚至很多服務(wù)免費，這正是京東特殊的價值所在。
京東集團大客戶部副總經(jīng)理李靖說，京東希望提供全價值鏈的服務(wù)，而這個服務(wù)不限于買賣，而是為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)化的增值服務(wù)。“簡單來說，我們希望能對傳統(tǒng)的采購模式進行優(yōu)化?！?/span>
有人說，既想改變模式還想完成業(yè)績，京東是不是太糾結(jié)？實際上，這一兩年內(nèi)京東對政府采購的業(yè)績沒有苛求，經(jīng)過兩三年的積累，京東在思想上已基本達成一致，就是要成為政府電子化采購基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。
路徑已經(jīng)很清晰，京東希望從商品供應(yīng)商到供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變，通過整個供應(yīng)鏈管理的升級，實現(xiàn)政府采購模式升級。
模塊化的能力輸出
眾所周知，零售基礎(chǔ)設(shè)施的輸出是京東未來十二年非常重要的戰(zhàn)略，幫助政府搭建電子化采購平臺，其實屬于零售基礎(chǔ)設(shè)施輸出的一項，企業(yè)級供應(yīng)鏈屬于另外一項。
盡管都是技術(shù)驅(qū)動，但京東政府采購電子化設(shè)施平臺與其他平臺相比，提供的服務(wù)模式并不相同。
在搭建平臺方面，京東的核心訴求是成就政府，幫助政府搭平臺，平臺本身屬于政府，架在政府體系內(nèi)，并由政府管控。而其他廠商搭建的平臺大多只具備交易功能，做不到平臺能力的輸出。
京東在政府采購領(lǐng)域的電子化交易都可以模塊化、組合性輸出，包括區(qū)塊鏈技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)可視化管理、電子簽收、電子發(fā)票等。也就是說，京東在服務(wù)政府采購電子化方面實現(xiàn)了基礎(chǔ)設(shè)施模塊化。
“我們已幫助天津市政府采購實現(xiàn)電子發(fā)票功能，電子簽章和電子合同也在很多地方實現(xiàn)落地。。”宋春正說。
其實，要實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的社會化和專業(yè)化，難度非常大、門檻非常高，需要長時間的累積。京東在這方面建立起來的優(yōu)勢，對政府采購業(yè)務(wù)的便捷支持是難以被復制的。
賦能采購全鏈條
政府采購電子化是否僅限于搭一個平臺進行交易？至少京東不這么看。他們希望給客戶提供的是包括：商品、供應(yīng)鏈、金融以及技術(shù)各個的方面服務(wù)。
在2017年5月份，工信部立項“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)采購融合發(fā)展試點示范項目”，京東成為試點示范項目單位。京東在政企采購領(lǐng)域提供的商品服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、金融服務(wù)等一系列先進技術(shù)，獲得了政府主管部門及業(yè)內(nèi)專家的一致認可。
在推動整個供應(yīng)鏈效率方面，京東對廠商商品的需求預測、商品生產(chǎn)的預測、商品的計劃性都提供了大量的大數(shù)據(jù)分析，使供、采需求對接，為實體經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生很大幫助。
李靖說，精準分析、定制化的事前分析非常重要。把數(shù)據(jù)分析清楚、把數(shù)據(jù)用好，從而和客戶的需求數(shù)據(jù)結(jié)合起來，這一點非常重要。
不僅是對上游，對下游京東也能提供精準的供應(yīng)鏈。比如京東送貨為何一直比較快？其實并不是京東的快遞小哥跑得快，也不是交通工具有多先進，而是京東通過精準供應(yīng)鏈預測，了解客戶深層次的需求。京東把這些能力全部用在政企采購領(lǐng)域，希望給客戶提供精準的供應(yīng)鏈服務(wù)。
今年，京東推出針對B類客戶的企業(yè)級配送服務(wù)，政府采購配送占了其中很大比重。之所以要這么做，就是為了讓政府采購供應(yīng)鏈效率更高，客戶體驗更好。
據(jù)悉，京東服務(wù)于B端客戶的是一個綜合性平臺，能夠判斷什么樣的訂單適合小件網(wǎng)絡(luò)去送，什么樣的訂單適合大件平臺去送。這種混網(wǎng)模式，是京東在物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上針對政企采購領(lǐng)域的創(chuàng)新。
技術(shù)重塑政采體驗
在宋春正看來，電子化只是一個方向。如何將互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的最新技術(shù)應(yīng)用到政府采購中去，實現(xiàn)采購模式電子化，京東這兩年一直在探索和準備。
在采購領(lǐng)域，京東推動綠色物流，創(chuàng)新環(huán)保，推行電子面單，京東是全國第一家推行電子發(fā)票的企業(yè)，每年節(jié)省的發(fā)票就有5-10幾億的面單紙。
有人疑惑，京東提供的金融服務(wù)是不是就是賬期？其實不是。以京東為某央企制定的整體解決方案為例，將該企業(yè)旗下300多家子公司所有的采購科目全部按照預算制做成明細，幫他們設(shè)立資金池管理，這樣從集團到子公司都可以有效監(jiān)控所有預算，非常清晰地看到從預算到?jīng)Q算過程中的詳細數(shù)據(jù)。
在管理采購上，京東打造的是數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)，誰的預算花超了，誰的預算差距比較大，全部可以通過可視化管理分析得一清二楚。
有人說，買瓶水、買個筆記本需要什么售后服務(wù)？但在公共采購領(lǐng)域，設(shè)備類的采購需求非常大。在服務(wù)上，京東采用互聯(lián)網(wǎng)手段進行改造，這不是簡單改造品類，而是改造服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)實施的方式。比如，以前通過電話、郵件，去報修安裝，現(xiàn)在全部通過移動互聯(lián)網(wǎng)手段，真正實現(xiàn)自助、共享，過程可控。同時，服務(wù)數(shù)據(jù)都可在系統(tǒng)存儲，服務(wù)評價可記錄，有助于服務(wù)商提升售后水平。
針對批量集配的客戶，京東的企業(yè)級配送不再通過配送站，而是從京東的倉庫直接送到客戶端，同時所有環(huán)節(jié)電子化交付，在監(jiān)控上可以實時看到進展，車輛是否出發(fā)、何時到達。根據(jù)客戶個性化需求，商品還可增加外包裝。這套企業(yè)級配送的批量集配網(wǎng)絡(luò)，對B端客戶來說，效率非常之高。
業(yè)界專家認為，對于政府采購，政策推進力度和各地政府整合電子化交易服務(wù)商水平的提高非常重要。希望有更多供應(yīng)商，像京東一樣為政府采購電子化提供技術(shù)支持，如果有多家供應(yīng)商一起做，整個行業(yè)將產(chǎn)生變化，政府應(yīng)該與供應(yīng)商一起構(gòu)建采購變革趨勢。
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