財經(jīng)365訊（編輯 孫遠之）考研、留學以及其他專業(yè)考試的網(wǎng)絡培訓課程日益興起。近日，為兒子報了留學考試網(wǎng)絡培訓課程的張女士倍感頭痛。當初交學費的時候，張女士提出，合同中寫明3課時后退出課程不退學費不合理，培訓機構當時表示，有特殊情況不能完成課程時予以退款。如今孩子不學了，卻為退學費陷入僵局，該機構表示，除了扣除已上課時學費，還要扣除5000元服務費、書本費。
家長：8本教材+服務費 要價五千
張女士提起與培訓機構的“拉鋸戰(zhàn)”：“我購買了70個課時留學考試的網(wǎng)絡培訓課程，10個課時后覺得效果不好，要求退款，結果要扣掉5000元服務費和書本費，簡直是霸王條款?！睆埮康膬鹤有⊙?歲，“他們是知道孩子年齡的，機構也做了相應調(diào)整，但效果依舊不佳?！?/span>
張女士認為，網(wǎng)課的課程設計和授課方式不適合低齡孩子，“原本他們說不能退款，后來說退費可以，但要扣除5000元教材費和服務費?！彼f，只有8本教材，簡直是天價。
張女士告訴記者，當初交學費時，在合同里看到，3課時后退出課程不退學費這一條款，就提出不合理，協(xié)議不公平。當時機構表示，孩子有特殊情況不能完成課程時予以退款。張女士質疑：“目前我對授課效果不滿意，還有60個課時，為什么不能退？”
機構：合同約定“3次課后不退款”
記者聯(lián)系到該機構的顧姓主管，他稱雙方在教學前簽訂了一份有效合同，聲明了雙方的違約責任，如家長在課程開始3次課后決定退出該課程，機構將不退還任何費用。
“我們也不是拒絕協(xié)商，一直持友好態(tài)度。”顧主管表示。該機構李小姐指出：“服務費由基礎服務費和教材費構成。從前期學生測試、試聽到后期排課，有銷售、教務、老師、教學主管服務。如果一定要退款，那需要扣除相應的服務費和稅費，那么多人為你服務，怎么可能把所有的錢都退掉呢？”最終經(jīng)雙方協(xié)調(diào)，機構同意全額退還剩余費用。
律師： “概不退還”條款或無效
廣東金宏橋律師事務所主任律師趙善啟告訴記者，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！彼Q，如果有類似 “費用一經(jīng)收取，概不退還”等免除經(jīng)營者責任的條款，該條款有可能是無效的，消費者可以依法維權。
經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，該培訓機構的經(jīng)營范圍為：教育軟件研發(fā)；計算機軟硬件研發(fā)與維護；市場營銷策劃；會議會展服務；翻譯服務。其中并沒有教育培訓的資質，趙善啟表示，消費者可以主張解除合同。而對于有培訓資質的機構，消費者需要解除合同，則要看合同的具體約定，法院審理時一般會根據(jù)合同等價有償及公平原則，雙方的權益都會兼顧保護。
那么，網(wǎng)課不上之后能退多少？趙善啟稱，要看合同具體的約定，法院審理時一般會根據(jù)合同等價有償及公平原則，學員退學后的培訓費退還，會扣除已接受服務的費用及培訓機構前期投入的聘請教師等費用。
消委會：機構無培訓資質可投訴
廣州市消委會副巡、投訴部主任王月表示，如果機構沒有營業(yè)執(zhí)照和資格證，屬于虛假宣傳、無證經(jīng)營，消費者可以撥打12345政府服務熱線投訴，轉到有關職能部門。
對于正規(guī)有證的機構，當出現(xiàn)糾紛，家長認為有正當理由需要退款或轉學，如協(xié)調(diào)不成功，可以向教育部門提出訴求。如果消費者認為遭遇霸王條款或是消費欺詐，可以選擇走司法途徑進行訴訟，由法院來判定。因此在簽合同之前就有疑慮的話，要慎重簽訂合同。
建議：購買網(wǎng)課前甄別資質
趙善啟表示，購買網(wǎng)絡課程，應該審查課程提供者的資質，簽訂書面合同，或保留消費憑據(jù)，要認真審核合同中培訓師資，培訓課程課時，培訓效果條款，盡量確保這些核心條款內(nèi)容明確、具體。對于合同需填寫的空白處，即使當時沒有明確，也應該劃掉，以避免“陰陽合同”。
王月建議，消費者在簽合同前要了解清楚，可以通過試聽、體驗課程再慎重決定是否報名；網(wǎng)絡培訓與傳統(tǒng)教學培訓有差異，家長應當準確評估孩子情況，衡量是否適合線上教育形式；如果與機構產(chǎn)生糾紛，可以選擇私下協(xié)調(diào)或者將情況反映到行業(yè)主管部門，進行維權。
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