發(fā)現(xiàn)自己的信用卡被盜刷后該怎么辦？很多人會(huì)選擇報(bào)警并向發(fā)卡銀行反映情況。然而，鎮(zhèn)江揚(yáng)中的董女士卻很郁悶——她這樣做了，可事后銀行仍然將所有消費(fèi)從她的約定還款賬戶中扣除，董女士遂將銀行告上法庭。
據(jù)揚(yáng)中市人民法院介紹，去年12月21日，揚(yáng)中市新壩鎮(zhèn)的董女士在家中午睡時(shí)，收到某銀行關(guān)于其信用卡的消費(fèi)短信通知——共消費(fèi)11筆，共計(jì)148960元。考慮到自己人在家中，信用卡也從未離身，董女士立刻意識(shí)到自己的卡被盜刷了，于是她向揚(yáng)中市公安局新壩派出所報(bào)警，同時(shí)撥打該銀行客服電話反映情況。
以為錢(qián)款安全的董女士沒(méi)有想到，今年1月26日，該銀行將含上述11筆消費(fèi)在內(nèi)的所有消費(fèi)從她的約定還款賬戶扣除。
董女士認(rèn)為，此卡一直由自己持有，且并未在該時(shí)間內(nèi)進(jìn)行任何刷卡消費(fèi)，她對(duì)上述消費(fèi)不知情，自己與銀行是服務(wù)合同關(guān)系，銀行負(fù)有保障賬戶資金安全的義務(wù)，自己的信用卡被盜刷，是銀行未盡保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。董女士遂將該銀行告上法庭，請(qǐng)求判令銀行賠償信用卡被盜刷損失148960元及相應(yīng)利息。
揚(yáng)中市人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，11筆交易均為同日發(fā)生，且發(fā)生地為重慶、深圳、廣州。董女士在發(fā)現(xiàn)信用卡被冒用后立即報(bào)案，同時(shí)撥打客服電話反映情況。董女士已盡警覺(jué)和注意義務(wù)。
法院指出，董女士對(duì)其信用卡被他人盜刷的主張已經(jīng)完成了初步舉證責(zé)任。在該銀行未能舉證反駁董女士主張或證明系董女士授意他人持卡消費(fèi)的情況下，法院推定，上述爭(zhēng)議的11筆交易系被他人冒用盜刷造成的。信用卡被冒用盜刷，透支使用者并非董女士本人，因此應(yīng)根據(jù)導(dǎo)致信用卡被盜刷的責(zé)任，來(lái)確定誰(shuí)應(yīng)對(duì)該11筆被盜刷款負(fù)責(zé)。
現(xiàn)代快報(bào)記者獲悉，在信用卡消費(fèi)的過(guò)程中，信用卡的真實(shí)性與密碼的符合性是確保資金安全和正當(dāng)消費(fèi)的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，銀行負(fù)有保障信用卡真實(shí)性及唯一性的義務(wù)，而持卡人則負(fù)有妥善保管信用卡及其密碼的義務(wù)。
本案中，銀行未提供任何證據(jù)證明董女士作為持卡人存在銀行卡保管不善或泄露密碼的故意或過(guò)失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不能的法律后果，故銀行應(yīng)對(duì)董女士的損失承擔(dān)全部賠償責(zé)任。最終，揚(yáng)中市人民法院判決銀行賠償董女士損失148960元及利息。
法官提醒，持卡人一旦發(fā)生信用卡異地被盜刷，應(yīng)立即向銀行反映，并向警方報(bào)案。此外，持卡人應(yīng)迅速到附近的自動(dòng)取款機(jī)操作銀行卡。此舉的目的在于證明卡主和銀行卡均不在盜刷現(xiàn)場(chǎng)，證明銀行卡系被他人偽造并盜刷。
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