消息稱，決定調(diào)整《中國保監(jiān)會 保險 消費投訴情況通報》的口徑和內(nèi)容。通過調(diào)整，將提高披露信息的全面性和針對性，從源頭減少矛盾糾紛和損害保險消費者合法權(quán)益情況。
調(diào)整的原則一是全面客觀。保險消費者向中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)反映的保險消費投訴，凡是符合《保險消費投訴處理管理辦法》(保監(jiān)會令2013年第8號)規(guī)定情形的，全部納入投訴情況通報范圍。二是直觀明了。《通報》按照投訴類別設(shè)置了“涉嫌違法違規(guī)投訴量”和“合同糾紛投訴量”通報項目，針對消費者反映比較突出的問題設(shè)置了“銷售糾紛”和“理賠糾紛”通報項目，并增加相應(yīng)圖表展現(xiàn)投訴情況，直觀反映保險消費者普遍關(guān)注的重點問題。三是 多維度 呈現(xiàn)。除絕對量指標(biāo)外，通過設(shè)置“億元保費投訴量”“萬張保單投訴量”“萬人次投訴量”等相對量指標(biāo)，客觀反映評價保險消費投訴在保險公司業(yè)務(wù)中所占的比例。
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保監(jiān)會