繼損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的“亮劍行動(dòng)”結(jié)束后，保監(jiān)會(huì)正在對(duì)涉及違法違規(guī)行為的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和有關(guān)責(zé)任人依法嚴(yán)肅處理。近日，保監(jiān)會(huì)對(duì)太平財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)三家保險(xiǎn)公司下發(fā)了監(jiān)管函，主要針對(duì)電話及互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理不規(guī)范等問(wèn)題提出警告。
監(jiān)管函顯示，太平財(cái)險(xiǎn)主要存在電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不符合保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)范性文件要求、電話銷(xiāo)售和互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)控管理不完善、系統(tǒng)管控不嚴(yán)等問(wèn)題；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)存在電話銷(xiāo)售和互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)控管理制度不健全，部分制度不符合保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)范性文件要求等問(wèn)題；人保財(cái)險(xiǎn)則存在電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不符合保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)范性文件要求、電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)控管理不完善、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理不規(guī)范等問(wèn)題。其中，太平財(cái)險(xiǎn)和國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)在線退保和在線理賠服務(wù)情況方面均違反了《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)有關(guān)規(guī)定。
對(duì)此，保監(jiān)會(huì)對(duì)以上三家財(cái)險(xiǎn)公司發(fā)出警告，并要求應(yīng)高度重視檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定詳細(xì)整改方案，明確整改進(jìn)程和完成時(shí)限，強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。其次，應(yīng)深刻剖析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，完善電話銷(xiāo)售和互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售管理制度，強(qiáng)化制度管控力和執(zhí)行力，加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)和誠(chéng)信教育，全面提升服務(wù)能力和水平。加強(qiáng)責(zé)任追究，對(duì)違法違規(guī)問(wèn)題責(zé)任人嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。并于2017年5月31日前書(shū)面上報(bào)整改方案，2017年6月30日前書(shū)面上報(bào)整改落實(shí)情況。
長(zhǎng)期以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)領(lǐng)域亂象叢生，也頻遭消費(fèi)者投訴。有數(shù)據(jù)顯示，2016年前三季度，消費(fèi)者有效投訴事項(xiàng)涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有8465個(gè)，其中承保糾紛1219個(gè)，占比14.74%，主要反映電銷(xiāo)擾民、未經(jīng)同意承保等問(wèn)題。
去年以來(lái)，由保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局牽頭對(duì)電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)開(kāi)展“亮劍行動(dòng)”。據(jù)了解，全國(guó)36個(gè)保監(jiān)局統(tǒng)一行動(dòng)，共派出71個(gè)檢查組，投入檢查人員385人次，歷時(shí)6個(gè)月，對(duì)24家法人主體的70余家分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。與以往不同的是，該次“亮劍行動(dòng)”主要針對(duì)電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，重點(diǎn)打擊欺騙保險(xiǎn)消費(fèi)者、隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)重要情況等違法違規(guī)行為，并對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為持續(xù)保持“高壓態(tài)勢(shì)”。
據(jù)保監(jiān)會(huì)消保局透露，保監(jiān)會(huì)這兩年展開(kāi)了“亮劍行動(dòng)”，不僅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，還追究負(fù)責(zé)人的責(zé)任。去年，保監(jiān)會(huì)組織了71個(gè)檢查組，大概出動(dòng)300多名監(jiān)管人員，一共對(duì)75家機(jī)構(gòu)、98人進(jìn)行了處罰，罰款1300多萬(wàn)元，力度很大。