近日，在享安在線保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)(廈門(mén))有限公司(以下簡(jiǎn)稱“享安在線”)江蘇分公司開(kāi)業(yè)慶典上，其董事長(zhǎng)劉軍接受記者專訪時(shí)表示，“按照國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見(jiàn)》預(yù)測(cè)，到2025年，我國(guó)將出現(xiàn)一個(gè)5億運(yùn)動(dòng)人口、體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模超過(guò)5萬(wàn)億元的巨大市場(chǎng)?？梢哉f(shuō)，體育保險(xiǎn)商機(jī)無(wú)限，體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)方興未艾?！?/span>
享安在線是一家全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，由A股體育運(yùn)動(dòng)品牌上市公司“貴人鳥(niǎo)”為核心股東發(fā)起并參與投資，在兩岸自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)、兩岸區(qū)域性金融服務(wù)中心廈門(mén)成立。劉軍滿懷信心地說(shuō)，“作為一家以體育保險(xiǎn)為特色的全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，我們將在全國(guó)一些重要的省、區(qū)、直轄市建立分支機(jī)構(gòu)。江蘇不僅經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，還得益于保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的簡(jiǎn)政放權(quán)、高效監(jiān)管，鼓勵(lì)和支持保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)壽險(xiǎn)經(jīng)代業(yè)務(wù)發(fā)展，特別是重點(diǎn)推進(jìn)服務(wù)民生的保險(xiǎn)產(chǎn)品供給、業(yè)務(wù)品質(zhì)的拓展?！?/span>
有夢(mèng)想才會(huì)有未來(lái)
借鑒“貴人鳥(niǎo)”經(jīng)營(yíng)民族體育運(yùn)動(dòng)裝備品牌30年的成功經(jīng)驗(yàn)，“享安在線”提出“樂(lè)享運(yùn)動(dòng)，安心生活”的發(fā)展理念，在體育保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，注重“融入場(chǎng)景、參與過(guò)程”的全新服務(wù)內(nèi)容，為體育和保險(xiǎn)的“雙雄聚會(huì)”搭建更好的平臺(tái)。
劉軍告訴記者，他有一個(gè)夢(mèng)想，就是希望未來(lái)5億運(yùn)動(dòng)人口能夠感受到享安在線這個(gè)管家式的體育保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)。而要做到這一點(diǎn)，劉軍認(rèn)為任重道遠(yuǎn)，因?yàn)樵谑袌?chǎng)化體育保險(xiǎn)這塊領(lǐng)域，至今沒(méi)有成功的經(jīng)驗(yàn)和路徑可以借鑒。但不管前面路有多難多艱險(xiǎn)，他都愿做市場(chǎng)化中國(guó)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)事業(yè)的探路者與先行者。
劉軍認(rèn)為，做一項(xiàng)全新的事業(yè)開(kāi)拓，既要從頂層設(shè)計(jì)上進(jìn)行探索，也要有接地氣的載體。為此，他近期一直奔走拜訪體育管理部門(mén)、體育類大專院校、體育產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、高等院校保險(xiǎn)院系，遍尋遍訪并力邀諸多專家、學(xué)者，擬發(fā)起成立“體育保險(xiǎn)研究中心”，打造中國(guó)體育保險(xiǎn)事業(yè)的民間智庫(kù)。
建有溫度的保險(xiǎn)平臺(tái)
記者發(fā)現(xiàn)，劉軍想做的其實(shí)不是一家普通的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，他想構(gòu)建的是一個(gè)“有溫度的保險(xiǎn)”服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)的特色在于以服務(wù)切入市場(chǎng)。
其一，構(gòu)建“四位一體”服務(wù)平臺(tái)，打造線上線下“一站式”管家服務(wù)。劉軍說(shuō)，享安在線將站在公正、中立、專業(yè)的第三方視角，建立起一個(gè)集“線上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，線下專門(mén)機(jī)構(gòu)、門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)以及專屬績(jī)優(yōu)經(jīng)紀(jì)人管家”四位一體的保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)?？蛻艨梢栽谄脚_(tái)上采購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品或運(yùn)動(dòng)類保險(xiǎn)產(chǎn)品，并通過(guò)線下簽署專屬保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)協(xié)議的形式，獲得管家式服務(wù)。同時(shí)，經(jīng)紀(jì)人可以依托這個(gè)平臺(tái)自主創(chuàng)業(yè)成為保險(xiǎn)企業(yè)家，打拼自己的事業(yè)。劉軍對(duì)“享安在線”進(jìn)一步解釋稱，公司在IT系統(tǒng)會(huì)持續(xù)投入，速度勝于微笑，服務(wù)要有溫度，“在線”就是要保證響應(yīng)速度。
其二，以服務(wù)切入市場(chǎng)，為客戶提供第三方專業(yè)理賠服務(wù)。享安在線重金建立了“嘀嗒理賠”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上與線下聯(lián)動(dòng)，面向所有保險(xiǎn)服務(wù)需求的客戶提供響應(yīng)支持，包括但不限于免費(fèi)代客戶理賠、免費(fèi)代客戶理賠訴訟、24小時(shí)免費(fèi)為客戶提供專業(yè)咨詢等，優(yōu)先做好保險(xiǎn)的后市場(chǎng)服務(wù)，贏得前市場(chǎng)客戶回饋。享安在線還與全國(guó)性專業(yè)保險(xiǎn)律師服務(wù)機(jī)構(gòu)、知名體檢機(jī)構(gòu)和急救航空服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，初步構(gòu)建起保險(xiǎn)消費(fèi)者第三方專業(yè)援助服務(wù)體系。
其三，享安在線的產(chǎn)品是“一攬子”風(fēng)險(xiǎn)管理方案而非單一的保單。劉軍說(shuō)，享安在線注重對(duì)客戶需求的了解并專門(mén)設(shè)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引導(dǎo)強(qiáng)化對(duì)客戶需求把握、客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分析，幫助客戶識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并提供系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理方案，協(xié)助客戶完成保險(xiǎn)方案的設(shè)定。享安在線明確提出，決不做只賣(mài)單一產(chǎn)品的銷售員，不做賺取價(jià)差的“二道販子”。而是對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)整體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提出“一攬子”解決方案，努力賺取專業(yè)服務(wù)帶來(lái)的長(zhǎng)期的綜合效益。
其四，夯實(shí)營(yíng)盤(pán)固化兵，敢于以契約形式承擔(dān)經(jīng)紀(jì)服務(wù)責(zé)任。劉軍說(shuō)，所謂“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”，享安在線要從機(jī)制上、體系上改變“營(yíng)盤(pán)”和“兵”的角色，讓有專業(yè)、有責(zé)任、有品牌的經(jīng)紀(jì)人成為營(yíng)盤(pán)的一分子，并且通過(guò)與客戶簽署專屬保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)委托協(xié)議，勇于承擔(dān)公司和經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)客戶過(guò)程中應(yīng)盡的責(zé)任，從而建立起公司、經(jīng)紀(jì)人、客戶“命運(yùn)共同體”。
劉軍對(duì)記者說(shuō)，“保監(jiān)會(huì)一再?gòu)?qiáng)調(diào)‘保險(xiǎn)業(yè)姓保’，我個(gè)人理解就是保險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)回歸保障的本真，要切入解決理賠難和銷售誤導(dǎo)等痛點(diǎn)。而要解決這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)改革我們的營(yíng)銷服務(wù)體制和機(jī)制。因此，產(chǎn)銷分離改革大潮中，第三方專業(yè)理賠、專業(yè)理賠訴訟、專業(yè)保險(xiǎn)咨詢等機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)更多更好地出現(xiàn)在專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)體系之中?！?/span>
打造MDRT的夢(mèng)工場(chǎng)
劉軍告訴記者，該公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，營(yíng)造的是專業(yè)文化與精英文化，借鑒倡導(dǎo)行業(yè)中的MDRT全人理念，力求讓專業(yè)的行業(yè)精英為客戶提供專業(yè)貼心的服務(wù)。
劉軍說(shuō)，“以MDRT為核心的專業(yè)化隊(duì)伍，代表了保險(xiǎn)的未來(lái)，更是享安在線的未來(lái)。但MDRT精英不應(yīng)是事后統(tǒng)計(jì)出來(lái)的，而應(yīng)該是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、積極引導(dǎo)和培育出來(lái)的。因此，享安在線在成立之初即投入了大量的人力、物力和財(cái)力，在總部成立MDRT管理部，省分公司設(shè)MDRT專崗，業(yè)務(wù)一線配備MDRT專員，全力打造MDRT的夢(mèng)工場(chǎng)?！?/span>
截至目前，享安在線正在培育由個(gè)人申報(bào)的MDRT候選精英經(jīng)紀(jì)人已超過(guò)500人，他們都進(jìn)行了《誠(chéng)信宣言》宣誓，公司為他們專門(mén)定制了客戶宣傳資料《中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)防騙十八招》等行業(yè)獨(dú)有的展業(yè)工具，還在各省分支機(jī)構(gòu)優(yōu)先安排MDRT候選人受領(lǐng)了“嘀嗒理賠”服務(wù)系統(tǒng)首席響應(yīng)咨詢服務(wù)任務(wù)，讓享安在線的精英從獨(dú)特服務(wù)中鍛煉成長(zhǎng)！
（原標(biāo)題：體育保險(xiǎn) 大有可為）
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