近日，中國保險行業(yè)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)險聯(lián)盟聯(lián)合艾瑞發(fā)布《2017互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險用戶調(diào)研報告》（以下簡稱《報告》）。
《報告》基于iClick社區(qū)-New的3000份問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，購買過保險的保險用戶1347名，并由此得出用戶群體分析、用戶購買行為及滿意度分析、用戶購買渠道和互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險發(fā)展建議等內(nèi)容。
集中于中青年已婚群體
《報告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)財險用戶，集中為26歲～45歲中青年已婚群體，其中36歲～45歲人群更加偏好于購買保險。同時，已婚人群占比高達(dá)83.6%，高于樣本整體中已婚人群比例?！秷蟾妗氛J(rèn)為，中青年已婚群體保險購買偏好原因在于，社會角色多重性產(chǎn)生多樣化需求。
同時，中高收入人群的投保意識更強(qiáng)。購買保險的用戶個人月收入在6000元～10000元的群體，占比36.5%，高于樣本總體比例。購買保險用戶的學(xué)歷集中于本科，占比達(dá)57.5%，且比樣本整體中本科學(xué)歷占比高4.9個百分點(diǎn)，而保險用戶中本科以下的比例低于樣本同比，顯示較高學(xué)歷人群投保意識更強(qiáng)?！秷蟾妗氛J(rèn)為，較高學(xué)歷人群投保意識更強(qiáng)的原因在于主動投保意識更強(qiáng)；對復(fù)雜條款的理解能力更強(qiáng)。
車險最為普及
《報告》顯示，從保險用戶購買時間節(jié)點(diǎn)看，占比最高的時間段是在延續(xù)性保險到期日前后，這一時段內(nèi)購買保險的用戶占比達(dá)38.5%。《報告》認(rèn)為，這說明用戶主動投保思維有待養(yǎng)成。
在購買的保險產(chǎn)品中，汽車類保險最為普及，資金安全類和電商類保險表現(xiàn)亮眼。有38.3%的用戶最常購買汽車類保險，位居第一；有22.8%的用戶最常購買電商類保險，位居第二；有13.1%的用戶最常購買資金安全類產(chǎn)品。
不過，用戶最常購買的保險產(chǎn)品與其面臨的風(fēng)險因素存在不匹配現(xiàn)象。從用戶自評的最能影響自身生活的風(fēng)險因素來看，依次有44.4%的用戶選擇了生病，15.2%的用戶選擇了電子賬戶被盜，13.2%的用戶選擇手機(jī)丟失或損壞。
從購買渠道上看，APP使用情況以官方APP為主，80.55%保險用戶最常使用的是保險公司官方APP，19.54%的保險用戶最常使用的是第三方APP。PC端用戶覆蓋程度整體呈下降趨勢；從PC端官網(wǎng)與第三方網(wǎng)站覆蓋人數(shù)分析看，官方網(wǎng)站覆蓋人數(shù)比例高于第三方網(wǎng)站；從移動端用戶覆蓋程度分析看，月獨(dú)立設(shè)備數(shù)穩(wěn)定。
要注重群體差異
《報告》建議，保險公司開展互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險業(yè)務(wù)，應(yīng)依托互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)與技術(shù)健全產(chǎn)品體系與服務(wù)，同時，還要注重群體差異，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代特點(diǎn)及自身優(yōu)勢。
在產(chǎn)品和服務(wù)上，要使得產(chǎn)品體系立體化，高效滿足多重社會角色下個體的多重需求；產(chǎn)品的設(shè)計需要符合對應(yīng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的新特點(diǎn)；增加增值服務(wù)；拓展低收入人群險種；提升理賠環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗。（原標(biāo)題：艾瑞咨詢：互聯(lián)網(wǎng)財險用戶集中于中青年已婚群體)