近日一嗨租車又在“搞事情”，私自取消訂單，溝通無回應(yīng)，下面讓我們來看看事情的經(jīng)過以及一嗨租車方面的回應(yīng)！
市民李先生反映，7月16日就在一嗨租車網(wǎng)上預(yù)訂了行程，并支付成功。此后系統(tǒng)一直沒有提示。直到他在7月22日準備取車的時候才被告知預(yù)訂已經(jīng)被系統(tǒng)取消了，行程也被取消。通過投訴，客服告訴他，取消原因是“身份信息異?！睂?dǎo)致賬戶被凍結(jié)。對此情況，李先生向一嗨租車投訴要求賠償。
租車后突被取消
據(jù)李先生說，他7月10日在網(wǎng)上注冊了一嗨租車賬號，并在網(wǎng)上支付了7月23日到26日的租車費用。“我租了一輛上海大通轎車，在網(wǎng)上總共支出1296元。訂單的狀態(tài)是已經(jīng)預(yù)約成功。在之后的時間里，我的一嗨賬戶一直沒有給我發(fā)過任何提醒。”本以為，租車已經(jīng)成功，只要踏實等著到日子取車就行了?？墒菦]想到，李先生在提車前一天下午被告知，車子的訂單已經(jīng)取消了。“直到22日下午，一嗨租車門店的人給我打電話，告知我的賬號被凍結(jié)，所以不能租車了，已經(jīng)付款的訂單也被取消了?！?/span>
明明預(yù)訂好的車，竟然說取消就取消了，這讓李先生很驚訝。當時他在網(wǎng)上預(yù)訂車的時候，網(wǎng)頁上會顯示“是否有車”，只有在“有車”的情況下才能預(yù)訂成功。但是現(xiàn)在一句賬戶被凍結(jié)，車子就不能租了，讓他很納悶?！拔沂亲廛嚭图胰艘黄鸪鲇蔚?，現(xiàn)在這個七座的轎車突然不能租了，一時之間，我又沒有辦法馬上找到另外一輛車。把第二天的行程全都打亂了?！?/span>
李先生稱，因為租車耽誤的行程，需要一嗨租車給出說法和賠償。
多次溝通無回應(yīng)
“為什么賬戶被凍結(jié)？凍結(jié)之后為什么不提前給我打電話通知？”李先生稱對于一嗨租車的做法難以接受?！?2日當天，我多次通過網(wǎng)絡(luò)客服和電話客服詢問賬戶被凍結(jié)的原因，對方只是回復(fù)不知道凍結(jié)原因，只能幫我辦理取消訂單，可以把錢返還給我。但是對于這個說法我并不滿意，要求他們必須給出具體理由。在此期間，我多次電話和網(wǎng)絡(luò)投訴，仍一直沒給任何反饋?！?/span>
通過訂單信息可以看到，李先生的租車訂單的確已經(jīng)成功付款，并預(yù)約成功。在訂單上并無顯示賬號異?；蛘弑粌鼋Y(jié)。
昨天，一嗨租車的客服稱，李先生是因為沒有通過全國信息查詢導(dǎo)致不能租車?！拔覇査麨楹尾辉绺嬖V我，我支付了十幾天都沒有任何回復(fù)?？头f這就是他們的工作制度?！崩钕壬Q，自己的駕照和身份證如果有問題為何不能提前通知。
客服稱需進一步核查
隨后致電一嗨租車客服，工作人員稱，可能是李先生的信息未能通過審查，但是具體情況并不清楚，需要進一步核查。對于李先生的賠償要求，客服表示會和其協(xié)商。
（原標題：一嗨租車被指私自取消用戶預(yù)訂 多次溝通無回應(yīng)）
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站所有信息，并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責(zé)，投資者據(jù)此操作，風(fēng)險請自擔。