13日下午,劉女士接到滴滴出行平臺客服人員打來的電話,對方稱已將劉女士反映的問題跟當事司機核實。
劉女士告訴記者,滴滴客服給她的解釋是,當事司機自稱劉女士當天下車把車門碰壞了,司機便通過收取路橋費和停車費的方式彌補損失。
劉女士認為司機是在故意撒謊?!拔液团笥焉宪嚭蠖际亲诤笈?,下車時車門沒有碰到任何東西。如果真的是我把車門碰壞了,他當時就應該把我攔下來?!眲⑴空f,司機也沒有聯(lián)系自己,反而在自己離開后用這種方式來“索賠”。
“如果他多收費,承認錯誤也好,還撒謊我弄壞了他車門?!眲⑴扛ぷ魅藛T提出希望與司機當面對質(zhì),但“他們(滴滴客服人員)說算了,他們相信我,也認同我的說法,說即便是碰壞了車門,也不能通過這種方式來處理?!眲⑴空f,滴滴出行平臺隨后扣除了多余的費用,只讓她支付了12.7元的預付費,并表示會對當事司機作出處理和教育。
劉女士告訴記者,滴滴工作人員還表示可以補償她一些優(yōu)惠券,但被她拒絕了,“我就希望平臺對司機的這種不良行為能夠進行管制”。
滴滴客服已將要支付金額修改為12.7元。