越來越多游客“裝病”索賠導(dǎo)致西班牙酒店業(yè)一年損失上千萬歐元。作為西班牙旅游的“主力軍”，英國游客遭到警告：如果再犯，小心吃官司。
英國《衛(wèi)報》5日報道，去年西班牙共接待7500萬名游客，創(chuàng)下紀(jì)錄。其中，英國游客比重最大。西班牙觀光酒店與住宿聯(lián)合會稱，包價旅行游客以胃腸道問題為由進(jìn)行虛假索賠，這類案例數(shù)量在過去一年內(nèi)飆升。馬略卡島旅行社報告的數(shù)字顯示：案例數(shù)量增加七倍。
去年一年，西班牙酒店業(yè)因此被“啃掉”6000萬歐元(約合人民幣4.6億元)，酒店經(jīng)營者頗為惱火。聯(lián)合會估計，九成索賠屬造假，部分原因歸咎于索賠很少需要疾病醫(yī)療證據(jù)。
聯(lián)合會指出，“第一批虛假索賠被發(fā)現(xiàn)一年以來，沒有采取任何措施”，酒店業(yè)的耐心已經(jīng)“到頭了”。如果西班牙酒店食物中毒現(xiàn)象普遍，“全國范圍會有疫情預(yù)警”?？捎捎诰频陿I(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生和安全落實到位，衛(wèi)生部門登記案例反而持續(xù)下降。
聯(lián)合會表示，將搜集必要證據(jù)起訴虛假索賠者，并依照西班牙法律處置犯案團(tuán)伙。此外，業(yè)界還將起草協(xié)議，規(guī)定只有出示醫(yī)療證明，酒店才會進(jìn)行賠償。
英國旅行社協(xié)會一名發(fā)言人說，英國是“唯一一個提交虛假或夸大索賠的國家”，有很多人在旅行結(jié)束多年后以食物中毒為由進(jìn)行索賠。英國游客的海外聲譽(yù)恐怕將因此受損。
他解釋道，“黑心”索賠公司盯上英國包價旅游游客，慫恿他們進(jìn)行索賠。這些公司告訴游客，“如果旅行中有一天不太舒服，就有資格獲得賠償”，還教他們?nèi)绾未朕o。
英國旅行社協(xié)會建議游客，如果真的因為酒店衛(wèi)生問題導(dǎo)致食物中毒，應(yīng)立即投訴。如果在度假區(qū)就被索賠公司聯(lián)絡(luò)上，應(yīng)告訴酒店管理部門；如果回到英國后，索賠公司通過社交媒體、電話找上門慫恿撒謊，應(yīng)立即報警。
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