共享服務(wù)將向全球化模式發(fā)展具有七大特點

　　6月23日訊(記者 陳頤)通用電氣(GE)全球運營與特許公認(rèn)會計師公會(ACCA)及中興財務(wù)云聯(lián)合開展的“中國共享服務(wù)領(lǐng)域”調(diào)研近日在上海發(fā)布調(diào)研報告。報告深入探索了中國共享服務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢及未來挑戰(zhàn)，揭示共享服務(wù)發(fā)展的七大特點并指出，共享服務(wù)將向全球化、智能化、創(chuàng)新拓展的全球共享服務(wù)模式發(fā)展。

　　中國共享服務(wù)的實踐起步較晚，但隨著從國內(nèi)市場向全球市場邁進(jìn)，越來越多的中國企業(yè)開始快速部署共享服務(wù)中心，將其作為財務(wù)轉(zhuǎn)型再造、支持企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略的第一步。同時，技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和市場環(huán)境的變化使共享服務(wù)中心在業(yè)務(wù)服務(wù)和交付方式上面臨著全新挑戰(zhàn)，共享服務(wù)中心需要不斷探索和創(chuàng)新，為客戶提供更加便捷、靈活、多樣的定制化服務(wù)。全球共享服務(wù)的發(fā)展，將促使共享服務(wù)成為全球化資源協(xié)作的關(guān)鍵，為中國企業(yè)的全球化戰(zhàn)略提供巨大的推動力。

　　在這一背景下，GE全球運營與ACCA及中興財務(wù)云于2017年初在全國范圍內(nèi)聯(lián)合開展此次調(diào)研，由《首席財務(wù)官》、《中國會計報》、《財資中國》作為媒體合作伙伴全程支持、高頓財務(wù)培訓(xùn)作為獨家培訓(xùn)支持，對共享服務(wù)領(lǐng)域管理者、領(lǐng)先企業(yè)財務(wù)高級管理者及行業(yè)相關(guān)人士進(jìn)行問卷調(diào)查，共收集398份有效問卷。與此同時，三方在上海、北京和深圳舉辦了三場閉門研討會議，邀請了近40位共享服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行訪談，深入探索共享服務(wù)模式在中國的應(yīng)用現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢。

　　談及此次聯(lián)合調(diào)研，GE全球運營亞太區(qū)總經(jīng)理李景濤表示：“共享是當(dāng)今時代的大勢所趨。許多共享平臺已如雨后春筍般出現(xiàn)在我們的生活中，例如滴滴、優(yōu)步、愛彼迎(Airbnb)、共享汽車、房屋，甚至是飛機…應(yīng)有盡有。這其中蘊含著共享服務(wù)最重要的理念，即通過資源的共享來實現(xiàn)資源的最大化利用。而相比資源共享，人才共享更具價值，并且它將成為共享領(lǐng)域的下一個熱點?！?/span>

　　據(jù)李景濤介紹，如今的通用電氣全球運營就是這樣一個具備了復(fù)合型多職能的共享服務(wù)中心。不僅涵蓋了不同流程的共享，更包含了人才的共享。而數(shù)字化、機器人流程自動化、大數(shù)據(jù)分析、云，這些新科技正在對共享服務(wù)做出新的定義。為了推動共享服務(wù)業(yè)界同仁更具競爭力、更加成功，我們?nèi)铰?lián)合舉辦了此次調(diào)研，希望和更多同行一起分享經(jīng)驗，保持行業(yè)領(lǐng)先，引領(lǐng)共享服務(wù)領(lǐng)域的卓越發(fā)展?！?/span>

　　ACCA中國事務(wù)總監(jiān)梁淑屏認(rèn)為：“經(jīng)濟(jì)環(huán)境和科技的不斷發(fā)展，無疑會對每一位致力于在財會領(lǐng)域發(fā)展的人士產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。ACCA認(rèn)為只有真正能夠駕馭科技知識、并積極發(fā)展自身技能，以確保自身能力與時俱進(jìn)的人才，才能帶領(lǐng)他們所在的企業(yè)最終從優(yōu)秀走向卓越。在充滿挑戰(zhàn)的時代，財會專業(yè)人士除了思考如何為企業(yè)帶來更高的運營效率，還要積極探索如何為企業(yè)增值，創(chuàng)新驅(qū)動企業(yè)的未來發(fā)展議程。他們正在成為組織機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者、咨詢專家、流程專家以及重要的戰(zhàn)略顧問。ACCA迫切地希望有更多的財務(wù)人士加入到中國企業(yè)財務(wù)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新和實踐中來，推動中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的浪潮不斷向前。”

　　中興通訊集團(tuán)副總裁陳虎表示：“共享服務(wù)正是財務(wù)轉(zhuǎn)型的第一步，是一次觀念再造、流程再造、組織再造、人員再造及系統(tǒng)再造，為財務(wù)轉(zhuǎn)型提供組織基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等信息技術(shù)的日新月異，使共享服務(wù)朝著更加自動化、智能化的方向發(fā)展。未來，共享服務(wù)也將不再僅僅局限于財務(wù)領(lǐng)域，非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域都可以被共享。共享服務(wù)會向著全球多職能中心(GBS)的方向發(fā)展，成為全球化資源協(xié)作的關(guān)鍵，為中國企業(yè)的全球化戰(zhàn)略提供巨大的商機和推動力?！?/span>

　　基于調(diào)研結(jié)果，三方此次聯(lián)合發(fā)布的調(diào)研報告清晰描述了共享服務(wù)模式在中國的實踐應(yīng)用、發(fā)展趨勢，同時明確勾勒出中國共享服務(wù)中心的常見問題及未來挑戰(zhàn)。

　　調(diào)研揭示了共享服務(wù)領(lǐng)域最受關(guān)注的七大特點：

　　1. 規(guī)模百億以上的企業(yè)，有更強的動力建立共享服務(wù)中心。

　　2. 共享服務(wù)中心的選址集中于北上廣深等一線城市或地區(qū)。

　　3. 共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍集中于交易頻繁且易標(biāo)準(zhǔn)化的財務(wù)核算類業(yè)務(wù)流程。

　　4. 為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道最受共享服務(wù)中心管理者關(guān)注。

　　5. 服務(wù)質(zhì)量是中國現(xiàn)有共享服務(wù)中心績效衡量的最重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　6. 共享服務(wù)在業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化、加強總部管理與控制、形成企業(yè)數(shù)據(jù)中心方面取得了良好成效。

　　7. 共享服務(wù)中心將向數(shù)據(jù)共享中心、云服務(wù)中心、全球多職能中心(GBS)的方向發(fā)展。

　　未來的世界是一個萬物互聯(lián)、智能計算和開放共享的時代，共享服務(wù)將向全球化、智能化、創(chuàng)新拓展的全球共享服務(wù)模式發(fā)展。在企業(yè)集團(tuán)化、國際化、多元化的發(fā)展過程中，將價值鏈的輔助活動集中起來，建立全球共享服務(wù)中心將勢不可擋。