當最富有的一群人宣稱為“用戶利益”而大打出手，或許更應該思考“用戶利益”到底是誰的利益。
打著“用戶”、“安全”的旗號，順豐、菜鳥“決裂”之役正演變?yōu)椤笆赘粋儭钡摹盎ニ捍髴颉薄Ｔ诓锁B宣稱順豐關(guān)閉數(shù)據(jù)回傳、順豐反擊菜鳥意在調(diào)用隱私數(shù)據(jù)后僅數(shù)個小時，騰訊出面力挺順豐稱“無論多么重視順豐的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)安全都不為過”，另一物流實力企業(yè)京東則重申了其與順豐旗下豐巢的合作。
喊話、站隊，從來都是外部手段，這一切的核心則是利益糾葛。在業(yè)內(nèi)人士看來，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為這個時代最大的待開發(fā)“金礦”之一，誰先掌握足夠的底層數(shù)據(jù)，誰就能在未來競爭中建立壟斷優(yōu)勢。物流行業(yè)正因其接觸大量用戶的天然優(yōu)勢，被互聯(lián)網(wǎng)巨頭虎視眈眈，欲從中分一杯羹。合縱“三通一達”的菜鳥如此，構(gòu)建豐巢的順豐如此，京東、騰訊亦如此。
巨頭相爭，勢必波及用戶利益，國家郵政局已發(fā)出提示，該事件已導致少量信息不暢，生鮮業(yè)務(wù)會受影響。不過，從長期來看，競爭總要好于一家獨大，畢竟連中國最會賺錢的人都不惜當眾互撕、怒懟，其中潛在利益之大恐怕遠超想象，而這些利益最終來源無疑還是用戶自己。
“豐鳥”互撕變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)巨頭“站隊”
看似一次簡單的“接口關(guān)閉”，正演變成互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的“站隊”大戲。
6月1日下午，菜鳥發(fā)布聲明稱，5月31日接到順豐發(fā)出的數(shù)據(jù)接口暫停告知，6月1日凌晨，順豐關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。當日中午，順豐關(guān)閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。菜鳥建議商家暫時改用其他快遞公司發(fā)貨。
這一聲明迅速遭到順豐的反擊。6月1日晚間，順豐通過官方微博表示，菜鳥早前基于自身商業(yè)利益出發(fā)，要求豐巢提供與其無關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù)，后者拒絕后，菜鳥6月1日0點切斷了豐巢信息接口。6月2日早間，順豐控股就此發(fā)布公告稱，預計此事不會影響去年重組時對2017年和2018年凈利潤做出的業(yè)績承諾。
對于相互關(guān)閉信息接口的原因，菜鳥和順豐均強調(diào)“用戶利益”和“用戶安全”。菜鳥認為順豐關(guān)閉數(shù)據(jù)回傳是因為自己“對全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進行信息安全升級”，只是順豐不配合。順豐則認為菜鳥升級是基于自身商業(yè)利益，要求提供與其無關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù)。對此，菜鳥則回應稱，從未要求豐巢提供非淘系數(shù)據(jù)，反指順豐常調(diào)用豐巢的非順豐數(shù)據(jù)。
到底是誰危害客戶利益，僅從菜鳥和順豐的“口水仗”中難以找到答案。但隨后引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭“站隊”一事似乎更有看點。
騰訊云是發(fā)聲力挺順豐的一方，其提出，“贊同‘開放的云計算’理念，騰訊云助力順豐布局云端，無論多么重視順豐的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)安全都不為過?！本〇|則公開強調(diào)其與豐巢已展開合作，實現(xiàn)了信息的打通，而且雙方均采用了嚴格的數(shù)據(jù)加密手段對信息進行高強度的保護。
6月2日稍晚時候，美團外賣也正式發(fā)聲，稱將全面接入豐巢，雙方將在餐飲、日用品、鮮花等多品類的物流配送領(lǐng)域共同探索更優(yōu)解決方案，未來也將實現(xiàn)信息打通。
與之相比，淘寶商家則選擇用行動“站隊”。截至記者發(fā)稿前，已經(jīng)有不少淘寶用戶表示收到淘系商家“停止發(fā)送順豐快遞”的通知，原因是“淘寶物流實時跟蹤失效”且“實際已發(fā)貨訂單可能不能及時顯示發(fā)貨狀態(tài)”，可能導致后續(xù)確認收貨及收款難以完成等不可控的風險。
