據(jù)報道,最近,“五星級酒店不換床單”被曝光后,不少經(jīng)常出游的差旅人士驚出一身汗。
短時間內(nèi),從快捷酒店到五星級酒店,接連爆出的客房衛(wèi)生惡劣丑聞,讓經(jīng)常外出住店的差旅人士深受打擊。在他們對酒店極其不信任的形勢下,對市場需求極具敏銳感的商家捕捉到了商機,隔臟睡袋、一次性馬桶墊等這些“酒店神器”熱銷,并不是偶然。
“酒店神器”熱銷,該感到臉紅的,首先應是眾多酒店經(jīng)營者。這些“神器”價格并不高,一次性用品從幾塊錢到十幾塊錢不等。但是,一個基本事實是,旅客住店,既然已經(jīng)支付了住宿費用,拿到鈔票的酒店就有義務(wù)為其提供衛(wèi)生、整潔的客房服務(wù),豈有旅客額外掏錢置辦住宿用品之理?
當然,旅客是自愿的,但這種無可奈何的自愿,卻是出于對酒店衛(wèi)生的不信任而產(chǎn)生的。被曝光的酒店固然是少數(shù),實測網(wǎng)友或測評機構(gòu)也不可能對所有酒店都逐一檢測,但有多少酒店能夠打包票,自家在客房衛(wèi)生方面能做到名實相符?少數(shù)酒店爆出的問題,至少給整個酒店業(yè)都敲響了警鐘。樹立讓消費者信任的口碑非一日之功,但信譽的坍塌,卻在頃刻之間。
此外,行業(yè)監(jiān)管者也應汗顏。誠然,期待監(jiān)管部門深入到酒店的每個客房檢查衛(wèi)生用品是否達標,也不現(xiàn)實。但最起碼的定期、常規(guī)檢查,應是職能部門履責的應有之義。既然實測網(wǎng)友或測評機構(gòu)都能發(fā)現(xiàn)酒店業(yè)存在的問題,相關(guān)職能部門更沒有理由讓酒店客房衛(wèi)生狀況成為監(jiān)管盲區(qū)。
快捷酒店和五星級酒店的集體淪陷,將長期以來積弊叢生的酒店衛(wèi)生亂象和盤托出。事實證明,單憑酒店自律是不可靠的;旅客在與酒店的權(quán)利博弈中,也明顯處于劣勢地位,要讓旅客的付出與享有的服務(wù)相匹配,唯有對整個酒店行業(yè)嚴格監(jiān)管,將監(jiān)管的觸角伸向任何一個容易忽略的死角,對暴露的問題嚴加整治,對相關(guān)責任人嚴懲不貸。此外,還需將行業(yè)監(jiān)管常態(tài)化、制度化,如此,方能倒逼酒店死守衛(wèi)生底線。(原標題:“酒店神器”熱銷,誰該臉紅?)