廣州市民查小姐日前向南都記者訴說了一件煩心事，稱自己在查詢某大型國有銀行的儲蓄卡流水時突然發(fā)現(xiàn)去年有1萬元被轉(zhuǎn)到了廣東銀聯(lián)的賬戶下，并通過快錢最終流向了上海諾亞金通數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司(以下簡稱“諾亞金通”)。然而，查小姐明確表示自己從未聽說過該公司也沒有進行過相關(guān)操作，懷疑遭遇了盜刷。
無獨有偶，南都記者發(fā)現(xiàn)2014年以來有多筆類似盜刷投訴案例，且銀行卡被盜刷后，資金均流入同一個賬號：中國銀聯(lián)股份有限公司廣東分公司(3602001119200××××××)。為什么同一個賬號會多次出現(xiàn)在盜刷投訴中？
銀聯(lián)：系清算賬戶，有異議交易可投訴
“這筆支出我并不知情，而且自始至終都沒操作過也沒有收到銀行的提示通知”，查小姐向南都記者表示，在發(fā)現(xiàn)疑似盜刷的情況后已報警。涉事的某大型國有銀行方面回應(yīng)稱，本起事件中，客戶查小姐的該筆交易是通過銀聯(lián)發(fā)送至該行后劃扣的。
經(jīng)過多方核查，查小姐這1萬元的流向逐漸清晰：資金以“支出”的名義劃扣至廣東銀聯(lián)的某大型國有銀行賬戶(3602001119200××××××)，再以第三方支付公司快錢為通道，最終到了諾亞金通。
然而記者通過搜索引擎查詢發(fā)現(xiàn)，查小姐遭遇的盜刷并非個案。據(jù)報道，2014年8月至2015年5月中旬已有26宗盜刷投訴，資金都流入同一個銀聯(lián)賬號。
為何時隔兩年仍出現(xiàn)類似盜刷案例？其中是否存在資金交易的安全漏洞？
對此，中國銀聯(lián)方面回應(yīng)稱，該賬號是銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)的清算賬戶，通過該業(yè)務(wù)發(fā)生的交易，交易資金均先清算到該賬戶，再通過該賬戶清算至相應(yīng)商戶。
對于該業(yè)務(wù)是否存在安全漏洞，中國銀聯(lián)表示，該互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已建立完備的業(yè)務(wù)規(guī)則、風(fēng)險處理流程和投訴、差錯處理機制。對于持卡人有異議的交易，持卡人可通過銀聯(lián)客服熱線95516進行投訴，中國銀聯(lián)將向收單機構(gòu)、商戶核實相關(guān)交易情況，并按照業(yè)務(wù)規(guī)則進行處理。
律師：短信驗證交易有風(fēng)險，商戶擔(dān)責(zé)更大
幸運的是，經(jīng)過追查，查小姐被盜刷的資金已全額退回。
但查小姐依然十分疑惑：“卡在身上，也沒有使用密碼，錢怎么就被刷走了？”
作為資金最終去向的諾亞金通表示，經(jīng)核查，查小姐去年12月12日在公司平臺注冊購買產(chǎn)品，其注冊信息完全正確，手機短信驗證信息也正確，現(xiàn)初步判斷為客戶信息保管不善出現(xiàn)的被盜刷。
對此，上海茂泰律師事務(wù)所資深律師諸東華向南都記者表示，通過短信驗證碼來認(rèn)證個人信息的交易模式下，本身具有較大風(fēng)險，因而對諾亞金通來說，需要承擔(dān)更大的責(zé)任。
“在客戶-銀行-銀聯(lián)-諾亞金通這一鏈條上，后一節(jié)點都向前一節(jié)點負有保證交易按照雙方的協(xié)議或者通行業(yè)務(wù)規(guī)則進行的義務(wù)或責(zé)任；因此在盜刷發(fā)生時，后手對前手負有舉證責(zé)任，舉證不能的情況下應(yīng)負擔(dān)賠償責(zé)任”，諸東華指出。
在難以證明個人信息保管是否得當(dāng)?shù)那闆r下，消費者如何保護自身權(quán)益呢？
諸東華建議，發(fā)現(xiàn)盜刷后及時就近去銀行取款或存款，并打印交易憑證，以此證明銀行卡沒有丟失，是行之有效的方法。
知多D
如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)盜刷？
1、限制消費金額：設(shè)置信用卡消費每日限制次數(shù)和對每次交易限制數(shù)額，將可能的損失減至最小。此外，銀行卡網(wǎng)上消費、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的消費數(shù)額及次數(shù)都可以進行人性化設(shè)置，避免一次損失過大。
2、及時核對賬單信息：當(dāng)你在商場刷卡消費完后，最好及時核對賬單上的信息，比如購物單上的金額是否有誤，是否有重復(fù)的物品等。另外，刷卡簽字時還要留心購物單是否有兩份重疊。
3、開通短信通知服務(wù)：持卡人可開通短信通知服務(wù)，能隨時掌握銀行卡賬戶的資金變動情況。一旦發(fā)現(xiàn)銀行卡異常，持卡人可在第一時間與銀行聯(lián)系，確認(rèn)卡片是否被盜刷。如果確認(rèn)是，應(yīng)及時進行卡片掛失，避免更多損失。
