過去電商沖擊了實(shí)體店，而現(xiàn)在新零售正在沖擊純電商。就像第一次技術(shù)革命影響了第一次世界大戰(zhàn)，第二次技術(shù)革命影響了二戰(zhàn)，我們現(xiàn)在正處于第三次技術(shù)革命，這次是思想的解放。通過新技術(shù)的應(yīng)用，線上電商得到線下服務(wù)的鞏固，線下商店得到線上渠道的拓展，實(shí)體店成為節(jié)點(diǎn)為線上和線下同時(shí)服務(wù)。
馬云提出的新零售的概念受到業(yè)界的強(qiáng)烈關(guān)注，而便利店大會(huì)上的提出的新方向——“全渠道服務(wù)”也正是“新零售”的衍生詞，指在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時(shí)代零售商通過各種渠道與顧客互動(dòng)，將各種不同的渠道整合成“全渠道”的一體化無縫式體驗(yàn)。兩者的宗旨都是為顧客提供更好的一體化無縫購物體驗(yàn)。
例如，國際電商巨頭 Amazon 在2016年12月推出的 Amazon Go 智能商店：利用計(jì)算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)、無線射頻識(shí)別、圖像分析和感測(cè)融合等技術(shù)，使顧客可在線下商店進(jìn)行自由購物。同時(shí)打通線上線下的訂單、庫存、支付系統(tǒng)，使得商店也可為區(qū)域范圍內(nèi)的線上用戶，提供智能配送服務(wù)。
電商巨頭激烈布局便利店，搶占線下客源
近幾年隨著電商巨頭線上銷售增長面臨瓶頸，巨頭紛紛將目光投向線下市場(chǎng)，便利店是線下客源的主要入口。電商巨頭強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入便利店行業(yè)勢(shì)必會(huì)帶來更多的革新和關(guān)注點(diǎn)。
阿里巴巴在2014年年底推出了“千縣萬村計(jì)劃”，計(jì)劃用3到5年的時(shí)間投入100億元，開設(shè)10萬家農(nóng)村淘寶。去年12月底，阿里巴巴旗下B2B分銷平臺(tái)“零售通”對(duì)外宣布當(dāng)月動(dòng)銷商店數(shù)量突破10萬家，以81%的增長創(chuàng)造歷史新高。阿里巴巴副總裁林小海表示， “我們的目標(biāo)是三年覆蓋100萬家零售商店?！?/p>
而另一邊，京東也在2015年12月宣布成立新通路事業(yè)部。2017年4月京東發(fā)布百萬便利店計(jì)劃、目標(biāo)五年內(nèi)開100萬家，其中約50%在農(nóng)村。此外，京東還有一個(gè)線下線上融合的項(xiàng)目，目前處于保密狀態(tài)。
新的模式正在誕生，怎樣在“全渠道服務(wù)”的新行業(yè)規(guī)則下一馬當(dāng)先？其實(shí)不論時(shí)代怎么變，所有的營銷與商業(yè)的核心都是圍繞著顧客的需求，誰能更大價(jià)值滿足顧客需求，誰就是未來的贏家。
純電商之所以正在經(jīng)歷被淘汰，就是因?yàn)殡m然給顧客帶來了價(jià)格優(yōu)惠的產(chǎn)品，但是缺陷也是本質(zhì)存在的，即缺少顧客在購買產(chǎn)品中的真實(shí)體驗(yàn)感。比如某些人群，他們出去逛街，需要在超市購物，商城購物時(shí)的體驗(yàn)感，在現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)時(shí)的一種愉悅心情。而這個(gè)時(shí)候，他又需要網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)的一種方便快捷，以及優(yōu)惠的價(jià)格。那么在這種時(shí)候，兩者的相互結(jié)合，就構(gòu)成了一種“全渠道服務(wù)”的新時(shí)代！將兩者結(jié)合起來才是未來真正的“贏家”！