財(cái)經(jīng)365訊（編輯 孫遠(yuǎn)之）“我今年都55歲了，聯(lián)通公司居然給我定制了一個(gè)‘學(xué)樂(lè)樂(lè)課程’，而且一訂就是82年。即使我身體好再活30年，還需要子孫再給交50多年的費(fèi)用啊！”近日，家住山東省濟(jì)南市的孫先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映了自己的遭遇，并要求聯(lián)通公司按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》給予最低500元的賠償。據(jù)孫先生介紹，2017年12月20日，他收到了一條來(lái)自中國(guó)聯(lián)通有限公司濟(jì)南分公司的短信，推薦訂購(gòu)“學(xué)樂(lè)樂(lè)課程”。
被定制82年學(xué)習(xí)課程
孫先生說(shuō)，自己還沒(méi)明白這則消息是怎么回事，又一條短信接踵而至，短信內(nèi)容顯示，孫先生的手機(jī)號(hào)已經(jīng)訂購(gòu)了一個(gè)名為“學(xué)樂(lè)樂(lè)課程79”的業(yè)務(wù)，費(fèi)用是每月15元，到期時(shí)間居然是2099年12月31日。
這項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)82年的業(yè)務(wù)讓孫先生一頭霧水。他說(shuō)，自己到現(xiàn)在也不知道“學(xué)樂(lè)樂(lè)課程79”到底是什么。隨后，孫先生多次撥打聯(lián)通公司10010客服電話(huà)想退掉這項(xiàng)服務(wù)，但客服人員卻一人一個(gè)說(shuō)法，一直沒(méi)有給孫先生辦理退訂。2018年1月3日，孫先生的手機(jī)被停機(jī)。
直到1月7日，聯(lián)通公司一位客服人員表示，孫先生必須先交兩個(gè)月的費(fèi)用30元錢(qián)才能退訂。孫先生交錢(qián)后，客服人員為他退訂了“學(xué)樂(lè)樂(lè)課程79”，并于當(dāng)天將30元錢(qián)退給了孫先生。之后，孫先生的手機(jī)才恢復(fù)了正常使用。
孫先生告訴記者，他對(duì)濟(jì)南聯(lián)通公司如此簡(jiǎn)單的處理反方式很不滿(mǎn)意，他要求濟(jì)南聯(lián)通公司按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條給予最低500元的賠償。
業(yè)務(wù)辦理記錄截圖。
訂購(gòu)的是教育視頻
1月8日，記者撥通中國(guó)聯(lián)通有限公司濟(jì)南分公司客服電話(huà)。工號(hào)為10678號(hào)的客服人員說(shuō)，孫先生的手機(jī)號(hào)的確是訂購(gòu)了每月15元的“學(xué)樂(lè)樂(lè)課程79”，而且已經(jīng)扣了兩個(gè)月共計(jì)30元的包月費(fèi)，但1月7日已經(jīng)取消了這項(xiàng)增值服務(wù)，并將費(fèi)用退回孫先生賬戶(hù)。但對(duì)于如何賠償問(wèn)題，客服人員沒(méi)有給出任何答復(fù)。
“學(xué)樂(lè)樂(lè)課程79”是什么，為什么會(huì)出現(xiàn)在孫先生的賬單里，并且一次就預(yù)訂了長(zhǎng)達(dá)82年？1月15日，濟(jì)南聯(lián)通客服人員向記者表示，“學(xué)樂(lè)樂(lè)課程79”是一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，應(yīng)該是學(xué)圍棋的。至于詳細(xì)情況，客服人員表示需要撥打客服中心電話(huà)咨詢(xún)。記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上聯(lián)通公司沃音樂(lè)客服中心，改中心5925號(hào)客服人員說(shuō)，“學(xué)樂(lè)樂(lè)課程79”是一個(gè)通過(guò)短信來(lái)定制的教育視頻，至于具體內(nèi)容，客服人員表示，必須用聯(lián)通手機(jī)定制才能知道。
侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)
山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理王云鵬表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于是否定制增值服務(wù)，消費(fèi)者有知悉權(quán)和自主選擇權(quán)，聯(lián)通公司不能強(qiáng)加給消費(fèi)者。按照工信部要求，訂制增值服務(wù)如使用短信形式，需要消費(fèi)者二次確認(rèn)，如果消費(fèi)者感覺(jué)不合適，也可以辦理退訂。
山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱認(rèn)為，聯(lián)通公司在未經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)同意的情況下開(kāi)通新業(yè)務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)營(yíng)者推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)，須得到用戶(hù)的同意，如果認(rèn)為消費(fèi)者“不反對(duì)即認(rèn)可”，則有悖公平交易原則。
謝凱凱告訴記者，通信公司短信通知用戶(hù)是否訂制服務(wù)的行為是要約，如果用戶(hù)同意訂制應(yīng)當(dāng)以通知的方式告知通信公司，該行為是承諾，承諾到達(dá)通信公司時(shí)，雙方關(guān)于訂購(gòu)服務(wù)的合同才成立，通信公司才有權(quán)收取服務(wù)費(fèi)用。
謝凱凱認(rèn)為，濟(jì)南聯(lián)通公司未經(jīng)允許就為用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)屬于違法行為，有義務(wù)彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。同時(shí)，按照《最高人民法院貫徹民法通則意見(jiàn)》第六十八條所作解釋?zhuān)骸耙环疆?dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示，可以認(rèn)定為欺詐行為。”
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