用戶吐槽長(zhǎng)達(dá)十多年
隨手百度一下“熱水器安裝材料費(fèi)”這一關(guān)鍵詞，就可以清楚看到來(lái)自于用戶的投訴和吐槽。家電圈整理后發(fā)現(xiàn)，主要存在兩個(gè)方面：一是亂收費(fèi)、多收費(fèi)；二是過(guò)度用材、增加耗材。
有用戶投訴，買一臺(tái)A.O.史密斯熱水器不到3000塊錢，安裝材料費(fèi)就高達(dá)900多元；還有用戶投訴，買一臺(tái)萬(wàn)和熱水器一千多元，安裝材料費(fèi)就達(dá)到400多元；還有用戶投訴，買一臺(tái)800多元的熱水器，到最后使用的材料費(fèi)也有800多塊，簡(jiǎn)直是“沒(méi)有最坑，只有更坑”。
不少用戶就反饋，在買熱水器之前就聽(tīng)人說(shuō)過(guò)，安裝材料費(fèi)比整機(jī)還要貴。沒(méi)想到結(jié)果確實(shí)如此。出現(xiàn)這種局面的原因并不復(fù)雜：一方面，很多購(gòu)買大品牌熱水器的用戶，在安裝工要使用他們推薦的原材料時(shí)，雖然明知道價(jià)格很貴，但是為了保證產(chǎn)品的使用效果，不得不就范，沒(méi)有其它選擇的余地，所以吐槽；
另一方面， 一些安裝工利用用戶的產(chǎn)品技術(shù)盲區(qū)，人為在熱水器安裝過(guò)程中增加原材料的使用量。比如說(shuō)金屬?gòu)澒?、三通、接頭等等。最奇葩的就是，一位用戶曬出來(lái)的熱水器安裝圖，就像中國(guó)結(jié)一樣，用了十幾個(gè)彎管和接頭。就連外行都看不下去，更不要說(shuō)專業(yè)人士為了賺錢竟敢如此安裝。
面對(duì)這種局面，長(zhǎng)期以來(lái)在行業(yè)形成兩派意見(jiàn)：一派是消費(fèi)者，對(duì)于熱水器企業(yè)和服務(wù)商的意見(jiàn)非常大，指責(zé)他們不作為，謀私利：不只是通過(guò)產(chǎn)品賺錢，還要借助安裝材料費(fèi)賺錢，由此衍生出來(lái)的結(jié)果，則是引發(fā)大量的安裝工在實(shí)際工作中，出現(xiàn)亂用材料多收費(fèi)的情況。
另一派則是廠商，不少?gòu)S商坦言對(duì)于安裝材料費(fèi)的收費(fèi)，其實(shí)都是明碼標(biāo)價(jià)，不存在亂收費(fèi)。同樣對(duì)于一些安裝工故意增加安裝材料多收費(fèi)，也只是個(gè)例。一些用戶對(duì)比企業(yè)提供的原材料，比市場(chǎng)上購(gòu)買的材料要貴幾倍，甚至十多倍，則堅(jiān)持認(rèn)為是“一分價(jià)格一分貨”，便宜材料會(huì)影響熱水器今后使用效果。
亂象頻出罪在誰(shuí)？
當(dāng)前，讓外界最為關(guān)注的事情在于，為什么熱水器的安裝材料費(fèi)如此之高，甚至一些中低端品牌的安裝材料費(fèi)價(jià)格比整機(jī)還要貴？問(wèn)題到底出在哪里：是廠家不作為、商家鉆空子，還是安裝工渾水摸魚(yú)。
其實(shí)，談及這個(gè)話題，很多的熱水器廠商和安裝工都很委屈，或者說(shuō)跟消費(fèi)者一樣，也有一肚子的委屈要吐槽。比如說(shuō)，用戶一直說(shuō)安裝材料費(fèi)貴，這個(gè)材料原本就不在廠家的熱水器整機(jī)中，必須要購(gòu)買。而且熱水器產(chǎn)生的是熱水，一些價(jià)格便宜的材料質(zhì)量不過(guò)關(guān)，最終受害的還是用戶。
那么，現(xiàn)在拋開(kāi)吐槽和質(zhì)疑，對(duì)于熱水器廠商來(lái)說(shuō)當(dāng)務(wù)之急，則是要解決關(guān)于熱水器安裝材料收費(fèi)貴、收費(fèi)多的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)用戶、企業(yè)和商家的三方多贏格局。而不是相互拆臺(tái)、相互指責(zé)。因此，解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵，則是要探索一條廠商和用戶可以相互接受的平衡點(diǎn)。
首先，就是熱水器廠家要制定一個(gè)相對(duì)合理，照顧商家、安裝工和用戶利益的材料規(guī)范清單，進(jìn)一步加大對(duì)材料收費(fèi)的透明度，讓用戶可以在購(gòu)買之前就能清楚的了解到；比如設(shè)定最高限額，畢竟熱水器已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)30多年了，材料費(fèi)范圍完全可以清楚掌控。
其次，要解決熱水器安裝費(fèi)、材料費(fèi)之間的透明度，讓安裝工可以有尊嚴(yán)的賺錢謀生，不要主觀增加材料費(fèi)和安裝耗材難度；畢竟，現(xiàn)在大部分的熱水器廠家和商家，都不可能為了賺取一點(diǎn)材料費(fèi)，而丟掉用戶。
再者，消費(fèi)者也必須要清楚地意識(shí)到，一分價(jià)格一分貨，不能簡(jiǎn)單地拿價(jià)格來(lái)評(píng)估原材料的優(yōu)劣。畢竟，熱水器屬于重安裝產(chǎn)品，而且涉水、涉電、涉氣，其安全性更為重要。