9月6日，中國(guó)平安旗下金融科技公司金融壹賬通在北京發(fā)布“智能保險(xiǎn)云”，首次推出“智能認(rèn)證”、“智能閃賠”2大產(chǎn)品，并首次面向全行業(yè)開(kāi)放其保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的核心技術(shù)。大地、陽(yáng)光、珠江人壽、中宏人壽、昆侖健康等十余家保險(xiǎn)公司已簽訂合作意向書(shū)。
長(zhǎng)期以來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)在投保、理賠、運(yùn)營(yíng)三個(gè)環(huán)節(jié)存在諸多痛點(diǎn)：多達(dá)數(shù)十頁(yè)的申請(qǐng)材料讓保險(xiǎn)代理人在客戶和營(yíng)業(yè)廳之間多次往來(lái)；理賠效率低風(fēng)險(xiǎn)大，以車險(xiǎn)為例，平均耗時(shí)超過(guò)3天但賠付滲漏情況時(shí)有發(fā)生；從業(yè)人員多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)繁雜，僅壽險(xiǎn)保全業(yè)務(wù)就多達(dá)60多項(xiàng)。這些痛點(diǎn)對(duì)很多科技和風(fēng)控能力不足的保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)都是現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。
據(jù)金融壹賬通總經(jīng)理邵海峰介紹，本次發(fā)布的“智能保險(xiǎn)云”產(chǎn)品融合了人臉識(shí)別、語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別、聲紋識(shí)別、微表情等17項(xiàng)核心技術(shù)、394項(xiàng)平安自有的專利。其中，“智能保險(xiǎn)云”中的“智能認(rèn)證”產(chǎn)品利用人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別等技術(shù)為每位客戶建立生物檔案。
邵海峰說(shuō)，“智能認(rèn)證”產(chǎn)品依托生物檔案，使保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)客戶的識(shí)別認(rèn)證從保單制跨越實(shí)名制，直接到達(dá)“實(shí)人、實(shí)證、保單”三合一的“實(shí)人實(shí)證”，解決不安全、不便捷、不省心的行業(yè)痛點(diǎn)。
邵海峰表示，從平安集團(tuán)的保險(xiǎn)實(shí)踐來(lái)看，“理賠難”的用戶痛點(diǎn)也可通過(guò)“智能認(rèn)證”得以解決。據(jù)他介紹，通過(guò)“實(shí)人實(shí)證”技術(shù)，理賠處理時(shí)效由3天提速至30分鐘，由此帶動(dòng)了保單加保率提高了一倍。同時(shí)，智能認(rèn)證技術(shù)也可以覆蓋保險(xiǎn)公司九成以上的客服環(huán)節(jié)，在客戶報(bào)案時(shí)即可通過(guò)聲紋識(shí)別、手機(jī)號(hào)碼等信息解決客服問(wèn)題。
“智能閃賠”是“智能保險(xiǎn)云”對(duì)外開(kāi)放的另一產(chǎn)品，也是目前國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)市場(chǎng)唯一已投入真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境運(yùn)用的人工智能定損與風(fēng)控產(chǎn)品。據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理兼首席運(yùn)營(yíng)官朱友剛介紹，基于“智能閃賠”技術(shù)，今年上半年平安產(chǎn)險(xiǎn)處理車險(xiǎn)理賠案件超過(guò)499萬(wàn)件，客戶凈推薦值高達(dá)82%，攔截風(fēng)險(xiǎn)滲漏達(dá)30億元。
作為平安集團(tuán)旗下的金融科技服務(wù)供應(yīng)商，金融壹賬通擁有保險(xiǎn)行業(yè)的大量經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)積淀。金融壹賬通董事長(zhǎng)兼CEO葉望春在發(fā)布會(huì)上表示，“智能保險(xiǎn)云”旨在向保險(xiǎn)行業(yè)全面開(kāi)放保險(xiǎn)領(lǐng)域的人工智能技術(shù)，幫助行業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型，未來(lái)還將開(kāi)放更多智能保險(xiǎn)技術(shù)。
平安集團(tuán)在過(guò)去5年中每年投入近10億美元用于金融科技領(lǐng)域的創(chuàng)新，申請(qǐng)專利數(shù)高達(dá)1458項(xiàng)，在中國(guó)金融機(jī)構(gòu)中排名第一。人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、預(yù)測(cè)AI、區(qū)塊鏈等金融科技已在上百個(gè)場(chǎng)景中應(yīng)用。（原標(biāo)題：中國(guó)平安發(fā)布“智能保險(xiǎn)云” 十余家保險(xiǎn)公司參與合作)