中美兩國在語言、文化、法律法規(guī)方面有著巨大差異，文化沖突勢必成為中企赴美投資面臨的首要挑戰(zhàn)。盡管近年來中企赴美投資數(shù)量成爆炸性增長，但在美經(jīng)營時間超過5年以上的企業(yè)并不多，很多企業(yè)仍在摸索如何克服“水土不服”，真正做到本地化。
“文化沖突、溝通和交流是公司最大的成本?！备ＲＡ绹究偨?jīng)理劉道川向記者坦言。
語言障礙首當(dāng)其沖。在福耀車間工作的約翰·威斯羅對這一點深有感觸。在他工作的夾層車間，既有美國員工，還有從中國來傳授技術(shù)的師傅。師傅和徒弟之間的交流有時靠人工翻譯，但大多數(shù)情況下只能依賴手機上的翻譯軟件。威斯羅說：“碰上緊急情況，我們需要中國師傅告訴我們哪里出了問題，但語言成為我們之間順暢溝通的障礙?！?/p>
為消除語言障礙，福耀開展了“一帶一”項目，即一個美國人和一個中國人組成學(xué)習(xí)小組，在相互學(xué)習(xí)語言的同時進行技術(shù)交流。
語言關(guān)通過學(xué)習(xí)可以克服，但是協(xié)調(diào)辦事方式則需要中美雙方花費更多的時間和精力。威斯羅說，中國同事是玻璃制造專家，很容易發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的問題，但很可能會先解決問題，事后才告知美國同事。他很佩服中國同事豐富的經(jīng)驗和高效的執(zhí)行力，但仍希望中國同事在修復(fù)問題之前先與美國同事溝通一下。
在美生活已超過20年的劉道川也承認，中美雙方在處理問題方式上存在差異。他說，美國人習(xí)慣辦事前，需事先告知，而中國人做事，強調(diào)執(zhí)行，執(zhí)行力很強，但缺少前面的溝通環(huán)節(jié)，容易造成很多誤解。
為增進中美雙方理解，福耀不斷加強文化交流。今年春節(jié)，福耀組織十幾位美國員工到中國參觀福耀工廠，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗。同時，為加強員工與管理層溝通，福耀美國工廠每月都會召開職工大會，收集員工的合理化建議，傳達到福耀董事會。同時在職工大會上，管理層還與職工分享企業(yè)運營情況和財務(wù)狀況，加深職工對企業(yè)的了解。
美國中國總商會編制的《年度商業(yè)調(diào)查報告》顯示，從2014年至2016年，管理文化差異一直在中企在美經(jīng)營面臨的主要風(fēng)險和挑戰(zhàn)中排前三位，不過2017年的調(diào)查顯示，文化差異挑戰(zhàn)已退居第六位。
但有將近59%的企業(yè)表示在美招聘和留住人才方面仍面臨困難，他們認為招聘難的主要原因在于薪酬沒有競爭力，難以找到合適的專業(yè)技術(shù)人才以及語言、文化差異大。
不過，總商會的報告顯示，中企在美國的本土化經(jīng)營已開始顯現(xiàn)成效。2017年度調(diào)查顯示，有46%的企業(yè)認為文化差異對公司運營沒有影響，但仍有29%的企業(yè)認為有消極影響。此外，61%的受訪中資企業(yè)表示其在2016年進行的商務(wù)活動數(shù)量較之前有所增加，達到四年來的最高比例。這在一定程度上反映出中資企業(yè)加大在商業(yè)及政府關(guān)系開拓和維護方面的投入與重視程度。
專家指出，了解美國市場，與同行企業(yè)交流取經(jīng)，與政府、客戶、專業(yè)服務(wù)商等利益相關(guān)方建立良好聯(lián)系都能幫助企業(yè)克服“水土不服”問題。