近日，由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)主辦的2017首屆中國客戶服務(wù)節(jié)在京舉行。華夏基金憑借出色的表現(xiàn)從上百家參賽企業(yè)和個(gè)人中脫穎而出，獲得“2017年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最幸福團(tuán)隊(duì)”、“明星班組/班組長”、“最美客服人”等多個(gè)團(tuán)體和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。同期獲獎(jiǎng)的包括中國電信、交通銀行（601328 公告, 行情, 點(diǎn)評(píng), 財(cái)報(bào), 圈子）、光大銀行（601818公告, 行情, 點(diǎn)評(píng), 財(cái)報(bào), 圈子）、國美電器、小米科技等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。此次獲獎(jiǎng)充分顯示了業(yè)內(nèi)對(duì)華夏基金客戶服務(wù)工作的肯定。
華夏基金作為基金行業(yè)領(lǐng)軍公司，獲此殊榮亦是實(shí)至名歸。作為國內(nèi)管理資產(chǎn)規(guī)模最大的基金公司之一，華夏基金擁有龐大的客戶群體。統(tǒng)計(jì)顯示，截至2016年12月31日，華夏基金服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶4萬余戶，服務(wù)公眾持有人超過4500萬戶。華夏基金客服部總經(jīng)理葛朝暉表示：“近年來，伴隨著華夏基金的快速發(fā)展，我們的客戶數(shù)量急劇增加，服務(wù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜度不斷增加，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)和響應(yīng)速度要求也越來越高，但是這些都沒有影響到我們的客戶服務(wù)質(zhì)量，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，近幾年客戶對(duì)我們服務(wù)工作的滿意度持續(xù)攀升。”
回顧過往，華夏基金始終站在行業(yè)前端，多次引領(lǐng)基金業(yè)客戶服務(wù)工作潮流。華夏基金是基金公司客服領(lǐng)域最早一批推出在線客服的公司，也是行業(yè)內(nèi)首批引入專業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的基金公司，還是業(yè)內(nèi)首家推出智能機(jī)器人（300024 公告, 行情, 點(diǎn)評(píng), 財(cái)報(bào), 圈子）服務(wù)的基金公司，最早一批上線E-Learning在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的基金公司，更是業(yè)內(nèi)首家開通微信交易的基金公司。針對(duì)日益龐大的客戶群體和日益復(fù)雜的客服需求，華夏基金已形成了立體化服務(wù)模式，除了法定服務(wù)外，公司還通過電話、短信、網(wǎng)站、郵寄等方式提供多樣式的信息服務(wù)。華夏基金已成為行業(yè)中服務(wù)渠道最全面，服務(wù)內(nèi)容最廣泛、服務(wù)創(chuàng)新最多元的公司之一。
華夏基金客服部總經(jīng)理葛朝暉表示：“華夏基金將繼續(xù)秉承誠心、專心、省心、貼心、耐心的“五心”服務(wù)理念，全心全意為客戶提供專業(yè)化、流程化的投資理財(cái)、產(chǎn)品銷售和增值服務(wù)。在為客戶提供更好、更專業(yè)的服務(wù)這件事上，我們從未停止過努力！”
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